Chamadas Receptivas & Ativas
Appels entrants et sortants
A solução de contact center no cloud da Vocalcom integra funcionalidades completas de gestão das suas chamadas inbound e outbound para uma experiência do cliente de qualidade: encaminhamento inteligente e alterável em tempo real, gestão das suas filas de espera e estratégias de overflow, automatização das chamadas inbound para aumentar a produtividade.
Omnichannel
Com a plataforma de contact center na nuvem Vocalcom Hermes360, você pode gerenciar as suas interações com os clientes como um único fio de comunicação em todos os canais: telefone, e-mail, SMS, formulários na web, chat, mensageiros digitais e redes sociais. Os seus agentes ganham em eficiência e conforto, tendo acesso a uma visualização 360º sobre a jornada do cliente, em uma interface intuitiva.
Conectores CRM
A solução de contact center Hermes360 se conecta à maioria dos CRM do mercado, permitindo que você abranja integralmente as poderosas funcionalidades do CCaaS de que seus agentes precisam, em um ambiente de CRM. Conectando os seus CRM ao Hermes360, você aumenta a produtividade dos agentes do seu contact center.
Inteligência artificial
A solução Hermes360 da Vocalcom está pronta para IA e facilita a integração de chatbots, voicebots e da tecnologia Smart Pairing ao seu contact center em cloud. Aumente a satisfação do cliente com opções de autoatendimento 24 horas / 7 dias por semana e agregue mais inteligência a cada conversa.
Relatórios & Análises
Seus supervisores têm acesso a relatórios intuitivos e integrados, assim como a painéis em tempo real personalizáveis por cada gerente. Tome decisões rápidas, baseadas nas análises detalhadas do seu software Vocalcom, e otimize a eficiência dos seus agentes e do seu contact center cloud em geral.
Cloud & On-premise
A solução de contact center em cloud Hermes360 da Vocalcom atende às suas necessidades em termos de agilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos, estejam os seus agentes em várias localidades ou em home office. O Vocalcom Hermes360 está igualmente disponível em versão on-premise, para se adaptar às suas necessidades técnicas, financeiras e operacionais.