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Tourisme - Logiciel de Centre de Contact

Accompagnez vos clients dans leur voyage digital

Le secteur du tourisme est confronté à des mutations sans précédent liées à la crise sanitaire. Avec la solution de centre de contact Vocalcom, gagnez la flexibilité et l’agilité nécessaires pour vous ajuster rapidement à l’actualité et rester connecté à vos clients sur tous les canaux 24/7.

Offrez le meilleur à vos clients

Le secteur du tourisme évolue, la concurrence se fait de plus en plus intense et le contexte sanitaire a créé des pics d’activité au sein des centres de relation client des voyagistes, des hôtels et des compagnies aériennes. Dans ce contexte, satisfaction client et expérience client sont devenus des enjeux clés pour les professionnels du tourisme, qui doivent en permanence s’adapter avec des pratiques plus agiles et des centres de contact plus flexibles.

Les plus grands noms ont choisi Vocalcom

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Réagissez en temps réel

Ajustez les menus de votre serveur vocal interactif (SVI) ou créez de nouvelles files d’attente en temps réel pour vous adapter à l’actualité et gérer vos pics d’activité (crise sanitaire, aléas météo, grève…). Pilotez votre satisfaction client avec des enquêtes à chaud sur les différents canaux, et supervisez vos données en temps réel.

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Soyez disponible pour vos clients

Délivrez un service client sur mesure grâce au routage intelligent des contacts entrants vers l’agent disponible le plus compétent et aux stratégies de débordement, ajustables dans une console d’administration intuitive. Offrez également à vos clients du self-service 24/7 dans votre SVI ou via des chabots pour confirmer une réservation, annuler un vol ou modifier un billet afin d’optimiser leur expérience.

Offrez une relation client omnicanale

Annuler un billet de train par mail ? Prévenir d’une arrivée tardive à l’hôtel par SMS ? En savoir plus sur son vol ? Gérez vos interactions clients sans couture sur tous les canaux – voix, email, chat, SMS, formulaires web, messageries instantanées et réseaux sociaux – en gagnant en productivité avec le media blending. Bénéficiez de la vue à 360° de l’historique de vos interactions clients pour apporter des réponses personnalisées.

Personnalisez l’expérience client

Identifiez rapidement vos clients en intégrant votre solution de centre de contact à votre CRM ou votre outil métier GDS : facilitez leur réservation de séjour hôtelier, conseillez-les sur leur destination de voyage, ciblez les offres promotionnelles à promouvoir… Sur le cloud ou on-premise, nos solutions vous garantissent la flexibilité dont vous avez besoin.

Témoignage client

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