{"id":37829,"date":"2025-01-31T12:12:59","date_gmt":"2025-01-31T11:12:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/comment-combiner-ia-et-omnicanal-pour-un-service-client-de-nouvelle-generation\/"},"modified":"2025-02-27T16:18:09","modified_gmt":"2025-02-27T15:18:09","slug":"combinar-ia-abordagem-omnicanal-para-atendimento-clientes-nova-geracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/combinar-ia-abordagem-omnicanal-para-atendimento-clientes-nova-geracao\/","title":{"rendered":"Como combinar IA e uma abordagem omnicanal para um atendimento a clientes da nova gera\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Nas jornadas de vendas atuais, as expectativas dos clientes est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. O atendimento ao cliente precisa ser mais r\u00e1pido, mas tamb\u00e9m estar mais dispon\u00edvel e proporcionar conversas cada vez mais personalizadas, independentemente do canal. Para conseguir atender a essas demandas, para se destacar e oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente, as empresas contam com duas tecnologias: a intelig\u00eancia artificial e a abordagem omnicanal.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Fa\u00e7a da IA a sua principal aliada: voc\u00ea encontrar\u00e1 a maneira ideal de oferecer uma jornada cont\u00ednua e cont\u00ednua ao cliente e oferecer novos servi\u00e7os em todos os canais, misturando intelig\u00eancia artificial e humana.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW80037838 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW80037838 BCX0\">Por que integrar IA \u00e0 sua estrat\u00e9gia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW80037838 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW80037838 BCX0\">?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW80037838 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW176585251 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW176585251 BCX0\">Integrar IA \u00e0 sua estrat\u00e9gia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW176585251 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW176585251 BCX0\"> \u00e9 bastante vantajoso para o atendimento ao cliente por v\u00e1rios motivos:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW176585251 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">O uso de assistentes virtuais alimentados por intelig\u00eancia artificial (chatbots e voicebots dispon\u00edveis 24 horas) permite fornecer respostas r\u00e1pidas \u00e0s perguntas mais simples dos clientes e, assim, otimizar a capacidade de resposta e a disponibilidade do atendimento ao cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Gra\u00e7as ao sistema de automa\u00e7\u00e3o, a IA faz tarefas repetitivas, permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais complexas. Uma maneira eficaz de reduzir o tempo de resposta dos agentes humanos e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Ao integrar a IA ao software de contact center omnicanal, a experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m ganha em personaliza\u00e7\u00e3o: <\/span><a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/fr\/ccaas\/hermes-interactions-analytics\/\"><span data-contrast=\"none\">a an\u00e1lise de dados<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> realizada pela IA permite adaptar as respostas ao perfil do consumidor, oferecer recomenda\u00e7\u00f5es relevantes e garantir uma jornada do cliente mais tranquila.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"1\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Ao coletar dados em todos os canais e usar an\u00e1lise preditiva, voc\u00ea poder\u00e1 antecipar melhor as necessidades do cliente e decifrar suas inten\u00e7\u00f5es. Ao usar as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pela classifica\u00e7\u00e3o por IA, sua empresa poder\u00e1 identificar compradores em potencial.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW190620308 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW190620308 BCX0\">Atendimento ao cliente: como implementar uma estrat\u00e9gia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW190620308 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW190620308 BCX0\"> otimizada por IA?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW190620308 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW88002219 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW88002219 BCX0\">Da escolha de ferramentas de treinamento e suporte \u00e0 equipe, sua estrat\u00e9gia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW88002219 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW88002219 BCX0\"> alimentada por intelig\u00eancia artificial deve ser clara e relevante o suficiente para melhorar o atendimento ao cliente e garantir uma experi\u00eancia ideal ao consumidor em todos os canais.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW88002219 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"TextRun SCXW144371877 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW144371877 BCX0\">Escolha as ferramentas certas<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW144371877 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Hoje h\u00e1 muitas ferramentas com tecnologia de IA dispon\u00edveis para automatizar a gest\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es com clientes em diferentes canais. Chatbots, CRM com tecnologia de IA, an\u00e1lise dos sentimentos ou sistemas de an\u00e1lise preditiva\u2026 Todas s\u00e3o solu\u00e7\u00f5es que nos permitem responder de forma mais eficaz \u00e0s necessidades dos clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Al\u00e9m disso, sua efic\u00e1cia se baseia tanto na flexibilidade quanto na capacidade de adapta\u00e7\u00e3o a todos os canais usados pelos clientes, desde redes sociais at\u00e9 aplicativos, passando por telefone e e-mails.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"TextRun SCXW64351890 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW64351890 BCX0\">Treine sua equipe<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW64351890 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span class=\"TextRun SCXW203331662 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW203331662 BCX0\">Para permitir que supervisores e administradores analisem e configurem campanhas proativas e eficazes, eles devem receber o treinamento devido sobre as especificidades de suas ferramentas baseadas em IA. Ao oferecer o treinamento adequado para integrar a intelig\u00eancia artificial em seus processos, tamb\u00e9m dar\u00e1 aos agentes a oportunidade de serem mais espec\u00edficos e relevantes em suas diversas tarefas e, assim, poder\u00e3o oferecer um atendimento mais eficaz ao cliente.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW203331662 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"TextRun SCXW253881623 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW253881623 BCX0\">Garanta uma boa consist\u00eancia entre canais<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW253881623 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span class=\"TextRun SCXW182910140 BCX0\" lang=\"PT-BR\" xml:lang=\"PT-BR\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW182910140 BCX0\">Um dos grandes desafios da estrat\u00e9gia <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW182910140 BCX0\">omnicanal<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW182910140 BCX0\"> \u00e9 a boa sincroniza\u00e7\u00e3o e consist\u00eancia dos dados e monitoramento em todos os canais. O uso da intelig\u00eancia artificial deve ser feito para oferecer uma experi\u00eancia cont\u00ednua ao consumidor. Al\u00e9m disso, um sistema integrado baseado em IA deve poder centralizar todos os dados e informa\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica plataforma para torn\u00e1-los acess\u00edveis a todos, garantindo uma experi\u00eancia tranquila ao cliente.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW182910140 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nas jornadas de vendas atuais, as expectativas dos clientes est\u00e3o em constante evolu\u00e7\u00e3o. O atendimento ao cliente precisa ser mais r\u00e1pido, mas tamb\u00e9m estar mais dispon\u00edvel e proporcionar conversas cada vez mais personalizadas, independentemente do canal. Para conseguir atender a essas demandas, para se destacar e oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente, as empresas contam [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[114,130],"tags":[],"class_list":["post-37829","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-omnicanal","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37829","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37829"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37829\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37831,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37829\/revisions\/37831"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37829"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}