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Tecnología para el contact center

Elija la tecnología que se adapte a las necesidades de su contact center

No importa cuáles sean sus limitaciones, Vocalcom ofrece una amplia gama de tecnologías para crear la mejor plataforma de contact center para su entorno.

Implantar un contact center que satisfaga sus necesidades técnicas y operativas

Con 25 años de experiencia en la gestión de contact centers, Vocalcom ofrece soluciones adaptadas a su entorno informático y a sus requisitos de seguridad, para empresas de cualquier tamaño y sector.

Soluciones en el cloud

Vocalcom ofrece desde 2012 soluciones de contact center en el cloud sobre plataformas AWS para estar a la altura de las exigencias de las empresas modernas e innovadoras: flexibilidad, agilidad, seguridad, escalabilidad y gestión remota.

Soluciones en servidor local

Nuestras soluciones también están disponibles en versiones locales para adaptarse mejor a sus limitaciones tecnológicas y operativas, y nuestros equipos técnicos y de implementación local en todo el mundo están siempre a su disposición para ofrecerle asistencia.

Entorno de alta disponibilidad

Asegure su infraestructura y garantice la continuidad del servicio en cualquier momento. Vocalcom ejecuta su software de contact center en un entorno de alta disponibilidad y proporciona soporte para sus planes de recuperación de desastres (DRP).

WebRTC

Con el protocolo WebRTC, configure fácilmente los softphones en las estaciones de trabajo de sus agentes sin necesidad de instalar software o hardware, a la vez que protege sus transferencias de información (llamadas telefónicas, grabaciones, etc.)

Seguridad y cumplimiento

Las soluciones para contact center de Vocalcom cumplen con los estándares internacionales de seguridad y cumplimiento (TCPA, GDPR) y se integran con sus sistemas de autenticación (single sign-on, SAML v2, etc.)
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Aumente la agilidad, escalabilidad y seguridad con las soluciones en el cloud

Con las soluciones en el cloud de Vocalcom basadas en AWS, configure su contact center o añada nuevos agentes en tan solo unas horas. Utilice nuestras plataformas en el cloud privado o compartido (multi-tenant) distribuidas por todo el mundo para externalizar sus costes técnicos y de personal y mejorar su flexibilidad, escalabilidad y seguridad.

Facilitar el trabajo desde casa

Tanto si sus agentes se encuentran en diferentes ubicaciones como si trabajan desde casa, las soluciones en el cloud de Vocalcom ofrecen las mismas funciones y funcionalidades de supervisión remota para todos sus equipos. Atraiga nuevos talentos con el trabajo remoto y aumente el compromiso y la motivación de sus agentes con una gestión flexible.

Equipos locales a su disposición para apoyarle

Con 25 años de experiencia, Vocalcom le apoya en la instalación, el despliegue, la formación y el mantenimiento con equipos locales en cuatro continentes. Gracias a nuestros equipos de DevOps, podemos implementar desarrollos específicos y proporcionar soporte para la integración.

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