Le secteur bancaire se digitalise, avec l’émergence de nouveaux usages et de nouveaux besoins clients. Dans un environnement ultra-concurrentiel, les banques et les institutions financières doivent repenser leurs offres et adapter leur gestion de la relation client. Les solutions Vocalcom vous aident à délivrer le meilleur dans votre relation client.
La digitalisation des parcours clients et l’émergence de nouveaux besoins mettent la relation client au cœur de la stratégie des banques. Avec les solutions de centre d’appel Vocalcom, disponibles sur le cloud ou on-premise, engagez et fidélisez vos clients facilement, quel que soit le canal de communication. Maîtrisez votre relation client et optimisez la satisfaction.
Identifiez rapidement vos clients pour les orienter vers le conseiller le plus compétent selon leur besoin : opposition CB, demande de crédit en cours… Offrez-leur un service client 24/7 en intégrant des chatbots ou directement dans votre SVI pour les demandes les plus simples : demande de RIB, commande d’un moyen de paiement, consultation de compte…
Soyez disponible et réactif quel que soit le canal : téléphone, SMS, email, web, chat, messageries instantanées, réseaux sociaux. Gérez vos interactions clients sur tous les canaux de communication depuis une plateforme unique, pour accompagner vos clients tout au long de leur parcours digital.
Pilotez votre satisfaction client en temps réel sur tous les canaux grâce aux enquêtes de satisfaction à chaud. Après chaque interaction, mesurez la satisfaction et le NPS pour piloter la satisfaction client et améliorer votre image de marque.
Supervisez votre activité grâce à des outils performants et réagissez en temps réel à l’actualité : ajustement de votre SVI en toute autonomie, supervision avec tableaux bords personnalisables, ajustement des flux. Utilisez les outils de Quality Management pour accompagner vos équipes dans leur montée en compétence.
