Logo

Energía – Software para contact center

Afronte los nuevos retos de la digitalización de la relación cliente

El sector de servicios se enfrenta a grandes cambios debido a las nuevas prácticas digitales y a las nuevas demandas de los consumidores.

Digitalice su atención al cliente

Contratación en línea, renovación de contrato por correo electrónico, pago de factura por teléfono…: las nuevas prácticas digitales de sus clientes, así como las limitaciones legales y reglamentarias del sector energético, están situando el servicio al cliente en el centro de su estrategia. Garantice los más altos niveles de satisfacción del cliente y ofrezca a sus clientes un customer journey simplificado.

Los más grandes eligieron Vocalcom

Mantenga la conexión con sus clientes en todos los canales

Gestione las interacciones con sus clientes desde una única plataforma, independientemente del canal de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, SMS, formularios web, mensajería instantánea y redes sociales. Acceda a una visión de 360° del historial del cliente para lograr interacciones sin problemas.

circle

Ofrezca atención al cliente personalizada 24/7

Gestione las solicitudes técnicas mediante el reconocimiento de llamadas y enlace la reclamación de un cliente a una región geográfica gracias a la integración del CRM. Podrá ajustar fácilmente los mensajes IVR, enrutar los contactos entrantes de forma inteligente según las habilidades y gestionar sus servicios con total autonomía.

«Nunca he conocido una herramienta tan completa y fácil de usar como la solución Vocalcom Hermes. Gestión del flujo de llamadas, ajuste del IVR, configuración de nuevas campañas... te  permite gestionar todas las operaciones sin depender de un proveedor de TI y sin tener conocimientos de scripting.»

Cyril Roustan

Director del Centro de Atención al Cliente de Minoristas y Logística

ENGIE Solutions

Group Created with Sketch.

Reaccione en tiempo real

Benefíciese de potentes herramientas para supervisar su actividad y reaccionar en tiempo real ante acontecimientos actuales: ajuste de IVR completamente autónomo, supervisión con dashboards personalizables y ajuste de flujos en un panel de administración intuitivo para la optimización continua de la calidad de servicio a sus clientes.

Customer Testimonials

Interesado en nuestras soluciones?

+33 (0)1 55 37 30 50

Contáctenos para obtener más información