Vocalcom Hermes Telecomunicaciones
[SFR] Combinar agilidad y flexibilidad para una relación con el cliente a medida
El aumento de las nuevas necesidades de los clientes está llevando a los proveedores de telecomunicaciones a personalizar los recorridos de los clientes y a ofrecer un servicio de calidad.
En un contexto muy competitivo para los proveedores, en el que los clientes son muy imprevisibles, ofrecer una experiencia del cliente de calidad es un factor determinante para ganarse su fidelidad. Cada interacción con el cliente debe ser única y de calidad. Las soluciones de contact center de Vocalcom le permiten tanto ofrecer la mejor experiencia del cliente como ganar nuevos clientes .
Identifique rápidamente a sus clientes para dirigir sus llamadas entrantes al agente más cualificado para sus solicitudes: problemas técnicos, cambios de dirección… También puede ofrecerles un self-service en su IVR (respuesta de voz interactiva) para solicitar información sobre cuentas bancarias o pagar una factura, mientras sus agentes se centran en solicitudes más complejas.
Incremente la productividad de los agentes gracias al marcador predictivo más potente del mercado. Elija el modo de vista previa, progresivo o predictivo e incremente sus índices de accesibilidad. Cree sus campañas en unos pocos clics gracias a nuestro asistente intuitivo e importe sus archivos o clientes potenciales web automáticamente según vayan llegando.
Esté disponible y responda rápido independientemente del canal utilizado: teléfono, SMS, correo electrónico, web, chat, mensajería instantánea, redes sociales. Gestione las interacciones con sus clientes en todos los canales desde una única plataforma, accesible desde la oficina o en remoto. También puede integrar sus soluciones de chatbot y voicebot para ofrecer un self-service eficiente 24/7.
Supervise la satisfacción del cliente en tiempo real en todos los canales. Gracias a los comentarios recogidos en las encuestas de satisfacción después de cada interacción con el cliente, mejore la experiencia del cliente y la imagen de su compañía.
