Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Con mais de 200 posições, a TRICOM atua com atores de B2B para agendar entrevistas, vendas, BackOffice e serviços ao cliente. Para proporcionar o melhor serviço à sua ampla carteira de clientes, especialmente os franceses, a TRICOM escolheu contar com a expertise na atividade e a força da solução Hermes da Vocalcom desde o início.
Desafios
Líder de agendamento de entrevistas com os leads da internet para os atores do e-commerce, a TRICOM é especializada na gestão de campanhas de chamadas de saída, que representam cerca de 85% do seu faturamento.
Fortalecer sua posição de líder nas vendas online e no agendamento de entrevistas para o e-commerce
Conquistar novos mercados com a solução omnicanal da Vocalcom
Explorar os KPI como alavanca de recrutamento de agente e de satisfação do cliente
Dispor de uma plataforma flexível que facilita o trabalho a distância
Vantagem
A empresa conta com a força do algoritmo de chamadas preditivo da solução Vocalcom para melhorar a produtividade e o desempenho dos seus agentes. Com cerca de 50 mil agendamentos de entrevistas anuais e uma taxa de transformação próxima de 10%, a modularidade da solução da Vocalcom constitui uma alavanca que permite otimizar a organização do tempo de trabalho das equipes no âmbito do contact center.
Capacidade de integração com o SI dos clientes
Plataforma omnicanal
Riqueza funcional
Motor de chamada preditivo
Full media blending
Encaminhamento inteligente de chamadas de entrada
Flexibilidade para trabalhar a distância
50 000
Entrevistas internet anuais
30 000 000
De interações anuais em todos os canais somados
Como diversificar suas atividades, mantendo a mesma qualidade de serviço?
A TRICOM, líder histórico em telemarketing B2B, e de agendamento de entrevistas, a TRICOM conta com a solução de contact center da Vocalcom para consolidar sua posição e se diversificar no setor de serviço cliente e de e-commerce.
96%
QS de 96% nas chamadas de saída
