Com 75% a mais de interações por SMS no ano passado e um prazo de abertura d o SMS é um dos canais mais responsivos e consultados pelos consumidores. Tire o máximo proveito deste canal e aumente a eficiência do seu contact center graças às conversas por SMS e às notificações.
Envie a mensagem certa, no momento certo, e corresponda às necessidades de imediatismo na relação com o cliente graças ao SMS, e isso, a partir de uma interface unificada. Desta forma, responda às preocupações atuais dos consumidores e mantenha uma relação direta e ultrapessoal com os seus clientes, graças ao canal SMS.
Engaje 100% da sua base de clientes graças ao SMS, único suporte promocional e relacional 100% compatível com todos os telefones. Assim, você estará certo de atingir toda sua base de clientes e clientes em potencial em campanhas de notificações e conversas, mesmo quando os seus clientes não tiverem acesso à internet; e isto, em qualquer parte do mundo.
O SMS é enviado a partir de um dos aparelhos mais utilizados pelos seus clientes. Para acertar um pagamento cobrado, fazer uma reclamação ou rastrear uma entrega, o SMS cria mais proximidade no relacionamento, graças a interações com os clientes curtas e imediatas.
O SMS é o canal perfeito como ponto de entrada para todas as suas campanhas outbound, graças às notificações. Com as taxas de abertura que beiram 100%, você está quase certo de atingir seu público-alvo e, assim, comunicar as suas mensagens.
Agregue valor à sua relação com o cliente e reduza o número de chamadas inbound, oferecendo o canal SMS aos seus clientes. Dê a eles a oportunidade de desviar da voz para um canal escrito quando eles estiverem aguardando a disponibilidade de um agente. Com a Vocalcom, você pode enviar uma notificação por SMS ao seu cliente, com um link para um canal digital, para começar a processar a sua solicitação, até que um consultor possa atendê-lo por telefone.
Impulsione as suas campanhas outbound graças a mensagens SMS direcionadas, integrando a sua URA aos aplicativos de atividade. A solução omnichannel da Vocalcom está equipada com uma ampla gama de conectores CRM com os quais os seus agentes podem trabalhar a partir do seu CRM e conhecer perfeitamente o histórico do cliente. Eles beneficiam de uma visão 360º dos seus clientes finais e de uma experiência unificada em termos de aconselhamento.
A Vocalcom facilita a gestão do desempenho dos seus consultores e a tomada de decisões graças a painéis e reporting personalizáveis e facilmente acessíveis. Visualize rapidamente o número de fluxos processados, o número de fluxos em fila de espera, a porcentagem de SMS recebidos, processados ou abandonados, as mensagens positivas… Analise as atividades de cada agente em campanhas SMS outbound e inbound e melhore o seu desempenho no longo prazo.
A solução omnichannel da Vocalcom proporciona uma visão 360º aos seus consultores, em todos os canais, com um histórico detalhado de cada canal. Assim, seus agentes podem conversar por SMS com seus clientes sem recomeçar desde o início e encaminhar essas conversas posteriormente, em qualquer outro canal. O sistema de mensagens SMS da Vocalcom proporciona funcionalidades que facilitam o envio de notificações por SMS, bem como de SMS de conversa, graças a templates predefinidos, personalização acompanhada e encaminhamento eficiente.
Encaminhe os seus SMS com facilidade: a solução do sistema de mensagens SMS da Vocalcom distribui os SMS recebidos para todos os seus consultores, em função da área de competência e/ou disponibilidade deles.
O software de call center omnichannel da Vocalcom envia uma mensagem automática de aviso de recebimento e acompanha as interações dos seus colaboradores por meio de uma ajuda à resposta personalizada e templates de mensagens em função do seu mercado e necessidade.
Comunique-se com todos os seus clientes com uniformidade, adicione uma qualidade escrita e acompanhe os seus agentes na redação de SMS, inclusive com a gestão de uma blacklist, listando – e bloqueando – as palavras não autorizadas.
A Vocalcom o apoia na boa gestão da sua relação com os seus clientes, graças a uma blacklist de usuários que não devem ser contactados. Automaticamente, todos os usuários registrados não receberão mais notificações SMS da sua parte.
A Vocalcom escala os SMS que não foram processados dentro dos prazos em uma fila prioritária, permitindo que você responda aos seus pedidos e às respostas dos clientes dentro do prazos estipulados.
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