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Uma solução inovadora e completa de contact center em cloud que simplifica o envolvimento do cliente

Líder mundial em software de contact center omnichannel em cloud, para atendimento ao cliente, vendas, marketing e cobrança de débitos

A inovação está no centro do que fazemos. Desde 1995, a Vocalcom concebe, desenvolve e implementa tecnologias para call centers, cloud e on-premise, simplificando o gerenciamento de todos os canais de interação com o cliente e proporcionando uma experiência excepcional. Nossas soluções podem ser personalizáveis para empresas de qualquer porte ou setor.

Gostaria de saber mais sobre as nossas soluções para Contact Center?

A Vocalcom, líder no segmento de contact centers em Cloud e on-premise, reconhecida há 25 anos pelo seu “discador de voz”, está aperfeiçoando a sua oferta rumo a uma solução multicanal que possibilite às marcas oferecerem aos seus clientes o canal adequado, no momento certo e com a informação pertinente. Trabalhamos lado a lado com os nossos parceiros comerciais e em tecnológicos, visando lhe oferecer o que há de melhor em tecnologias para relação com o cliente, nos quatro cantos do planeta.

Uma tecnologia aprovada

A solução Hermes360 conquista o CRM Excellence Award de 2021

Através da sua revista Customer Interaction Solutions, na qual são divulgados os vencedores desta premiação pela excelência em CRM, o Grupo TMC designou como vencedora da edição de 2021 a Solução para contact centers da Vocalcom, em virtude de ter ajudado os clientes desta última a otimizarem a respectivas experiências do cliente.

Troféu Ouro no CX AWARDS 2021

Concedido pela revista Relation Client na categoria Inovação Tecnológica, este prêmio recompensou o serviço de atendimento ao cliente inovador prestado pela La Maison Saint-Gobain, graças à solução Vocalcom para contact centers nativamente integrada à Salesforce.

O Instituto Gartner nomeia a Vocalcom para o Quadrante Mágico CCaaS 2020

Nossas soluções para contact center foram reconhecidas pelo oitavo ano consecutivo como líderes no Quadrante Mágico do Gartner, tanto pela plenitude da nossa visão quanto pela capacidade de execução.

20+

Experiência de mais de 20 anos em engajamento do cliente

550 000+

Mais de 550.000 usuários em mais de 47 países de cinco continentes

1.400+

Mais de 1.400 clientes em todo o mundo

1

1 bilhão de interações processadas anualmente

Uma plataforma omnichannel que coloca a flexibilidade e a agilidade em primeiro plano para o seu contact center

Inovação desde o princípio

Nossa ampla gama de soluções inovadoras, concebidas para atender as necessidades do usuário final, garante aos gerentes de contact center acesso rápido e fácil às melhores práticas e às ferramentas necessárias para uma eficiente interação omnicanal.

Escalabilidade em cloud

Nossa solução para contact center em cloud pode ser redimensionada para mais ou para menos, de forma a adaptar-se rapidamente às suas necessidades, graças à integração “instantânea” de novos recursos. Ela evolui lado a lado com a sua empresa e possibilita aos seus agentes melhorar a satisfação dos clientes, onde quer que eles estejam.

Simplicidade all-in-one

Nossa solução multifuncional disponibiliza aos agentes uma interface intuitiva para acesso simples e abrangente das informações e da jornada de cada cliente, a fim de prover uma experiência excepcional, em todos os canais de comunicação.

Mais flexibilidade para maior agilidade

Nossa plataforma oferece a flexibilidade necessária à melhor experiência do cliente, em qualquer canal de comunicação, integrando-se perfeitamente aos seus aplicativos de negócios para o gerenciamento de ponta a ponta de sua jornada.

Aprovado por mais de 1.400 clientes

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Cobertura mundial com suporte local

Nossos 15 escritórios e a nossa ampla rede de parceiros em 5 continentes permitem à Vocalcom mobilizar equipes locais para analisar as suas necessidades e depois configurar, personalizar e manter o seu software de call center, garantindo assim o seu sucesso.

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