SMS de conversação
Em alguns setores, o SMS ainda é um ponto de contato com o atendimento ao cliente. Permita que seus clientes conversem com sua empresa encaminhando mensagens SMS para um membro da equipe.
Com 75% a mais de interações por SMS no ano passado e um prazo de abertura d o SMS é um dos canais mais responsivos e consultados pelos consumidores. Tire o máximo proveito deste canal e aumente a eficiência do seu contact center graças às conversas por SMS e às notificações.
Envie a mensagem certa, no momento certo, e corresponda às necessidades de imediatismo na relação com o cliente graças ao SMS, e isso, a partir de uma interface unificada. Alcance todas as suas bases de clientes e prospects com os diferentes usos do SMS, mesmo que eles não tenham acesso à Internet, em qualquer lugar do mundo.
Em alguns setores, o SMS ainda é um ponto de contato com o atendimento ao cliente. Permita que seus clientes conversem com sua empresa encaminhando mensagens SMS para um membro da equipe.
O SMS é um canal privilegiado: com taxas de abertura de quase 100%, é quase certo que você atingirá seu alvo e transmitirá sua mensagem. Notifique seus clientes em massa sobre um evento, informe-os, caso a caso, sobre um atraso na entrega ou redirecione as pessoas que estão ligando para esse canal, graças a todos os casos de uso do outbound SMS.
Com o Hermes Digital Journey, você pode enviar uma notificação por SMS ao seu cliente, com um link para um canal digital, para iniciar o processamento da solicitação até que um consultor possa atendê-lo por telefone.
Impulsione as suas campanhas outbound graças a mensagens SMS direcionadas, integrando a sua URA aos aplicativos de atividade. A solução omnichannel da Vocalcom está equipada com uma ampla gama de conectores CRM com os quais os seus agentes podem trabalhar a partir do seu CRM e conhecer perfeitamente o histórico do cliente. Eles beneficiam de uma visão 360º dos seus clientes finais e de uma experiência unificada em termos de aconselhamento.
O Vocalcom facilita o monitoramento do desempenho de seus consultores e a tomada de decisões, graças aos painéis e relatórios personalizáveis e de fácil acesso. Visualize rapidamente o número de fluxos processados, o número de fluxos atualmente na fila, a porcentagem de SMS recebidos, processados ou abandonados, mensagens positivas, etc.
A solução omnichannel da Vocalcom proporciona uma visão 360º aos seus consultores, em todos os canais, com um histórico detalhado de cada canal. Assim, seus agentes podem conversar por SMS com seus clientes sem recomeçar desde o início e encaminhar essas conversas posteriormente, em qualquer outro canal. O sistema de mensagens SMS da Vocalcom proporciona funcionalidades que facilitam o envio de notificações por SMS, bem como de SMS de conversa, graças a templates predefinidos, personalização acompanhada e encaminhamento eficiente.
Encaminhe os seus SMS com facilidade: a solução do sistema de mensagens SMS da Vocalcom distribui os SMS recebidos para todos os seus consultores, em função da área de competência e/ou disponibilidade deles.
O software decontact center omnicanal da Vocalcom envia uma mensagem de confirmação automática e apoia as interações de sua equipe com assistência de resposta adaptada ao seu mercado e às suas necessidades.
Comunique-se com todos os seus clientes com uniformidade, adicione uma qualidade escrita e acompanhe os seus agentes na redação de SMS, inclusive com a gestão de uma blacklist, listando – e bloqueando – as palavras não autorizadas.
O Vocalcom o ajuda a gerenciar suas relações com os clientes de forma eficaz, graças a uma lista de usuários que não devem ser contatados. Todos os usuários registrados deixarão automaticamente de receber suas notificações por SMS.
Priorize os prazos escalando as mensagens SMS não processadas para uma fila de prioridade, permitindo que você responda às solicitações dos clientes dentro do prazo.
Esteja presente onde os seus clientes se encontram. A solução Vocalcom oferece um amplo portfólio de sistemas de mensagens sociais, permitindo que seus clientes entrem em contato com você a qualquer momento, no canal de sua conveniência.
Aumente a eficiência do seu atendimento ao cliente e impulsione as suas campanhas outbound graças aos e-mails direcionados e relevantes. A Vocalcom facilita a gestão dos seus e-mails, encaminhando-os no modo pull & push para os agentes disponíveis mais competentes.
Com nossos vários chat, ao vivo, IVR visual ou chatbots com IA, dê aos seus clientes a oportunidade de entrar em contato com você, mesmo fora do horário comercial normal.
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