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Software de contact center

Gestione las relaciones con los clientes de forma ágil

Con la solución en el cloud de Vocalcom para call center, gestione las interacciones con los clientes en todos los canales -teléfono, mensajes de texto, correo electrónico, web, chat y RRSS, a través de una plataforma unificada accesible desde cualquier lugar.

Una solución en el cloud todo en uno para administrar su call center y servicio al cliente

Ofrezca un customer service impecable y aumente el impacto de sus campañas de llamadas salientes con la solución de call center líder, disponible en versiones en el cloud y On Premise. Con la plataforma intuitiva todo en uno para administrar sus contactos Inbound y Outbound, ofrezca una experiencia optimizada tanto para clientes como para agentes en todos los canales de comunicación.

Llamadas entrantes y salientes

Utilice la mejor tecnología para call center inbound y outbound para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional y optimizar la productividad de sus agentes.

Omnicanal

Comunique con los clientes sin esfuerzo en todos los canales, a través de una interfaz unificada con una visión completa de sus datos y journeys.

Informes y análisis

Con la solución de Vocalcom, utilice los datos de su call center en tiempo real para tomar decisiones rápidas y mejorar su eficiencia operativa.

Integración

Personalice las interacciones con los clientes integrando su solución de call center con su CRM y demás aplicaciones de empresa

IA y automatización

Aproveche el potencial de la inteligencia artificial para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia de su call center.

Tecnologías

Benefíciese de una amplia gama de tecnologías y de las mejores funciones de seguridad para implementar una solución de call center que corresponda a sus necesidades concretas.

Mejore su agilidad con nuestras soluciones en el cloud

Facilite el trabajo en remoto y añada agentes en unos minutos gracias a la flexibilidad y escalabilidad de nuestras soluciones cloud para call center. Las soluciones Cloud basadas en AWS se despliegan en horas, así puede ajustar sus recursos y garantizar el mejor nivel posible de satisfacción del cliente.

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Mejore la experiencia de sus agentes

La experiencia del agente es un factor clave para la satisfacción del cliente. Ofrezca a sus agentes una configuración más cómoda y reduzca la necesidad de formación con una solución de call center que presenta una interfaz unificada muy intuitiva y una visión general del customer journey, en todos los canales de comunicación.

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Gestione su contact center desde Salesforce

Con la solución en el cloud Vocalcom Salesforce Edition disponible de forma nativa en Salesforce, gestione su call center y todas las interacciones con sus clientes en Salesforce. Ofrezca una experiencia del cliente personalizada y omnicanal a la vez que mejora la productividad de sus agentes.

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Vocalcom is a world leader and international supplier of cloud-based call center solutions for customer service, sales, telemarketing and debt collection. Our call center solution enables you to manage your inbound and outbound customer contacts across all communication channels within a single unified platform.

20 years of expertise in customer experience and call center solutions

For 20 years, Vocalcom has been supporting companies of all sizes and in all industries with its robust, high-performing call center solution for managing customer interactions and offering an effortless omnichannel experience.

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Vocalcom’s local experts provide multifaceted support for the deployment of your call center and customer service solution. Our consulting, professional training and customer success management services ensure hassle-free deployment of your project.