Pour une entreprise au succès indiscutable et présentant un large portefeuille de clients fidèles, il convient d’adopter une stratégie client optimale. La première étape est alors de garantir un contact aisé, adapté aux habitudes et préférences de vos clients. Pour ce faire, il est indispensable d’opter pour une combinaison de différents canaux de communication disponibles, pour une praticité à toute épreuve, tant pour le client que pour l’entreprise. Afin de pleinement profiter des avantages de l’expérience omnicanale, nous vous invitons à découvrir la notion de “media blending”.
Allier les différents canaux de communication peut s’avérer des plus bénéfiques pour l’entreprise qui profitera d’un gain de temps considérable, ainsi que d’une meilleure efficacité, en particulier lorsque celle-ci bénéficie des performances du media blending.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, la gestion des contacts entrants comme sortants peut s’avérer complexe. Afin de ne laisser aucun appel sans réponse, ce type d’outil est indispensable. Il s’agit ici d’une plateforme tout-en-un, sur laquelle sont centralisés tous les canaux de communication : SMS, e-mails, formulaires web, téléphone, réseaux sociaux, etc.
Avec l’utilisation de ce type de plateforme, toutes vos interactions avec les clients sont centralisées sur une seule et même interface, pour une praticité indiscutable. Cela permet à vos agents d’utiliser différents canaux de façon simultanée, afin de répondre aux besoins de la clientèle, en seulement quelques clics.
C’est indéniable, une expérience omnicanale s’avère des plus intéressantes. Dans une ère où les moyens de communication sont divers et variés, cela demande un réel travail de tri de la part de vos collaborateurs. En utilisant une plateforme regroupant tous les canaux, ceux-ci gagnent un temps considérable puisque toutes les communications figurent sur un même écran. Vos équipes gagnent alors en productivité quotidiennement, et peuvent focaliser leur attention sur de nouvelles tâches.
Parmi les avantages notables de cette plateforme, nous notons également la possibilité d’un suivi précis de l’activité. Grâce à un tableau de bord des plus complets, vous serez en mesure de garder un œil sur vos performances, et de disposer de toutes les informations nécessaires à l’amélioration de vos performances. En alliant les différents canaux, vous garantissez une satisfaction client.
Lorsqu’il est question de la gestion des canaux de communication, il est pertinent de prêter attention au media blending. Nous vous apportons ici quelques précisions sur cette technique, ainsi que ses avantages pour l’entreprise qui le met en place.
En quelques mots, ce que nous appelons “media blending”, correspond à la possibilité de passer d’un moyen de communication à un autre, en toute simplicité. Ceci vous permet de traiter simultanément différents canaux pour une meilleure productivité (appels, SMS, mails, réseaux sociaux …), mais également de répondre aux besoins des clients, quelles que soient leurs habitudes. En somme, il s’agit alors d’un ensemble d’outils permettant aux centres de contact de recevoir et partager des informations via différents canaux.
Le media blending permet à votre logiciel centre de contact omnicanal de faciliter les échanges entre l’entreprise et sa clientèle. C’est alors une communication fluide et pratique qui est proposée aux agents, en mesure de gérer efficacement les flux.
