Vocalcom Hermes Salud
La gestión óptima de los recorridos, la asistencia a los pacientes se ha convertido en un reto diario que los centros de salud pueden superar gracias a una solución de centro omnicanal como Vocalcom.
El sector de la salud se enfrenta a una fuerte digitalización desde hace unos pocos años. Las necesidades de los pacientes también han cambiado. Buscan recorridos fluidos en los cuales lo digital ocupa una parte importante. Sin embargo, necesitan que se les guíe de la mejor manera posible, a lo largo de su recorrido. Como ocurre con otros servicios, los pacientes desean poder escoger el canal de comunicación y el horario de la interacción.
Los temas que aborda el servicio al cliente pueden ser estresantes. Por eso, los pacientes necesitan una interacción humana y empatía por parte de los agentes. Programación de citas, gestión de recetas, seguimiento de peticiones específicas, diagnóstico por imágenes… Todas éstas son preocupaciones a las que los agentes deben responder eficazmente a la vez que mantienen la calidad de la experiencia de cliente. Las soluciones de call center de Vocalcom, disponibles en la nube u on-premise, le permiten acompañar a sus pacientes en cada etapa de su recorrido con consejos personalizados.
Mejore su relación con los pacientes gracias a una solución de contact center omnicanal, para permanecer conectado con ellos, estén donde estén. Gestione en una única plataforma el conjunto de sus interacciones en todos los canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat, SMS, formularios en línea, mensajerías instantáneas y redes sociales.
En el sector de la salud, el conocimiento del recorrido del paciente es esencial para su seguimiento. Hay que tener acceso al dato, de una forma segura para poder proponer interacciones adaptadas y proporcionar información clave.
Gracias a nuestro conector multi-CRM, dote fácilmente a su herramienta CRM con las mejores funciones de la solución de contact center de Vocalcom. Así, no se verá limitado por la capacidad de su CRM y aproveche la potencia de una solución CCaaS en un universo más dinámico gracias a los datos de cliente. Así, podrá proponer una experiencia de paciente fluida y personalizada.
La supervisión de los rendimientos de los contact centers y de los agentes, es una palanca importante para mejorar continuamente la calidad de los intercambios con los pacientes y aportar a los profesionales de la salud un nivel de satisfacción óptimo basado en la exigencia, la confianza y la transparencia.
El conjunto de los paneles de control integrados en la herramienta de informes le ayudarán a supervisar los rendimientos de su contact center y de los agentes. De éste modo podrá realizar un seguimiento del rendimiento individualizado para cada persona que ha sido atendida, y ganar en eficacia operativa.
