{"id":37869,"date":"2025-03-18T10:34:15","date_gmt":"2025-03-18T09:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/blog\/logiciels-de-centres-dappel-quels-gains-de-productivite-esperer\/"},"modified":"2025-03-21T16:59:57","modified_gmt":"2025-03-21T15:59:57","slug":"software-de-call-center-que-ganhos-de-produtividade-voce-pode-esperar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/blog\/software-de-call-center-que-ganhos-de-produtividade-voce-pode-esperar\/","title":{"rendered":"Software de call center: que ganhos de produtividade voc\u00ea pode esperar?"},"content":{"rendered":"

Hoje em dia, cada vez mais empresas est\u00e3o se equipando com softwares de call center<\/strong> para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente<\/strong> ou para aumentar a produtividade dos agentes. Esta ferramenta tem diversas tecnologias e op\u00e7\u00f5es, permitindo uma transforma\u00e7\u00e3o duradoura na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/strong>. Quando se trata de produtividade, o que esperamos de um software de call center? Para ajudar voc\u00ea a planejar com anteced\u00eancia, a Vocalcom<\/strong> apresenta seus principais produtos nesta \u00e1rea.<\/p>\n

Software de call center: uma ferramenta com muitas vantagens<\/h2>\n

O software de call center<\/a> \u00e9 uma ferramenta que ajuda a aumentar a produtividade da equipe e a promover a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Para atingir o resultado, o software oferece vantagens incompar\u00e1veis. Primeiro, permite o acesso aos dados em tempo real<\/strong>, atrav\u00e9s da sua interface intuitiva, e quando integrada a um CRM, a funcionalidade \u00e9 otimizada, uma vez que agrupa todos os dados<\/strong> em um s\u00f3 local, o que facilita a sua navega\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n

O software de call center oferece muitos outros benef\u00edcios. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode contar com sistemas de alto desempenho como: Servidor de Voz Interativo<\/strong> (IVS) ou Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas<\/strong> (ACD). Al\u00e9m disso, o software de call center tamb\u00e9m permite unir todos os canais, em uma abordagem omnicanal<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n

Resumindo: ele facilita o trabalho dos agentes, simplificando as conversas com os clientes e trazendo mais consist\u00eancia e fluidez<\/strong> ao trabalho di\u00e1rio. A maneira de melhorar a produtividade de todos!<\/p>\n

Aumente sua produtividade com software de call center<\/h2>\n

L\u00edder mundial em solu\u00e7\u00f5es de contact center na nuvem<\/strong>, a Vocalcom fornece um software de call center de alto desempenho, permitindo a gest\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es de entrada e sa\u00edda, combinando diversos recursos inovadores. A servi\u00e7o da produtividade, todos desempenham um papel essencial no bom funcionamento das rela\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong>.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o com o CRM: centralize as informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Sabemos que \u00e9 extremamente importante ter as informa\u00e7\u00f5es certas <\/strong>para poder atender melhor \u00e0s expectativas dos seus clientes. Para isso, nosso software se integra perfeitamente ao seu CRM<\/strong> para centralizar todos os seus dados.<\/p>\n

IA e automa\u00e7\u00e3o: facilitando as tarefas de baixo valor agregado<\/h3>\n

Para aumentar a produtividade, novas tecnologias surgiram nos \u00faltimos anos. Principalmente a intelig\u00eancia artificial<\/strong>, a tecnologia do momento. Chatbots, an\u00e1lise de dados, escolha do canal certo, pareamento inteligente\u2026 Todas essas inova\u00e7\u00f5es permitem que os agentes tenham menos tarefas repetitivas e foquem em tarefas de maior valor agregado<\/strong>.<\/p>\n

Roteamento inteligente: Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas<\/h3>\n

Gra\u00e7as \u00e0 Distribui\u00e7\u00e3o Autom\u00e1tica de Chamadas<\/strong> (ACD), o roteamento inteligente se torna uma realidade e ajuda a aumentar as taxas de ocupa\u00e7\u00e3o dos agentes. Esta solu\u00e7\u00e3o redireciona automaticamente um contato recebido para o agente certo<\/strong>, ou seja, para aquele que \u00e9 qualificado e est\u00e1 dispon\u00edvel para atender o cliente. A ACD tamb\u00e9m pode priorizar o roteamento de chamadas com base no perfil do cliente: grandes contas, clientes fidelizados etc.<\/p>\n

Live Chat: converse com v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo<\/h3>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s chamadas, o Live Chat<\/strong> \u00e9 uma excelente solu\u00e7\u00e3o complementar. Com esse recurso sob demanda, o mesmo agente pode lidar com diferentes casos paralelamente<\/strong><\/a>. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel resolver diversos problemas em tempo recorde, o que ajuda a aumentar a produtividade, principalmente em picos de chamadas.<\/strong><\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o preditiva: definindo a melhor estrat\u00e9gia de chamada e follow-up<\/h3>\n

Com a automa\u00e7\u00e3o preditiva de chamadas<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel aumentar a acessibilidade dos seus agentes, pois eles conseguem ligar para v\u00e1rios n\u00fameros ao mesmo tempo. Neste contexto, usamos algoritmos para definir e seguir uma estrat\u00e9gia<\/strong> adaptada aos seus objetivos. Mais uma vez, a economia de tempo<\/strong> pode ser imensa.<\/p>\n

Como medir a produtividade do call center?<\/h2>\n

Se voc\u00ea decidir usar um software de call center<\/strong> pela primeira vez, \u00e9 importante atentar ao seu desempenho, principalmente nas semanas e meses seguintes \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o. Para isso, v\u00e1rios KPIs<\/strong> devem ser observados.\u00a0<\/p>\n

Para medir sua produtividade<\/a>, recomendamos que voc\u00ea monitore a taxa de qualidade de servi\u00e7o<\/strong>, a dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da conversa\u00e7\u00e3o (DMC), o tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA) e a taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato<\/strong>. Esses KPIs devem ajudar voc\u00ea a monitorar a atividade do seu call center e entender como o software do call center a afeta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoje em dia, cada vez mais empresas est\u00e3o se equipando com softwares de call center para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente ou para aumentar a produtividade dos agentes. Esta ferramenta tem diversas tecnologias e op\u00e7\u00f5es, permitindo uma transforma\u00e7\u00e3o duradoura na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Quando se trata de produtividade, o que […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[343,130],"tags":[],"class_list":["post-37869","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sistema-de-call-center","category-artigo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37869"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37869\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37871,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37869\/revisions\/37871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}