Vocalcom lleva la innovación en sus genes: concibe, desarrolla y despliega tecnologías de Contact Center Cloud y on-premise creadas para simplificar la gestión de las interacciones con los clientes y brindar una experiencia fuera de lo común.
Vocalcom implementa una nueva estrategia, impulsada por el nombramiento de Nicolas Mestchersky, CEO del grupo, con el apoyo de su nuevo equipo de dirección sólido, alineado y comprometido. La ambición de Nicolas Mestchersky es abrir una nueva vía para Vocalcom dentro del mundo de la relación con el cliente.
Vocalcom líder mundial de las soluciones de contact center omnicanal desde 1995, prosigue su desarrollo comercial, invirtiendo por una parte en los mercados más prometedores, y asentando por otra su posición de líder en sus mercados históricos, como viene haciendo.
«Deseamos desarrollar nuestra actividad en los países de Latinoamérica, Oriente Medio y África, sin dejar de mantener nuestra posición de líderes en el mercado de los outsourcers europeos». Nicolas Mestchersky, CEO
«Tenemos una estrategia clara para los 3 próximos años, y vamos a reunir todas nuestras competencias internacionales para alcanzar juntos nuestros objetivos comunes». Ombeline Bernard-Manusset Allant, Chief Revenue Officer
Vocalcom aprovecha sus puntos fuertes y sus competencias para entrar en una nueva dinámica donde las palabras clave son la innovación y la transformación.
«Vamos a seguir y convertirnos en un socio preferido para todas las empresas que ponen la productividad y el engagement predictivo impulsado por los datos de los clientes en el centro de su estrategia de cliente». Karine Palacios, CPO
La oferta de Vocalcom, líder en contact centers cloud y on-premise, conocido por su marcador automático vocal desde hace 25 años, está evolucionando hacia una solución multicanal para que las marcas puedan ofrecer a sus clientes el canal adecuado en el momento oportuno y con la información pertinente. Trabajamos codo con codo con nuestros socios comerciales y tecnológicos para ofrecerle lo mejor en tecnología de relación con el cliente, en todo el mundo.
20+
años de experiencia de gestion de la relacion cliente
550,000+
usuarios en más de 47 países en los cinco continentes
1,200+
clientes repartidos por todo el mundo
1,000K
interacciones procesadas cada año
Nuestra amplia gama de soluciones innovadoras, diseñadas para satisfacer las necesidades del usuario final, ofrece a quienes gestionan los contact center un acceso rápido y sencillo a las mejores prácticas y a las herramientas que necesitan para una interacción omnicanal eficaz.
Nuestra solución de contact center en el cloud crece y se reduce para adaptarse rápidamente a sus necesidades con la integración «instantánea» de nuevas funciones. Evoluciona junto con su negocio y permite a sus agentes mejorar la satisfacción del cliente, independientemente de dónde se encuentren.
Nuestra solución «todo en uno» ofrece a los agentes una interfaz intuitiva con una visión sencilla y completa de la información y el journey de cada cliente para que puedan ofrecer una experiencia excepcional en todos los canales de comunicación.
Nuestra plataforma proporciona la flexibilidad necesaria para la mejor experiencia del cliente, en cualquier canal de comunicación, y se integra perfectamente con sus aplicaciones empresariales para la gestión integral del recorrido del cliente.
Nuestras 15 oficinas y nuestra amplia red de socios en 4 continentes permiten a Vocalcom movilizar equipos locales para analizar sus necesidades, y luego configurar, personalizar y dar mantenimiento a su solución de call center para garantizar su éxito.
