Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
La Maison Saint-Gobain propone una plataforma digital para poner en contacto a los particulares y los profesionales de la construcción. Con el fin de imponerse en un sector altamente competitivo, la empresa ha elegido un modelo de relación con el cliente de máxima calidad, que combina los recursos digitales y humanos y utiliza un Centro de relación con el cliente dotado de la solución Vocalcom Salesforce Edition, integrada de forma nativa con Salesforce.
Los desafíos
La decisión de La Maison Saint-Gobain de optar por un apoyo de máxima calidad significa que cada cliente recibe un servicio personalizado al máximo, gracias a una relación con el cliente centrada en los datos de éste.
Integración nativa con Salesforce: seguimiento altamente personalizado
Ofrecer una relación de máxima calidad en todas las etapas del proyecto
Autonomía y agilidad para controlar la actividad
Las Ventajas
En aras a satisfacer su deseo de disfrutar de una solución de telefonía robusta y de una integración nativa con su software de CRM Salesforce, la compañía ha elegido la solución de Contact Center de Vocalcom Salesforce Edition. Integración nativa con Salesforce sin utilizar API Acceso a los datos de los clientes y enriquecimiento de los datos en Salesforce Simplifica la creación de campañas outbound Automatización de las campañas automatizadas según el customer journey Configuración del IVR en modo drag & drop Informes de actividad en Salesforce5000
Llamadas por semana
75
Empleados
¿Cómo ofrecer un servicio de atención al cliente ultrapersonalizado y una relación de primera calidad, tanto de entrada como de salida?
La Maison Saint-Gobain, filial del grupo internacional de construcción Saint-Gobain, ha elegido la solución de contact center Salesforce Edition de Vocalcom para equipar su centro de relación con el cliente.
Para descargar el caso de éxito 👇
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Contact Center
