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Outsourcers – Software para contact center

Ofrezca servicios personalizados a cada cliente

Desde hace 20 años, Vocalcom presta su apoyo a los mayores outsourcers con su potente y flexible software de contact center. Disponible en el cloud o en servidor local, se adapta a las necesidades de cada cliente para atención al cliente, desarrollo de negocio o cobro de deudas.

Sea flexible y autónomo

En un sector muy competitivo en el que los márgenes están sometidos a una gran presión y los proveedores de servicios deben integrarse siempre en la cadena de valor de sus clientes, es importante poder aprovechar la verdadera experiencia del sector. Desarrollada por expertos en experiencia del cliente, la solución Vocalcom le permite ofrecer una atención personalizada al cliente en todos los canales, mejorar el rendimiento de sus campañas y supervisar su actividad dentro de una plataforma robusta

Los más grandes eligieron Vocalcom

Integración en la cadena de valor de los clientes

La plataforma abierta de la solución Vocalcom se integra fácilmente con los sistemas de información de sus clientes mediante conectores o herramientas de scripting en el caso de desarrollos personalizados. Gracias al contexto ofrecido por las , sus agentes tienen acceso a toda la información del cliente y pueden personalizar sus conversaciones.

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Gane nuevos clientes gracias a un enfoque omnicanal

Reinvente la experiencia del cliente y comuníquese con él en todos los canales (teléfono, correo electrónico, SMS, formularios web, chat, mensajería instantánea y redes sociales) desde una única plataforma. Ofrezca a sus agentes una visión de 360° del historial de los clientes y mejore la calidad de cada interacción con ellos.

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Ofrezca una atención al cliente competitiva

Ofrezca una atención al cliente a medida gracias al enrutamiento inteligente de los contactos entrantes en función de las habilidades y las estrategias de overflow. Gestione su respuesta de voz interactiva, sus servicios y sus flujos de forma totalmente autónoma para adaptarse en tiempo real a las necesidades de los clientes o a los acontecimientos del momento. En el cloud o en servidor local, nuestras soluciones le garantizan una flexibilidad inigualable.

«La solución de Vocalcom Hermes ofrece muchas funciones avanzadas e importantes funcionalidades de integración, lo que nos permite hacer frente a todos los retos de calidad y rendimiento que surgen en el negocio de la externalización.»

Ahmed BEN FRADJ

DIRECTOR GENERAL Y FUNDADOR

TRICOM

Mejore el rendimiento de sus campañas outbound

Cree nuevas campañas en unos pocos clics y mejore su eficacia gracias a los potentes algoritmos del marcador automático Vocalcom, en modo predictivo, progresivo o de vista previa, según sus necesidades. Y gracias al media blending, puede aumentar la productividad de los agentes permitiéndoles gestionar varios canales en la misma franja horaria.

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Supervise su actividad de manera eficiente

Conozca su rendimiento en tiempo real con dashboards personalizables e informes detallados que se adaptan a las necesidades de cada cliente. Utilice las herramientas de gestión de la calidad para apoyar a sus equipos en el desarrollo de sus habilidades y gestionar sus diferentes departamentos en un intuitivo panel de administración.

Ellos utilizan soluciones Vocalcom

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