Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Vocalcentre se creó en 2008 y se impuso rápidamente como líder de los Contact Centers offshore de África central. Vocalcentre acompaña a las empresas mediante interacciones digitales y es además un actor comprometido con el estado de Gabón al servicio de las causas sociales.
Para gestionar la totalidad de la relación con el cliente de sus socios, este proveedor de servicios de dotó de la solución Hermes360 de Vocalcom ya en el año 2009.
Los desafíos
Dotarse de herramientas eficaces para acompañar su crecimiento
Responder a sus necesidades de eficacia
Mejorar el seguimiento de la actividad
Las ventajas Vocalcom
Solidez
Pertinencia de los indicadores de rendimiento
Curva de aprendizaje rápida
Escalabilidad de la plataforma
Eficacia de las campañas salientes
250
agentes repartidos en varios centros y que trabajan 24h/24h.
Vocalcentre: ¿Cómo combinar calidad, experiencia y dominio de los costes para gestionar más de 3,8 millones de interacciones al año?
En marzo de 2023, la autoescuela decide dotar a su polo comercial con la solución Vocalcom integrada en Salesforce, para que la acompañe en su desarrollo comercial.
Para descargar el caso de éxito 👇
+3 millones
de llamadas al año
800 000
interacciones digitales al año
