Intégration Centre de Contact

Une plateforme de centre de contact ouverte qui s’intègre dans vos processus métiers

Intégrez votre solution de centre de contact avec votre CRM et vos applications métiers pour gagner en productivité et offrir à vos clients une relation plus riche et plus personnalisée.

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Enrichissez votre centre de contact grâce à des capacités d'intégration puissantes

Vocalcom propose une large gamme d’API et webservices pour intégrer votre centre de contact avec vos applications CRM, WFO, WFM, Speech Analytics, mobile ou métiers pour augmenter votre productivité et améliorez la satisfaction client.

Connecteurs CRM

Accédez aux données contextuelles clients et apportez des réponses personnalisées en intégrant facilement la solution Vocalcom avec les CRM leaders du marché : Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, …

Solution native Salesforce

Gérez votre centre de contact directement depuis Salesforce pour offrir une relation client personnalisée et omnicanale avec la solution Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce.

WFM & WFO

Exploitez les statistiques de votre centre de contact pour planifier vos flux et optimiser vos ressources avec des solutions avancées de Workforce Management (WFM) et de Workforce Optimization (WFO)

Speech Analytics

Transformez vos conversations clients en texte, depuis vos enregistrements ou en temps réel, pour détecter des mots clés ou l’humeur de vos clients. Identifiez les problèmes et ajustez rapidement vos scripts pour améliorer la satisfaction de vos clients.

API & webservices

Vocalcom offre un ensemble de connecteurs API et de web services pour intégrer votre centre de contact avec vos applications métier – ERP, applications RH, solutions de paiement en ligne, applications mobiles, …

Gérez votre centre de contact nativement depuis Salesforce

Avec Vocalcom Salesforce Edition, votre solution de centre de contact est nativement disponible dans Salesforce et toutes vos interactions clients en omnicanal sont gérées depuis une application unique : Salesforce. Vous augmentez l’efficacité de vos agents et apportez des réponses personnalisées à chaque demande client.

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