Offrez une expérience client omnicanale
Communiquez sans effort avec vos clients via un nombre illimité de médias depuis une plateforme unique et intuitive, qui offre à vos agents une vue à 360° sur l’historique du client.
La solution cloud de centre de contact Vocalcom Hermes360 offre à vos agents, sur site ou en télétravail, des fonctionnalités intelligentes pour apporter à vos clients des réponses rapides et pertinentes sur tous les canaux de communication : voix, email, SMS, web, chat, réseaux sociaux.
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Intégrez facilement les chatbots et les technologies de « smart pairing » à votre centre de contact cloud pour faciliter le self-service et augmenter la valeur de chaque conversation.
Analysez les performances de votre centre de contact avec des indicateurs en temps réel et des rapports détaillés pour réagir rapidement et améliorer votre efficacité opérationnelle.
La solution de centre de contact cloud de Vocalcom intègre des fonctionnalités complètes de gestion de vos appels entrants et sortants pour une expérience client de qualité: routage intelligent et modifiable en temps réel, gestion de vos files d’attente et stratégies de débordement, automate d’appels sortant pour gagner en productivité.
La plateforme de centre de contact cloud Vocalcom Hermes360 vous permet de gérer vos interactions clients comme un fil de communication unique sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, SMS, formulaires web, chat et réseaux sociaux. Vos agents gagnent en efficacité et en confort en accédant à une vue à 360° sur le parcours client dans une interface intuitive.
La solution cloud Vocalcom Hermes360 est « IA-ready » pour intégrer facilement les chatbots, voicebots, et technologies de couplage intelligent (« smart pairing ») à votre centre de contact. Améliorez la satisfaction de vos clients avec des options de self-service 24/7 et apportez plus d‘intelligence à chaque conversation.
Vos superviseurs ont accès à des rapports intégrés et des tableaux de bord en temps réel, intuitifs et personnalisables par chaque manager. Des analyses détaillées disponibles dans votre logiciel Vocalcom qui vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer l’efficacité de vos agents et de votre centre de contact.
La solution Vocalcom Hermes360 Cloud, basée sur AWS, répond à vos besoins d’agilité, de flexibilité et de scalabilité des ressources, en multi-sites ou en télétravail. Vocalcom Hermes360 est également disponible en version on-premise pour s’adapter à vos besoins techniques, financiers ou opérationnels.
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Les superviseurs de votre centre de contact ont accès à une palette d’outils de gestion de la relation client pour mesurer la qualité des interactions client et accompagner vos agents : supervision en temps réel, écoute, chuchotement, conférence, enregistrement ou enquêtes de satisfaction. Améliorez rapidement votre satisfaction client !
Offrez une relation client personnalisée en accédant aux données contextuelles clients depuis votre logiciel de centre de contact. La plateforme Vocalcom Hermes360 s’intègre facilement aux solutions CRM leaders du marché, telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et ZenDesk pour offrir une expérience client d’exception.
Avec notre solution dédiée Vocalcom Salesforce Edition, nativement disponible dans Salesforce, gérez toutes vos interactions clients – appels entrants et sortants, email, SMS, chat, réseaux sociaux etc –depuis une seule application : Salesforce. Bénéficiez du meilleur de la technologie de centre de contact associé au leader du CRM pour gagner en productivité et en efficacité.
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