Utilizando Hermes Universal Connector, utilice cualquier CRM con las mejores funciones de contact center omnicanal y su CRM le guiará en sus estrategias de experiencia del cliente entrantes y salientes.
Vocalcom ofrece una gama de conectores CRM para guiar su estrategia de fidelización del cliente utilizando datos del cliente e incrementar la productividad de sus agentes con historial y contexto del cliente en tiempo real.
Utilizando Hermes Universal CRM Connector, una solución omnicanal, su agente puede trabajar desde su CRM, disfrutando de una visión de 360º de sus clientes finales y ofrecer una experiencia unificada con los agentes sin importar qué canales se utilicen.
Comunique con sus clientes en los canales que estos elijan, en cualquier momento, al mismo tiempo que ofrece a los agentes una visión completa del historial del cliente. Con Hermes Universal CRM Connector , al ocuparse de una llamada o de un mensaje omnicanal (chat social, correo electrónico) entrante o saliente, los agentes tendrán acceso a la conversación a través de una barra de herramientas CTI, que hará aparecer la ventana emergente con datos del CRM.
Impulse su estrategia de contacto con el cliente utilizando los datos de un CRM. Ahora puede acceder a los datos de su cliente desde el IVR de Hermes o cuando diseña una campaña proactiva de fidelización de clientes y conseguir un customer journey inteligente, personalizado, predictivo. Gracias al uso combinado de Hermes y su CRM, comunique el mensaje adecuado, en el momento adecuado, a través del canal adecuado.
Cree de forma fácil un script de enrutamiento, un script de IVR o un flujo de campaña proactiva accediendo a los datos del CRM en cada punto de contacto del customer journey. Las interacciones dependen ahora del conocimiento común y de la experiencia entre agentes y clientes finales. Los IVR se crean con integraciones de CRM, es posible hacer preguntas, insertar y modificar datos y ejecutar flujos. Las actividades salientes se accionan y alimentan con los datos de CRM o la estrategia de compromiso personalizada. Por supuesto, los IVR pueden distribuir o no llamadas a las colas.
Conecte su contact center al CRM que prefiera: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Hubspot… Cree sin dificultad y en poco tiempo un módulo conector con cualquier otra aplicación de negocio que pueda estar utilizando. Estamos reforzando nuestra estrategia de convergencia CRM / CX con Conectores genéricos listos para usar con CRM líderes (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Hubspot…) y API abiertas para conectar con cualquier aplicación de negocio.
Vocalcom brinda una integración CTI nativa con Salesforce para gestionar su contact center directamente desde Salesforce.
Hermes Universal CRM Connectors está disponible para contact center en cloud público o privado, o para contact center On-Premise.
