Vocalcom Hermes Seguros
[CNM Prévoyance Santé] Proporcionando uma relação de proximidade para os segurados, com um modelo 100% à distância.
Os marcos regulatórios, as evoluções tecnológicas, a complexidade contratual e a multiplicação dos pontos de contato tornaram o atendimento ao cliente um desafio crucial para seguradoras e empresas de seguro complementar. As soluções da Vocalcom ajudam você a fornecer os melhores níveis de atendimento ao cliente.
Em virtude da digitalização das jornadas dos clientes e do surgimento de novas necessidades, o atendimento ao cliente tornou-se estratégico. As soluções da Vocalcom para contact center, em cloud ou on-premise, possibilitam-lhe acompanhar os seus segurados em cada etapa da respectiva jornada, prestando-lhes assessoria personalizada.
Melhore o relacionamento com os seus segurados, graças a uma solução de contact center omnichannel, e permaneça conectado a eles onde quer que estejam. Em uma única plataforma, gerencie todas as suas interações, em todos os canais de comunicação: telefone, e-mail, chat, SMS, formulários, mensagens instantâneas e redes sociais.
Integre as soluções da Vocalcom ao seu CRM ou à sua ferramenta corporativa para identificar rapidamente cada segurado, acessando dados importantes e fornecendo respostas personalizadas. Assessore-os em cada etapa de sua jornada digital, desde a contratação do seguro até a o pedido de reparação do sinistro, oferecendo-lhes um relacionamento de qualidade.
“A flexibilidade do software da Vocalcom e a sua capacidade de integração à nossa ferramenta de CRM possibilitam-nos a otimização contínua da satisfação do cliente e uma prestação de serviço personalizada aos nossos associados”.
Christian Reynaud
Diretor De Desenvolvimento
CNM Prévoyance Santé
Aperfeiçoe a sua estratégia para chamadas inbound e filas de espera, graças a uma URA passível de alteração em tempo real para se adaptar às circunstâncias ou enfrentar picos de chamadas. Além disso, gerencie os seus serviços de forma autônoma, no intuito de aprimorar a experiência do cliente e ganhar eficiência no processamento das suas chamadas receptivas (inbound) e ativas (outbound).
