Révolutionnez vos interactions clients avec la solution de centre de contact Cloud intuitive, omnicanale et IA-ready : Hermes360. Offrez un service client exceptionnel, maximisez le confort de travail de vos agents et augmentez leur productivité, tout en maximisant l’efficacité de vos campagnes d’appels sortants.
La solution cloud de centre de contact Vocalcom Hermes360 offre à vos agents, sur site ou en télétravail, des fonctionnalités intelligentes pour apporter à vos clients des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux de communication : voix, email, SMS, web, chat, réseaux sociaux.
Communiquez sans effort avec vos clients, sur leurs canaux préférés, via un nombre illimité de médias depuis une plateforme unique et intuitive, qui offre à vos agents une vue à 360° sur l’historique du client.
Connectez-vous à vos CRMs et accédez aux données client depuis le SVI d’Hermes pour proposer un parcours pertinent, personnalisé, omnicanal et prédictif. Utilisez pleinement les données pour créer et apporter les meilleures réponses à chaque client.
Analysez les performances de votre centre de contact et la qualité des parcours client avec des indicateurs en temps réel et des rapports détaillés pour réagir rapidement et améliorer votre efficacité opérationnelle.
Optez pour la performance de notre solution de centre de contact
La solution de centre de contact cloud de Vocalcom intègre des fonctionnalités complètes de gestion de vos appels entrants et sortants pour une expérience client de qualité : routage intelligent et modifiable en temps réel, gestion de vos files d’attente et stratégies de débordement, automate d’appels sortant pour gagner en productivité.
La plateforme de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360 vous permet de gérer vos interactions clients comme un fil de communication unique sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, formulaires web, chat, messageries digitales et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client dans une interface intuitive.
La solution de centre de contact Hermes360 se connecte à la majorité des CRMs du marché, vous permettant de couvrir l’intégralité des fonctionnalités puissantes du CCaaS dont vos agents ont besoin, dans un environnement CRM. En connectant vos CRMs à Hermes360, augmentez la productivité des agents de votre centre de contact.
La solution cloud Vocalcom Hermes360 est « IA-ready » pour intégrer facilement les chatbots, voicebots, et technologies de couplage intelligent (« smart pairing ») à votre centre de contact. Améliorez la satisfaction de vos clients avec des options de self-service 24/7 et apportez plus d‘intelligence à chaque conversation.
Vos superviseurs ont accès à des rapports intégrés et des tableaux de bord en temps réel, intuitifs et personnalisables par chaque manager. Des analyses détaillées disponibles dans votre logiciel Vocalcom qui vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer l’efficacité de vos agents et de votre centre de contact.
La solution Vocalcom Hermes360 Cloud, basée sur AWS, répond à vos besoins d’agilité, de flexibilité et de scalabilité des ressources, en multi-sites ou en télétravail. Vocalcom Hermes360 est également disponible en version on-premise pour s’adapter à vos besoins techniques, financiers ou opérationnels.
La solution de centre de contact cloud de Vocalcom intègre des fonctionnalités complètes de gestion de vos appels entrants et sortants pour une expérience client de qualité : routage intelligent et modifiable en temps réel, gestion de vos files d’attente et stratégies de débordement, automate d’appels sortant pour gagner en productivité.
La plateforme de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360 vous permet de gérer vos interactions clients comme un fil de communication unique sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, formulaires web, chat, messageries digitales et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client dans une interface intuitive.
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Vos superviseurs ont accès à des rapports intégrés et des tableaux de bord en temps réel, intuitifs et personnalisables par chaque manager. Des analyses détaillées disponibles dans votre logiciel Vocalcom qui vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer l’efficacité de vos agents et de votre centre de contact.
La solution Vocalcom Hermes360 Cloud, basée sur AWS, répond à vos besoins d’agilité, de flexibilité et de scalabilité des ressources, en multi-sites ou en télétravail. Vocalcom Hermes360 est également disponible en version on-premise pour s’adapter à vos besoins techniques, financiers ou opérationnels.
Hermes360 enrichit vos parcours clients grâce à son large portefeuille de messagerie sociales, combiné à son dialer, le plus performant du marché. Adaptez votre discours aux rôles et objectifs de vos clients, et révolutionnez votre engagement client, en leur proposant à tout moment le canal qui leur convient le mieux : e-mail, appel téléphonique, callback, live chat, twitter, apple messages, WhatsApp, messenger etc.
Hermes Interactions Analytics vous aide à découvrir des informations insoupçonnées issues des interactions avec vos clients sur tous les canaux, digitaux et vocaux. Grâce à l’Intelligence Artificielle, la solution analyse chaque interaction et assure une meilleure compréhension des besoins clients et des performances agents, ce qui permet aux entreprises de mettre en œuvre leurs stratégies et de conserver un avantage concurrentiel. En identifiant les tendances, les ressentis, les opportunités et en surveillant le respect des scripts dans les contenus de communication, elle vise à aider les entreprises à offrir de meilleures expériences aux clients, à favoriser le bien-être des agents, à aider les superviseurs et à stimuler la croissance globale de l’activité.
Grâce aux fonctionnalités de son outil d’analyse prédictive, vous pourrez anticiper le comportement de vos clients. Disponible en plusieurs langues et totalement sécurisée, Hermes Interactions Analytics peut être déployée dans des environnements Cloud ou On-premise.
Conduisez des stratégies d’engagement client centrées sur les données et augmentez la productivité de vos agents grâce à l’historique en temps réel. Offrez une relation client personnalisée en accédant aux données contextuelles clients depuis votre logiciel de centre de contact. La plateforme Vocalcom Hermes360 s’intègre facilement aux solutions CRM leaders du marché, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et ZenDesk pour offrir une expérience client d’exception.
Pilotez votre centre de contact avec des outils de supervision et analysez les parcours client pour une meilleure compréhension de leurs besoins. Accédez à une large palette d’outils de gestion de supervision, d’analyses et de quality management pour mesurer la qualité des interactions client et accompagner vos agents : supervision en temps réel, écoute, chuchotement, conférence, enregistrement ou enquêtes de satisfaction. Améliorez rapidement votre satisfaction client !
La solution Vocalcom Hermes360 est conçue pour assurer le bien-être des agents. En combinant les données collectées par l’IA à l’outil Hermes Smart Journey Creator, nous permettons à vos collaborateurs d’utiliser pleinement leurs compétences et de se concentrer sur les opérations à forte valeur ajoutée.
