Vocalcom Salesforce Edition Automóvel
[Centrale Automobile Chérifienne] Entregando um serviço excepcional para uma relação com o cliente “premium”
Em um setor com rápidas mudanças, os players do varejo precisam se reinventar para oferecer ao cliente uma experiência de qualidade, em todos os canais, visando aumentar o faturamento com a ajuda de um poderoso software de contact center.
O mercado de varejo global, impulsionado pelas vendas on-line, não para de crescer e as jornadas do cliente estão cada vez mais complexas: clique e retire (click & collect), reservas on-line, entregas em domicílio, fluxos de loja a loja, envio proveniente de loja física, opções de compra omnicanal… Um desafio vem se impor às marcas: aproveitar as sinergias entre os diferentes canais para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente em omnicanal.
Gerencie as suas interações com o cliente de modo integrado, seja qual for o canal de comunicação: chamadas receptivas (inbound) e ativas (outbound), e-mail, chat, SMS, formulários, mensagens instantâneas e redes sociais. É possível dispor de uma visão em 360° do seu histórico de interação com o cliente, em uma plataforma intuitiva.
Integre facilmente o software de contact center da Vocalcom ao seu CRM ou à ferramenta corporativa e identifique rapidamente os seus clientes, encaminhando-os em seguida ao devido departamento: entregas, promoções, planos de fidelidade, rastreamento de pedidos… Disponibilize igualmente autoatendimento 24 horas, nos 7 dias por semana, em sua URA ou via chatbots, otimizando assim a experiência do cliente.
“Ao nosso lado dia após dia, os especialistas da Vocalcom que nos assessoram são verdadeiros parceiros em nosso projeto de transformação da experiência do cliente”.
Anouar Abdessadek
Responsável pelo departamento de transformação digital e da experiência do cliente
Centrale Automobile Chérifienne
Ajuste os fluxos de sua unidade de resposta audível (URA) em tempo real e esteja sempre adaptado às novas circunstâncias. É possível monitorar a satisfação dos clientes com pesquisas de acompanhamento imediato nos diferentes canais, supervisionar os dados em tempo real e ajustar os recursos em função das dimensões dos fluxos.
Graças ao poderoso discador automático da Vocalcom, aumente a sua produtividade: retornando ligações aos seus leads da web ou a carrinhos de compra abandonados, para acelerar a sua conversão, e gerencie as suas campanhas de vendas on-line. A solução Vocalcom possibilita igualmente elevar as taxas de acessibilidade em suas operações de cobrança e recuperação.
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