À quoi sert un SVI ?

Dans un centre d’appel, l’efficacité est une qualité essentielle afin de répondre aux besoins des clients et de favoriser leur conversion et leur fidélisation. C’est pourquoi différents outils tels que le SVI sont intégrés aux solutions de centre de contact. Grâce aux nombreux usages permis par sa technologie, le Serveur Vocal Interactif permet d’améliorer l’assistance téléphonique et d’offrir une expérience client optimale au sein de votre entreprise.

Le SVI, qu’est-ce que c’est ?

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un outil automatisé que chacun a déjà utilisé sans le savoir en contactant un service client. Il s’agit d’un serveur vocal qui guide l’appelant à travers un menu avec différentes options pour :

Obtenir des informations à l’aide de réponses enregistrées pour les questions fréquemment posées par les clients (ex : horaires, suivi de commande).
Être redirigé vers le bon service ou agent.
Réaliser des actions en self-service (paiement, mise à jour de dossier, informations sur son compte personnel).

SVI : une efficacité renforcée pour les centres d’appel

Le Serveur Vocal Interactif est un atout précieux pour améliorer les conditions de travail et optimiser les performances. Il permet en effet de prioriser les appels les plus importants grâce à un routage et un tri effectués en amont, mais aussi de procéder à l’identification des clients : un gain de temps considérable qui contribuera à la productivité du centre d’appel et la personnalisation des échanges.

Avec le SVI, il est par ailleurs possible de créer un menu en fonction des besoins et de l’actualité de votre entreprise. Un parcours simple et intuitif est alors proposé à vos clients, et le nombre d’appels entrants est nettement réduit pour une meilleure gestion par le call center.

Au fil de son interaction avec le Serveur Vocal Interactif, le client fournit des données en amont de ses échanges avec le téléconseiller. Ce dernier dispose alors d’une meilleure connaissance de son profil et de tous les éléments nécessaires au bon traitement de l’appel téléphonique.

La qualité de l’expérience client améliorée

Grâce au gain d’efficacité offert par l’usage du SVI, le centre d’appel de votre entreprise garantit une meilleure expérience client. D’autres avantages rendent cet outil plus que jamais indispensable :

Les appels des utilisateurs ne sont plus mis en attente ; le rappel par le téléconseiller est privilégié.

Les problèmes sont résolus plus rapidement afin d’obtenir la satisfaction du client et d’encourager sa conversion ou sa fidélisation.

Le SVI propose une assistance 24h/24 et 7j/7. Le client dispose ainsi d’un accès permanent aux informations préenregistrées quand il le souhaite, y compris les week-ends et jours fériés.

Le Serveur Vocal Interactif est une technologie flexible grâce à ses nombreuses options de personnalisation. Garant d’un service client de qualité, ce système améliore les conditions de travail des équipes de votre centre d’appel en priorisant les requêtes. À terme, l’utilisation d’un SVI présente donc de multiples bénéfices pour l’image de votre entreprise et l’efficacité de vos services. Contactez nos experts pour obtenir un outil adapté à vos besoins !

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