Avec 75 % d’interactions SMS supplémentaires l’année dernière et un délai d’ouverture d le SMS est un des canaux les plus réactifs et consultés par les consommateurs. Tirez parti intégrante de ce canal et augmentez l’efficacité de votre centre de contact grâce au SMS conversationnel et aux notifications.
Envoyez le bon message, au bon moment, et répondez aux besoins d’immédiateté dans la relation client grâce au SMS, et cela, depuis une interface unifiée. Répondez ainsi aux préoccupations actuelles des consommateurs et entretenez avec vos clients une relation directe et ultra-personnelle grâce au média SMS.
Engagez 100% de votre base client grâce au SMS, seul support promotionnel et relationnel 100% compatible avec tous les téléphones. Vous êtes ainsi certain de toucher l’ensemble de bases clients et prospects, lors des campagnes de notifications et conversations, même lorsque vos clients n’ont pas accès à internet, et ce, partout dans le monde.
Le SMS est envoyé depuis un des appareils les plus utilisés par vos clients. Que ce soit pour régler un paiement en recouvrement, réaliser une réclamation ou suivre une livraison, le SMS crée plus de proximité dans la relation, grâce à des interactions clients courtes et immédiates.
Le SMS est le canal parfait comme point d’entrée pour l’ensemble de vos campagnes sortantes, grâce aux notifications. Avec des taux d’ouvertures atteignant presque les 100%, vous êtes quasiment certains de toucher votre cible et donc, de faire passer vos messages.
Apportez une valeur ajoutée à votre relation client et réduisez le nombre d’appels entrants, en proposant le canal SMS à vos clients. Offrez-leur la possibilité de dévier de la voix vers un canal écrit lorsqu’ils attendent la disponibilité d’un agent. Avec Vocalcom, vous pouvez envoyer une notification par SMS à votre client, avec un lien vers un canal numérique, pour commencer à traiter sa demande, le temps qu’un conseiller puisse le prendre au téléphone.
Boostez vos campagnes sortantes grâce à des SMS ciblés, en intégrant votre SVI à vos applications métiers. La solution omnicanale de Vocalcom est dotée d’une large gamme de connecteurs CRM qui permettent à vos agents de travailler depuis leur CRM et connaitre parfaitement l’historique client. Ils bénéficient d’une vision à 360° de leurs clients finaux et d’une expérience conseillé unifiée.
Vocalcom facilite le pilotage de la performance de vos conseillers et la prise de décision grâce à des tableaux de bords et reporting personnalisables et facilement accessibles. Visualisez rapidement le nombre de flux traités, le nombre de flux actuellement dans la file d’attente, le pourcentage de SMS reçus, traités ou abandonnés, les messages positifs… Analysez les activités de chaque agent sur des campagnes de SMS sortants comme entrants et améliorez leurs performances dans la durée.
La solution omnicanale de Vocalcom offre une vision 360° à vos conseillers, sur l’ensemble des canaux, avec un historique détaillé de chaque canal. Ainsi, vos agents peuvent converser par SMS avec vos clients sans recommencer du début, et router ces conversations par la suite, sur n’importe quel autre canal. La messagerie SMS de Vocalcom offre des fonctionnalités qui facilitent l’envoi de SMS de notifications, comme de SMS conversationnels, grâce à des templates prédéfinis, une personnalisation accompagnée et un routage performant.
Routez vos SMS en toute simplicité : la solution de messagerie SMS de Vocalcom distribue les SMS reçus à vos conseillers, en fonction de leur domaine de compétence et/ou disponibilité.
Le logiciel de centre de contact omnicanal de Vocalcom envoie un message d’accusé de réception automatique et accompagne les interactions de vos collaborateurs via une aide à la réponse personnalisée et des templates de messages en fonction de votre marché et besoin.
Adressez l’ensemble de vos clients uniformément, ajoutez une qualité écrite et accompagnez vos agents dans l’écriture des SMS, notamment par la gestion d’une liste noire, répertoriant – et bloquant – les mots non autorisés.
Vocalcom vous accompagne dans la bonne gestion de votre relation avec vos clients, grâce à une liste noire des utilisateurs à ne pas contacter. Automatiquement, tous utilisateurs inscrits ne recevra plus de notifications SMS de votre part.
Vocalcom escalade les SMS non traités dans les délais dans une file prioritaire, vous permettant de répondre à vos demandes et réponses clients dans les temps impartis.
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