Gérez votre relation client en omnicanal
Avec le logiciel Service Client Vocalcom, tous vos échanges clients sont gérés comme un fil de communication unique sur tous vos canaux de communication.
Avec le logiciel Service Client tout-en-un Vocalcom, adoptez une solution puissante et flexible pour gérer vos contacts entrants et sortants sur tous les canaux de communication.
Que vos agents soient sur site ou en télétravail, offrez-leur le meilleur de la technologie: un logiciel Service Client complet et intuitif pour des interactions clients personnalisées quel que soit le canal de communication.
Avec le logiciel Service Client Vocalcom, tous vos échanges clients sont gérés comme un fil de communication unique sur tous vos canaux de communication.
Bénéficiez d’une interface
intuitive avec une vue complète sur l’historique du parcours client en omnicanal, pour des réponses pertinentes et personnalisées.
Optimisez l’efficacité de vos agents et l’allocation de vos ressources avec des tableaux de bord en temps réel et des rapports d’activité détaillés.
Avec le logiciel Service Client Vocalcom, gérez toutes vos interactions clients depuis une plateforme unique: voix, SMS, email, formulaire web, chat, messageries instantanées, réseaux sociaux. Grâce à son interface intuitive, vos agents ont une vue à 360° sur l’historique des interactions client sur tous les canaux pour une expérience « sans couture ».
Routez automatiquement vos contacts vers l’agent le plus compétent, gérez vos files d’attente, ajustez vos parcours clients en temps réel en fonction de votre actualité ou du contexte client, facilitez le self-service… Un logiciel Service Client conçu pour une expérience client exceptionnelle.
Accédez aux données contextuelles de vos clients avec un logiciel Service Client qui s’intègre aux solutions CRM leaders du marché – Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, …. Et avec la solution Vocalcom Salesforce Edition, gérez votre centre de contact directement depuis Salesforce !
Accédez à des tableaux de bord intuitifs en temps réel, des rapports d’activité et des outils de Quality Management pour améliorer les performances de vos agents, atteindre vos objectifs opérationnels et augmenter votre satisfaction client.
Améliorez la satisfaction de vos clients et votre agilité avec un routage des appels par compétence agent, couplé à un SVI modifiable en temps réel.
Optimisez le temps utile de vos équipes en permettant à chaque agent de traiter à la fois des appels, chat, SMS, réseaux sociaux.
Paramétrer en quelques clics vos différents services: files d’attente, débordements, messages d’accueil, horaires d’ouverture.
Mesurez la satisfaction client et le NPS à l’issue de chaque interaction pour améliorer la qualité de votre service client.
Accédez à une large gamme d’outils pour améliorer la qualité de vos agents: écoute, chuchotement, chat, enregistrements voix et écran.
Intégrez votre solution Vocalcom avec vos chatbots et vos outils d’intelligence artificielle pour améliorer votre satisfaction client.
Bénéficiez d’un automate d’appels puissant – click to dial, preview, progressif ou predictif – pour augmenter la productivité de vos agents.
Choisissez la technologie qui répond à vos contraintes techniques, opérationnelles ou financières tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.
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