Routez chaque contact vers le bon agent
Avec le routage par compétence, le logiciel ACD oriente chaque client, quel que soit le canal de communication, vers le meilleur agent disponible et améliore vos taux de résolution au 1er appel.
Quel que soit le canal de communication, le logiciel ACD de routage automatisé Vocalcom, oriente les contacts entrants vers l’agent disponible le plus qualifié et vous permet de gérer l’ensemble des services de votre centre de contact.
Que vos agents soient en télétravail ou répartis sur plusieurs sites, le logiciel ACD Vocalcom est un moteur intelligent et puissant conçu pour gérer vos contacts entrants et sortants en fonction des compétences de vos conseillers, personnaliser vos files d’attente et ajuster les règles de débordement pour chacun de vos services.
Avec le routage par compétence, le logiciel ACD oriente chaque client, quel que soit le canal de communication, vers le meilleur agent disponible et améliore vos taux de résolution au 1er appel.
Identifiez immédiatement vos clients prioritaires ou VIP pour les orienter vers votre équipe dédiée afin de réduire les temps d’attente et offrir une expérience client de qualité.
Modifiez en quelques clics les services et les paramètres de votre logiciel ACD en toute autonomie pour réagir en temps réel et améliorer rapidement la satisfaction de vos clients.
Avec le logiciel ACD Vocalcom, vous disposez d’un routage automatique performant pour orienter chaque contact vers l’agent disponible le plus compétent, pour une gestion de la relation client efficiente : maîtrise d’une langue, d’une offre, d’une expertise technique, disponibilité des agents… Améliorez la qualité de traitement et la satisfaction client dès le 1er appel !
Le logiciel ACD prend en charge le routage de l’ensemble des interactions clients vers les différents agents, dans une interface unique quel que soit le canal de communication : téléphone, email, chat, SMS, web, messageries instantanées et réseaux sociaux.
Identifiez immédiatement vos clients prioritaires ou VIP pour réduire leur temps d’attente et les orienter directement vers les équipes dédiées – sur la base des données du SVI ou de votre CRM. Avec le logiciel ACD Vocalcom, l’expérience client devient plus fluide, le traitement plus rapide.
Avec des tableaux de bord en temps réel, analysez vos KPI pour réagir rapidement : temps d’attente, durée de traitement, nombre de personnes en file d’attente… La console d’administration du logiciel ACD vous permet d’ajuster vos services en quelques clics pour améliorer votre expérience client : distribution des flux, allocation des agents, files d’attente, stratégies de débordement.
Attribution de compétences, files d’attente personnalisées, fonctions d’enregistrement et de rappel automatique, outils statistiques…. De multiples fonctionnalités pour une gestion optimisée de votre centre de contact, avec notre logiciel ACD.
Personnalisez vos parcours clients et offrez des options de self-service vocal avec une solution de SVI graphique et flexible, sans besoin de compétences informatiques.
Gérez vos contacts entrants et sortants sur l’ensemble de vos canaux de communication au sein d’une plateforme unique : voix, email, SMS, chat, formulaires web, réseaux sociaux.
Bénéficiez de puissants outils d’analyse de tendance pour développer une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prendre rapidement les bonnes décisions.
