Para uma empresa de sucesso indiscutível e com uma grande carteira de clientes fiéis, convém adotar uma estratégia de cliente otimizada. O primeiro passo é, portanto, garantir um contato fácil e adaptado aos hábitos e preferências dos seus clientes. Para isso, é fundamental optar por uma combinação de diferentes canais de comunicação disponíveis, para uma praticidade infalível, tanto para o cliente quanto para a empresa. Para aproveitar ao máximo as vantagens da experiência omnicanal, venha descobrir conosco a noção de “media blending”.
A combinação de diferentes canais de comunicação pode ser altamente benéfica para a empresa, que desfrutará de um ganho de tempo considerável, bem como de maior eficiência, principalmente quando beneficia do desempenho do media blending.
Seja qual for o tamanho da sua empresa, gerenciar contatos de entrada e saída pode ser uma tarefa complexa. Para não deixar nenhuma chamada sem resposta, este tipo de ferramenta é essencial. Esta é uma plataforma completa, na qual todos os canais de comunicação estão centralizados: SMS, e-mails, formulários web, telefone, redes sociais, etc.
Com o uso desse tipo de plataforma, todas as suas interações com os clientes ficam centralizadas em uma única interface, garantindo uma praticidade indiscutível. Isso permite que seus agentes usem diferentes canais simultaneamente para atender às necessidades dos clientes com apenas alguns cliques.
É inegável que uma experiência omnicanal é muito interessante. Em uma época em que os meios de comunicação são diversos e variados, isso exige um verdadeiro esforço de triagem por parte dos seus funcionários. Ao usar uma plataforma que reúne todos os canais, você poupa um tempo considerável, uma vez que todas as comunicações aparecem na mesma tela. Suas equipes ganham produtividade diariamente e podem se concentrar em novas tarefas.
Entre as vantagens notáveis desta plataforma, destacamos também a possibilidade de um acompanhamento detalhado da atividade. Graças a um painel mais completo, você poderá acompanhar seu desempenho e tem a seu dispor todas as informações necessárias para melhorá-lo. Ao combinar os diferentes canais, você garante a satisfação do cliente.
Quando se trata de gestão de canais de comunicação, é importante cuidar do media blending. Apresentamos aqui alguns detalhes desta técnica, bem como suas vantagens para a empresa que o implementa.
Em poucas palavras, o que chamamos de “media blending” corresponde à possibilidade de passar de um meio de comunicação para outro, com toda simplicidade. Isso permite processar simultaneamente diferentes canais para uma melhor produtividade (ligações, SMS, e-mails, redes sociais, etc.), mas também para atender as necessidades dos clientes, independentemente de seus hábitos. Em suma, trata-se de um conjunto de ferramentas que permite ao contact center receber e compartilhar as informações usando diferentes canais.
A combinação de mídia permite que seu software de contact center omnicanal facilite as trocas entre a empresa e seus clientes. O resultado é uma comunicação fluida e prática para os agentes, que podem agora gerenciar os fluxos de forma eficaz.