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Integración contact center

Una plataforma de contact center abierta que se integra en sus procesos de negocio

Integre su solución de contact center con su CRM y sus aplicaciones empresariales para aumentar su productividad y ofrecer a sus clientes una experiencia más  provechosa y personalizada.

Enriquezca su contact center con potentes funcionalidades de integración.

Vocalcom ofrece una amplia gama de API y webservices para integrar su contact center con su CRM, WFO, WFM, speech analytics, móvil y otras aplicaciones empresariales para aumentar su productividad y la satisfacción de sus clientes.

 

Conectores CRM

Acceda fácilmente a los datos contextuales de los clientes y proporcione respuestas personalizadas integrando la solución de Vocalcom con las principales aplicaciones de CRM: Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, etc.

Solución Salesforce nativa

Gestione su contact center directamente desde Salesforce para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y omnicanal con Vocalcom Salesforce Edition, disponible de forma nativa en Salesforce.

WFM y WFO

Extraiga las estadísticas de su contact center Vocalcom para organizar sus flujos y optimizar sus recursos con las soluciones avanzadas de gestión de personal (WFM) y optimización de personal (WFO).

Speech analytics

Transforme las conversaciones de sus clientes en texto para detectar palabras clave y estados de ánimo de los clientes, ya sea a partir de grabaciones o en tiempo real. Identifique los problemas y ajuste sus scripts sobre la marcha para mejorar la satisfacción del cliente.

API y webservices

Vocalcom ofrece una variedad de conectores API y servicios web para integrar su contact center con su software empresarial-ERP, herramientas de recursos humanos, soluciones de pago en línea, aplicaciones móviles, etc.
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Gestione su contact center desde Salesforce

Con Vocalcom Salesforce Edition, su solución de contact center está disponible de forma nativa en Salesforce y todas sus interacciones omnicanal con los clientes pueden gestionarse en una única aplicación: Salesforce. Mejore la eficacia de sus agentes y ofrezca un servicio personalizado para cada solicitud de los clientes.

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