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CCaaS - Contact center em cloud

Vocalcom Hermes360: reinventando a experiência do cliente e do agente

Escolha uma solução para contact center em cloud intuitiva, omnichannel e pronta para IA, e ofereça um atendimento ao cliente excepcional, aprimorando a produtividade dos seus agentes e maximizando a eficiência das suas campanhas de chamadas ativas.

Interaja de modo flexível e inteligente com os seus clientes, em todos os canais.

O software de contact center na nuvem (cloud) Hermes360 da Vocalcom oferece aos seus agentes, estejam eles na empresa ou em home office, as funcionalidades inteligentes necessárias para dar respostas rápidas e relevantes aos seus clientes, em todos os canais de interação: voz, e-mail, mensagem de texto, web, chat e redes sociais.

Proporcione uma experiência fluida em todos os canais

Comunique-se sem esforço com os clientes, através de um número ilimitado de meios gerenciados em uma única plataforma intuitiva, que oferece aos agentes ampla visão do histórico de cada cliente.

Usufrua ao máximo dos recursos de IA para aumentar sua satisfação

Integre facilmente chatbots e tecnologias Smart Pairing à sua plataforma de contact center em cloud, facilitando o autoatendimento e aumentando o valor de cada interação.

Supervisione o seu desempenho e reaja em tempo real

Analise o desempenho do seu contact center em cloud com dashboards em tempo real e relatórios detalhados, para reagir rapidamente e aprimorar a sua eficiência operacional.

Funcionalidades-chave

Chamadas Receptivas & Ativas

O software de contact center na nuvem (cloud) da Vocalcom inclui um conjunto completo de recursos para gerenciamento de chamadas receptivas (inbound) & ativas (outbound), para uma experiência de qualidade do cliente: encaminhamento inteligente que pode ser modificado em tempo real, estratégias para gerenciamento de fila e de overflow e um discador automático para aumentar a produtividade.

Omnichannel

Graças ao Hermes360, nossa solução de contact center em cloud, gerencie as interações com clientes, tal como se fossem uma única linha de conversação em todos os canais: telefone, e-mail, mensagens de texto, formulários web, chat e redes sociais. Seus agentes podem trabalhar com mais eficiência e conforto, graças a uma visão completa da jornada do cliente, acessível através da nossa interface intuitiva.

Inteligência artificial

A solução Hermes360 da Vocalcom está pronta para IA e facilita a integração de chatbots, voicebots e da tecnologia Smart Pairing ao seu contact center em cloud. Aumente a satisfação do cliente com opções de autoatendimento 24 horas / 7 dias por semana e agregue mais inteligência a cada conversa.

Relatórios & Análises

Seus supervisores têm acesso a relatórios intuitivos e integrados, assim como a painéis em tempo real personalizáveis por cada gerente. Tome decisões rápidas, baseadas nas análises detalhadas do seu software Vocalcom, e otimize a eficiência dos seus agentes e do seu contact center cloud em geral.

Cloud & On-premise

A solução de contact center em cloud Hermes360 da Vocalcom atende às suas necessidades em termos de agilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos, estejam os seus agentes em várias localidades ou em home office. O Vocalcom Hermes360 está igualmente disponível em versão on-premise, para se adaptar às suas necessidades técnicas, financeiras e operacionais.

Funcionalidades-chave

Chamadas Receptivas & Ativas

O software de contact center na nuvem (cloud) da Vocalcom inclui um conjunto completo de recursos para gerenciamento de chamadas receptivas (inbound) & ativas (outbound), para uma experiência de qualidade do cliente: encaminhamento inteligente que pode ser modificado em tempo real, estratégias para gerenciamento de fila e de overflow e um discador automático para aumentar a produtividade.

Omnichannel

Graças ao Hermes360, nossa solução de contact center em cloud, gerencie as interações com clientes, tal como se fossem uma única linha de conversação em todos os canais: telefone, e-mail, mensagens de texto, formulários web, chat e redes sociais. Seus agentes podem trabalhar com mais eficiência e conforto, graças a uma visão completa da jornada do cliente, acessível através da nossa interface intuitiva.

Inteligência artificial

A solução Hermes360 da Vocalcom está pronta para IA e facilita a integração de chatbots, voicebots e da tecnologia Smart Pairing ao seu contact center em cloud. Aumente a satisfação do cliente com opções de autoatendimento 24 horas / 7 dias por semana e agregue mais inteligência a cada conversa.

Relatórios & Análises

Seus supervisores têm acesso a relatórios intuitivos e integrados, assim como a painéis em tempo real personalizáveis por cada gerente. Tome decisões rápidas, baseadas nas análises detalhadas do seu software Vocalcom, e otimize a eficiência dos seus agentes e do seu contact center cloud em geral.

Cloud & On-premise

A solução de contact center em cloud Hermes360 da Vocalcom atende às suas necessidades em termos de agilidade, flexibilidade e escalabilidade de recursos, estejam os seus agentes em várias localidades ou em home office. O Vocalcom Hermes360 está igualmente disponível em versão on-premise, para se adaptar às suas necessidades técnicas, financeiras e operacionais.

As maiores empresas usam as Soluções da Vocalcom

Monitore a qualidade do seu atendimento ao cliente

Visando medir a qualidade de cada interação com o cliente e dar suporte aos seus agentes, os supervisores do seu contact center podem utilizar as múltiplas ferramentas nativas do software em cloud da Vocalcom: supervisão em tempo real, escuta de chamadas, sussurro, conferência, gravação de conversas e pesquisas de satisfação. Aumente a satisfação do cliente em um piscar de olhos!

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Uma plataforma aberta que se integra à sua ferramenta de CRM

Graças aos dados contextuais da sua solução de contact center em cloud, proporcione uma experiência mais personalizada aos clientes. A plataforma Hermes360 da Vocalcom se integra facilmente às principais ferramentas CRM, tais como Salesforce, Microsoft Dynamics e ZenDesk, visando gerar uma experiência excepcional ao cliente.

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Gerencie o seu contact center através da Salesforce

Graças à singularidade de nossa solução Vocalcom Salesforce Edition, nativamente disponível na Salesforce, gerencie todas as interações do cliente (chamadas receptivas – inbound e ativas – outbound, e-mail, mensagens de texto, chat, redes sociais, etc.), através de uma única aplicação: Salesforce. Combine o melhor software de contact center em cloud ao CRM líder de mercado e aumente a sua produtividade e eficiência.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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