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Gestión de calidad del contact center

Mejore el rendimiento de sus agentes y la experiencia de sus clientes

El compromiso de sus agentes es un factor clave para la satisfacción del cliente y la estabilidad del equipo. Con las soluciones de gestión de la calidad de Vocalcom, proporcione a los agentes las herramientas necesarias para comprender cada interacción y mejorar el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes.

Gestione la calidad de la experiencia del cliente con herramientas de alto rendimiento

Con un enfoque centrado en el agente, Vocalcom ofrece una solución integral que capta, mide y gestiona la calidad del trabajo de sus agentes. Alcance nuevos niveles de calidad de atención al cliente y refuerce la implicación de sus equipos.

Capture cada interacción

Con las herramientas de gestión de la calidad de Vocalcom, obtenga una visión completa del contenido y la calidad de cada interacción con el cliente, en todos los canales.

Mejore el rendimiento de los agentes

Evalúe la eficacia de sus agentes en función de múltiples criterios y comparta con ellos comentarios  en tiempo real para mejorar la calidad de su atención al cliente.

Tomar decisiones rápidas y basadas en datos

Gestione el proceso de calidad de principio a fin dentro de una única herramienta fácil de usar con paneles e informes que facilitan la toma de decisiones rápida.

Obtenga una visión completa del rendimiento de los agentes

La solución de Vocalcom incluye un conjunto de herramientas nativas diseñadas para capturar cada interacción con el cliente en todos los canales de comunicación: escucha de llamadas, grabación de llamadas y pantallas, transcripciones de chats y correos electrónicos, supervisión en tiempo real, encuestas de satisfacción.

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Identificar rápidamente las oportunidades de mejora

Con formularios de evaluación personalizables y fáciles de leer, puede identificar los puntos fuertes y débiles de cada agente en función de sus criterios específicos (cortesía, calidad del discurso, cumplimiento del guión, etc.) y definir un plan de acción de mejora de la calidad para cada canal de interacción.

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Aumente el compromiso de sus agentes

Con las numerosas funciones incluidas en la solución de gestión de la calidad de Vocalcom, sus supervisores pueden apoyar a sus agentes de diversas maneras mientras mejoran sus habilidades: escucha, susurro, conferencia, comunicación a través del chat, supervisando, etc. Mejore la calidad de su servicio de atención al cliente mientras aumenta el compromiso de los miembros de su equipo.

Controle la calidad de sus relaciones con los clientes

La solución de contact center de Vocalcom integra todas las herramientas nativas que necesita para ofrecer una calidad de servicio excepcional.

Grabación de voz y pantalla

Grabe todas las llamadas y conversaciones a través de canales digitales con una herramienta de grabación nativa y segura.

Formularios de evaluación personalizables

Elija los criterios para evaluar a sus agentes en función de sus objetivos empresariales.

Encuestas de satisfacción y puntuaciones NPS

Evaluar la satisfacción del cliente y medir el NPS al final de cada interacción, en todos los canales.

Integración

Integre su solución Vocalcom con las principales aplicaciones de CRM, WFM, WFO y Speech Analytics.

Supervisión en tiempo real

Mida el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes en tiempo real.

Informes y análisis

Seguir y analizar los cambios en la calidad y crear planes de acción correctiva.

Otras funcionalidades

Encuestas de satisfacción

Mida la satisfacción del cliente y el NPS de forma instantánea en cada canal con encuestas de satisfacción personalizables y fáciles de usar.

Supervisión

Supervise la actividad de su contact center y el rendimiento de sus agentes en todos los canales de comunicación en tiempo real con dashboards intuitivos y personalizables.

Informes y análisis

Benefíciese de las potentes herramientas de análisis de tendencias para desarrollar una visión de 360° de su actividad en todos los canales y tomar decisiones rápidamente.

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