Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Com mais de 500 estabelecimentos de saúde entre os seus clientes, públicos e privados, franceses, e suíços e belgas, a Simplify gerencia mais de 500 mil chamadas mensais. No passado, a gestão de chamadas de entrada era confiada a um prestador externo, mas a Simplify optou por reintegrála em quatro contact centers implantados na França, Tunísia, Marrocos e Madagascar. Para otimizar as jornadas dos pacientes, a Simplify escolheu a solução de contact center Hermes Cloud, da Vocalcom.
Desafios
Para ajustar seus recursos em função das necessidades dos seus clientes, recrutar rapidamente especialistas em diversos países e permitir que os agentes mais experientes e autônomos trabalhem a distância, a agilidade da Nuvem é preciosa para a Simplify.
A nuvem, uma resposta às necessidades de dinamismo “multiunidades“
A simplicidade e flexibilidade a serviço da jornada do paciente
A todo momento, garantir a melhor qualidade do serviço
Vantagem
Solução de nuvem consistente em todos os sites
Curva de aprendizado rápido para a solução
Flexibilidade e autonomia na solução
Supervisão em tempo real
Ferramenta integrada de relatórios
500 000
Chamadas mensais
95%
Qualidade de Serviço superior à 95%
Como otimizar a jornada do paciente e oferecer qualidade de serviço similar em multiunidades?
A Simplify, operador de serviços para profissionais de saúde, escolheu a solução de centro de contato Vocalcom Hermes para equipar seus 4 contact centers.
Baixar o Estudo de Caso 👇
200
Agentes
4
Centros de contacto na França, Marrocos, Tunísia, Madagascar
