Vocalcom Hermes Énergie
Le secteur de l’énergie fait face à des évolutions majeures dues à l’émergence de nouvelles pratiques digitales et de nouvelles exigences des consommateurs. Offrez une expérience client incomparable grâce aux solutions de centre de contact Vocalcom.
S’abonner en ligne, renouveler un contrat par mail, payer sa facture par téléphone… : les nouvelles pratiques digitales de vos abonnés et les contraintes légales et réglementaires sur le secteur de l’énergie mettent la relation client au cœur de votre stratégie. Assurez les meilleurs niveaux satisfaction client et offrez à vos abonnés un parcours simplifié.
Gérez depuis une plateforme unique les interactions avec vos abonnés, quel que soit le canal de communication : téléphone, email, chat, SMS, formulaires web, messageries instantanées et réseaux sociaux. Accédez à la vue à 360° de l’historique client pour plus de fluidité dans les échanges.
Gérez les demandes techniques via la reconnaissance d’appel et associez une réclamation client à une zone géographique grâce à l’intégration CRM. Vous pouvez ajuster facilement les messages de votre SVI, router intelligemment les contacts entrants par compétence et gérer vos services en toute autonomie.
« Je n’ai pas trouvé d’outil aussi complet et simple à utiliser que la solution Hermes de Vocalcom. Pilotage des flux, ajustement du SVI, mise en place de nouvelles campagnes, ... elle permet de gérer tout l’opérationnel, sans recourir à prestataire informatique et sans connaissances en scripting ».
Cyril Roustan
Responsable du Centre de Relation Client Retail & Logistique
ENGIE Solutions
Bénéficiez d’outils performants pour superviser votre activité et réagissez en temps réel à l’actualité : ajustement de votre SVI en toute autonomie, supervision avec tableaux bords personnalisables, ajustement des flux dans un console d’administration intuitive pour optimiser en permanence la qualité de votre service abonnés.
