Vocalcom Hermes Energía
[ENGIE Solutions] Ofrecer una calidad de servicio óptima en actividades cruciales
El sector de servicios se enfrenta a grandes cambios debido a las nuevas prácticas digitales y a las nuevas demandas de los consumidores.
Contratación en línea, renovación de contrato por correo electrónico, pago de factura por teléfono…: las nuevas prácticas digitales de sus clientes, así como las limitaciones legales y reglamentarias del sector energético, están situando el servicio al cliente en el centro de su estrategia. Garantice los más altos niveles de satisfacción del cliente y ofrezca a sus clientes un customer journey simplificado.
Gestione las interacciones con sus clientes desde una única plataforma, independientemente del canal de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, SMS, formularios web, mensajería instantánea y redes sociales. Acceda a una visión de 360° del historial del cliente para lograr interacciones sin problemas.
Gestione las solicitudes técnicas mediante el reconocimiento de llamadas y enlace la reclamación de un cliente a una región geográfica gracias a la integración del CRM. Podrá ajustar fácilmente los mensajes IVR, enrutar los contactos entrantes de forma inteligente según las habilidades y gestionar sus servicios con total autonomía.
«Nunca he conocido una herramienta tan completa y fácil de usar como la solución Vocalcom Hermes. Gestión del flujo de llamadas, ajuste del IVR, configuración de nuevas campañas... te permite gestionar todas las operaciones sin depender de un proveedor de TI y sin tener conocimientos de scripting.»
Cyril Roustan
Director del Centro de Atención al Cliente de Minoristas y Logística
ENGIE Solutions
Benefíciese de potentes herramientas para supervisar su actividad y reaccionar en tiempo real ante acontecimientos actuales: ajuste de IVR completamente autónomo, supervisión con dashboards personalizables y ajuste de flujos en un panel de administración intuitivo para la optimización continua de la calidad de servicio a sus clientes.
