Libro blanco

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

La prospección telefónica puede seguir siendo un método eficaz para llegar a nuevos clientes, pero también puede que las personas que no desean ser molestadas por llamadas no solicitadas lo perciban como un método intrusivo y molesto.

Ahora que los legisladores han tomado cartas en el asunto y que los consumidores son cada vez más reticentes y prudentes en lo relativo al uso de sus datos, parece necesario renovar las estrategias en materia de engagement del cliente e inventar nuevos modelos de interacción más proactivos.

¿Qué está en juego? Mejorar el ROI de las campañas outbound, reforzar el vínculo con el cliente y proteger a los agentes en los contact center maximizando la tasa de transformación.

Resumen detallado

En este e-book, descubrirá como renovar las estrategias en materia de engagement del cliente
e inventar nuevos modelos de interacción más proactivos.

 Los retos de la interacción deseada
 Las ventajas de la interacción proactiva
 Negociar la adopción de la proactividad

Karine Palacios, Chief Product Officer - Vocalcom

«Hay que poner fin a las campañas masivas, las campañas ametralladora que agotan a los agentes, irritan a los clientes actuales o potenciales, unas campañas cuya rentabilidad es muy insuficiente»

Llamadas entrantes, llamadas salientes... ¿Qué tal si adoptar la proactividad?

Para descargar el ebook 👇

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