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Tecnologia de Contact Center

Escolha a tecnologia capaz de atender às necessidades do seu contact center

Sejam quais forem os desafios, a Vocalcom disponibiliza ampla gama de tecnologias a fim de criar a melhor plataforma de contact center para o seu ambiente.

Disponha de um contact center capaz de atender às suas necessidades técnicas e operacionais

Com 25 anos de experiência na gestão de contact centers, a Vocalcom oferece soluções adaptadas a quaisquer ambientes de TI e exigências de segurança, para todos os tamanhos de empresas, em qualquer setor.

Soluções em Cloud

Desde 2012, a Vocalcom disponibiliza soluções de contact center em cloud nas plataformas AWS, visando atender às exigências de empresas modernas e inovadoras: flexibilidade, agilidade, segurança, escalabilidade e gerenciamento remoto.

Soluções On-premise

Nossas soluções estão igualmente disponíveis em versões para instalação local (on-premise), a fim de melhor atender os seus desafios tecnológicos e operacionais, sempre contando com o suporte das nossas equipes técnica e de implantação em todo o mundo.

Ambiente com alta disponibilidade

Garanta a segurança da sua infraestrutura e assegure a continuidade do serviço a qualquer momento. A Vocalcom disponibiliza seu software de contact center em ambiente de alta disponibilidade, prestando suporte para os seus planos de recuperação de desastres (DRP).

WebRTC

Graças ao protocolo WebRTC, configure facilmente softphones nas estações de trabalho dos seus agentes, sem instalação de software ou hardware, ao mesmo tempo em que protege as suas transferências de informações (chamadas, gravações, etc.)

Segurança & Conformidade

O software de contact center da Vocalcom cumpre as normas internacionais de segurança e conformidade (TCPA, GDPR) e se integra aos mecanismos de autenticação (autenticação única - single sign-on, SAML v2, etc.)
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Ganhe agilidade, escalabilidade e segurança graças às soluções em cloud

Com as soluções em cloud da Vocalcom baseadas na plataforma AWS, configure o seu contact center ou adicione novos agentes em apenas algumas poucas horas. Use as nossas plataformas em multi-tenant ou privadas distribuídas ao redor do mundo e terceirize os seus custos técnicos e de mão de obra, elevando a sua flexibilidade, escalabilidade e segurança.

Facilite o trabalho remoto

Quer os seus agentes estejam distribuídos em diferentes localidades ou atuando em home office, as soluções em cloud da Vocalcom oferecem os mesmos recursos e possibilidades de supervisão remota a todas as suas equipes. Atraia novos talentos graças ao trabalho remoto, além de elevar os níveis de engajamento e de motivação dos seus agentes graças a um gerenciamento flexível.

Equipes locais à disposição e prontas para prestar suporte

Com 25 anos de experiência no mercado, a Vocalcom oferece suporte na instalação, implantação, capacitação e manutenção, com equipes em quatro continentes. Graças às nossas equipes DevOps, podemos implementar desenvolvimentos específicos e prestar suporte na integração.

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