Libro blanco
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Desde hace unos años, las campañas outbound atraviesan muchas dificultades, se enfrentan a nuevas restricciones legales, pero también a cambios en el comportamiento de los clientes: menos respuestas, inclusión de los números de los call centers en listas negras, listas para no recibir llamadas de marketing, etc. Sin embargo, esto no significa la muerte de las campañas outbound, sino que es un síntoma del cansancio de los consumidores.
Para contrarrestar esto, los contact centers deben cambiar la forma de realizar las campañas outbound: hacerlas más inteligentes, más creativas, menos intrusivas, con un ritmo bien pensado, pero sobre todo, las campañas deben encajar en una estrategia global. En otras palabras, hay que volver a dar sentido a las campañas outbound.
En nuestra guía le mostramos cómo optimizar el rendimiento de sus campañas outbound y, por consiguiente, cómo mejorar sus ventas.
Resumen detallado
En este libro blanco, descubra cómo establecer una buena estrategia para sus campañas outbound:
¿Cómo crear una campaña? ¿Cómo gestionar el impacto que tiene la legislación en sus campañas? ¿Cómo analizar sus campañas? ¿Cuáles son los KPI que hay que seguir de cerca? ¿Cómo integrar sus llamadas salientes en un customer journey global y omnicanal? ¿Cómo ofrecer una experiencia que se distinga del resto gracias al Best Time to Call? ¿Cómo puede ayudarle Vocalcom?6 a 10
De media, se tarda menos tiempo en resolver completamente el problema de un cliente si se hace por teléfono: de 6 a 10 minutos frente a 2 o 3 días por correo electrónico
80%
Con un archivo de contactos de calidad, el dialer de Vocalcom detecta automáticamente más del 80% de los contestadores
La guía de las campañas outbound
Explicaciones paso a paso para crear una campaña outbound adaptada y dimensionada.
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