Com um DNA claramente marcado na inovação, a Vocalcom cria, desenvolve e implementa tecnologias de contact center, na nuvem e on-premise, projetadas para simplificar a gestão das interações com os clientes em todos os canais e proporcionar uma experiência excepcional
A Vocalcom está implantando uma nova estratégia, impulsionada pela nomeação de Nicolas Mestchersky, CEO do grupo, cercado por uma nova equipa de gestão, sólida, alinhada e engajada. A ambição de Nicolas Mestchersky é de traçar um novo caminho para a Vocalcom, no ambiente da relação com o cliente.
A Vocalcom, líder mundial em soluções de contact center omnichannel desde 1995, continua o seu desenvolvimento comercial, investindo, por um lado, nos mercados mais promissores, continuando a firmar a sua posição de líder nos seus mercados históricos.
“Queremos desenvolver a nossa atividade nos países da América Latina, Oriente Médio e África, mantendo a nossa posição de líder no mercado europeu de outsourcing“. Nicolas Mestchersky, CEO
“Temos uma estratégia clara para os próximos 3 anos e reuniremos todas as nossas competências internacionais, de forma a alcançarmos juntos os nossos objetivos comuns”. Ombeline Bernard-Manusset Allant, Chief Revenue Officer
A Vocalcom capitaliza nas suas forças e competências para marcar uma nova dinâmica, na qual inovação e transformação são as palavras-chave.
“Nós vamos ficar e nos tornar um parceiro privilegiado para todas as empresas que colocam a produtividade e o engajamento preditivo impulsionado pelos dados dos clientes no cerne da sua estratégia de cliente”. Karine Palacios, CPO
A Vocalcom, líder no segmento de contact centers em Cloud e on-premise, reconhecida há 25 anos pelo seu “discador de voz”, está aperfeiçoando a sua oferta rumo a uma solução multicanal que possibilite às marcas oferecerem aos seus clientes o canal adequado, no momento certo e com a informação pertinente. Trabalhamos lado a lado com os nossos parceiros comerciais e em tecnológicos, visando lhe oferecer o que há de melhor em tecnologias para relação com o cliente, nos quatro cantos do planeta.
20+
Experiência de mais de 20 anos em engajamento do cliente
550 000+
Mais de 550.000 usuários em mais de 47 países de cinco continentes
1.200+
Mais de 1.400 clientes em todo o mundo
1
1 bilhão de interações processadas anualmente
Nossa ampla gama de soluções inovadoras, concebidas para atender as necessidades do usuário final, garante aos gerentes de contact center acesso rápido e fácil às melhores práticas e às ferramentas necessárias para uma eficiente interação omnicanal.
Nossa solução para contact center em cloud pode ser redimensionada para mais ou para menos, de forma a adaptar-se rapidamente às suas necessidades, graças à integração “instantânea” de novos recursos. Ela evolui lado a lado com a sua empresa e possibilita aos seus agentes melhorar a satisfação dos clientes, onde quer que eles estejam.
Nossa solução multifuncional disponibiliza aos agentes uma interface intuitiva para acesso simples e abrangente das informações e da jornada de cada cliente, a fim de prover uma experiência excepcional, em todos os canais de comunicação.
Nossa plataforma oferece a flexibilidade necessária à melhor experiência do cliente, em qualquer canal de comunicação, integrando-se perfeitamente aos seus aplicativos de negócios para o gerenciamento de ponta a ponta de sua jornada.
Nossos 15 escritórios e a nossa ampla rede de parceiros em 5 continentes permitem à Vocalcom mobilizar equipes locais para analisar as suas necessidades e depois configurar, personalizar e manter o seu software de call center, garantindo assim o seu sucesso.
