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Enquête Satisfaction Centre de Contact

Pilotez votre satisfaction client en temps réel sur tous les canaux

Augmentez les performances de vos agents et prenez des mesures rapides en mesurant la satisfaction de vos clients immédiatement après chaque interaction.

Tirez profit des feedbacks de vos clients

Parce que la satisfaction de vos clients et votre score NPS dépendent de la qualité de votre service client, pilotez la satisfaction client en temps réel sur l’ensemble des canaux. En exploitant au mieux les commentaires recueillis grâce à l’outil d’enquête de satisfaction Vocalcom, améliorez l’expérience de vos clients et votre image de marque.

Mesurez votre satisfaction client en temps réel

Après chaque interaction, capturez en temps réel et sur l’ensemble des canaux les commentaires formulés par les clients ainsi que votre score NPS.

Prenez des décisions rapides

Améliorez la qualité de votre service client en déployant immédiatement des mesures correctives en cas d’insatisfaction exprimée lors d’une enquête.

Développez la qualité de vos agents

Appuyez-vous sur des rapports et une supervision en temps réel pour donner des feedbacks pertinents à vos agents et augmenter leur engagement.

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Mesurez la satisfaction client après chaque interaction

Recueillez les feedbacks de vos clients et déterminez le score NPS au moment où le sentiment client est le plus pertinent et précis, et sur le même canal — téléphone, SMS, email, chat, ou réseaux sociaux. Augmentez les taux et la qualité des réponses de vos clients!

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Réagissez immédiatement avec des outils intuitifs

Pilotez votre satisfaction client à partir d’enquêtes de satisfaction à la fois visuelles et simples d’utilisation, de rapports et de tableaux de bord en temps réel. Prenez rapidement les mesures qui s’imposent : ajustement du script, accompagnement de vos agents, etc…

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Évaluez l'humeur de vos clients

Pour compléter les données de l’enquête de satisfaction, vos agents peuvent évaluer l’humeur des clients à la fin de chaque échange, sur tous les canaux. L’analyse des écarts permet au superviseur de définir les points d’amélioration et le plan d’accompagnement de l’agent.

Des enquêtes au service de votre performance

Les outils d’enquête et d’analyse Vocalcom sont conçus pour vous apporter les informations indispensables à l’amélioration de votre efficacité.

Personnalisation des enquêtes de satisfaction

Déterminez les critères et le mode d’évaluation de la satisfaction client qui vous conviennent : étoiles, notes, etc…

Mesure de satisfaction à chaud

Mesurez le sentiment client à chaud, en temps réel, sur le canal d’interaction initial.

Analyses

Consultez des rapports complets sur les résultats des enquêtes, en global, par canal et par agent.

Autres fonctionnalités

Supervision

Pilotez en temps réel l’activité de votre centre de contact et les performances de vos agents avec des tableaux de bord intuitifs et personnalisables sur tous les canaux de communication.

Reporting & analyses

Bénéficiez de puissants outils d’analyse de tendance pour développer une vision à 360° de votre activité sur tous les canaux et prendre rapidement les bonnes décisions.

Quality management

Améliorez la qualité de votre relation client et renforcez l’engagement de vos équipes avec des outils performants pour capturer, mesurer et gérer la qualité de vos agents.

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