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IVR - Respuesta de voz interactiva

Una potente solución de IVR que personaliza y agiliza los customer journeys

El IVR Studio de Vocalcom añade inteligencia y flexibilidad a la experiencia del cliente con opciones de self-service y journeys personalizados.

 

Personalice el recorrido de los clientes

La gestión eficiente de las llamadas entrantes es clave para la satisfacción del cliente. Con IVR Studio de Vocalcom, mejore la satisfacción del cliente y la imagen de su compañía.

Cree fácilmente customer journeys personalizados

Con la interfaz gráfica de IVR Studio, muy intuitiva, es fácil crear customer journeys inteligentes y personalizados.

Facilite el self-service

Añada opciones de self-service 24/7 a su IVR para estar disponible para sus clientes las 24 horas del día y mejorar la satisfacción del cliente.

Optimice la experiencia del cliente en tiempo real

En unos pocos clics, actualice los ajustes de su IVR para reflejar sus nuevas ofertas o el nuevo contexto y adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes.

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Opciones intuitivas e ilimitadas

Con una interfaz gráfica de «arrastrar y soltar», el IVR Studio de Vocalcom facilita la creación de menús y journeys adaptados a las necesidades de sus clientes, ya sean simples o complejas, utilizando datos contextuales de su CRM o software empresarial.

Ofrezca self-service 24/7 con tecnología de voz

Para mejorar la satisfacción del cliente, añada a su IVR Studio opciones de voz en self-service las 24 horas del día: revisión de cuentas, pago de facturas, horarios de apertura, preguntas frecuentes, etc.

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Reaccione en tiempo real

Ajuste la configuración y los customer journeys en tiempo real con nuestra solución flexible e intuitiva IVR Studio, basada en los análisis de sus estadísticas de llamadas, la navegación con IVR o su contexto específico. Demuestre su capacidad de respuesta y aumente la satisfacción del cliente

Una solución IVR flexible y potente

Configuración «plug and play», entorno intuitivo, numerosas funciones: IVR Studio de Vocalcom satisface todas sus necesidades, desde las más sencillas hasta las más complejas.

Gestión de colas

Reduzca el tiempo de espera y mejore la satisfacción del cliente distribuyendo los flujos de llamadas de forma eficiente.

Interfaz gráfica

Modifique los customer journeys con una interfaz intuitiva - no se necesitan conocimientos informáticos.

Integración

Integre su IVR con su software empresarial: CRM, ERP, aplicaciones de pago en línea, sistemas de reconocimiento de voz, etc.

Otras funcionalidades

ACD

Routing automático de los contactos entrantes al agente más cualificado disponible y panel intuitivo para gestionar todos los servicios de su contact center.

Omnicanal

Gestione sus contactos entrantes y salientes en todos los canales de comunicación – voz, correo electrónico, mensajes de texto, chat, formularios web, redes sociales- en una única plataforma.

Integración

Integre su solución de contact center con su CRM y sus aplicaciones empresariales para aumentar su productividad y ofrecer a sus clientes una experiencia más enriquecedora y personalizada.

Historias de clientes y noticias

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