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[SFR] Conciliar agilidade e flexibilidade para um atendimento ao cliente sob medida

País França
Atividade Operadora de Telecom
Em números + de 1.000 agentes em 8 unidades
Mensalmente, de 1 a 5 milhões de chamadas ativas efetuadas
+ de 100 campanhas por ano

A SFR ocupa o 2° lugar no ranking das operadoras francesas de telefonia. Embora as implantações de fibra óptica e 5G estejam trazendo mais dinamismo para o mercado, a competição segue sendo acirrada. Para otimizar o desempenho das suas campanhas de retenção de clientes e de televendas, que estão sob a responsabilidade de várias empresas terceirizadas, a SFR optou pela solução para contact center cloud Hermes, da Vocalcom.

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