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Reporting para contact center

Utilice sus datos y mejore su eficiencia operativa

Con las soluciones de reporting de Vocalcom, aproveche los datos de la actividad de su contact center omnicanal para garantizar su éxito.

Tome decisiones basadas en datos para mejorar su rendimiento

Los informes y dashboards de Vocalcom proporcionan potentes herramientas para analizar las tendencias. Obtenga una visión completa de su actividad en todos los canales y tome decisiones que mejoren el rendimiento de la atención al cliente, el impacto de las campañas outbound y las puntuaciones netas de satisfacción (NPS).

Aproveche los datos para respaldar sus decisiones

Utilice los indicadores de rendimiento y análisis de tendencias disponibles en la plataforma de Vocalcom para gestionar la actividad de su contact center y tomar las decisiones adecuadas.

Siga de cerca todos los aspectos de su rendimiento

Obtenga una vista ampliada de su atención al cliente, mediante el análisis de sus interacciones entrantes y salientes en todos los canales.

Tome el control de la satisfacción del cliente

Siga de cerca las puntuaciones de satisfacción y NPS para mejorar la calidad de las interacciones de sus agentes y optimizar la satisfacción del cliente.

Analice sus KPI en cada canal

Proporcione a sus supervisores y gerentes acceso instantáneo a múltiples KPI y estadísticas para analizar las interacciones en todos los canales. Facilíteles las herramientas que necesitan para mejorar la eficacia del servicio al cliente a través de una sencilla interfaz web.

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Gestione la puntuación de satisfacción y NPS de los clientes

Vea cómo evolucionan en el tiempo sus puntuaciones de satisfacción y NPS en todos los canales y elabore planes de acción basados en datos para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.

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Elija cómo sacar el máximo partido a sus datos

Vocalcom facilita la gestión de su negocio con un modelo de base de datos abierto. Exporte todos los datos en formato Excel, CSV o PDF, o en una base de datos SQL -de forma automática o a través de API- e intégrelos en su software de inteligencia empresarial (BI) o de gestión de personal (WFM).

Análisis personalizados

Informes programados

Programe la generación de informes para tener los datos cuando los necesite.

Informes estándar

Elija entre una amplia variedad de informes estándar y dashboards de actividad.

Informes configurables

Ajuste los formatos y filtros de sus informes en función de sus necesidades.

Exportaciones masivas

Exporte sus datos para procesarlos en sus herramientas de inteligencia empresarial.

Otras funcionalidades

Supervisión

Supervise la actividad de su contact center y el rendimiento de sus agentes en todos los canales de comunicación en tiempo real con dashboards intuitivos y personalizables.

Gestión de la calidad

Mejore la calidad del servicio al cliente y el compromiso de sus equipos con herramientas de alto rendimiento para capturar, medir y gestionar la calidad del trabajo de los agentes.

Encuestas de satisfacción

Mida la satisfacción del cliente y el NPS de forma instantánea en cada canal con encuestas de satisfacción personalizables y fáciles de usar.

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