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[CRC/FIMAINFO] Acompanhar a transformação digital dos mercados com a abordagem omnicanal
Fácil envolvimento com o cliente em todos os canais com a solução da Vocalcom para Call center omnicanal, gerencie os seus contatos de entrada e saída em todos os canais de interação, em uma única plataforma.
Para superar os desafios das jornadas digitais do cliente e proporcionar-lhes uma experiência simplificada, a solução unificada da Vocalcom para Call center omnicanal lhe possibilita gerenciar todas as suas interações com o cliente em um único tópico de atendimento, seja qual for o canal utilizando: telefone mensagens de texto, e-mail, formulários Web, chat ou redes sociais.
O Call center omnicanal da Vocalcom disponibiliza uma plataforma cloud única para todas as interações com os clientes, em todos os canais, aumentando a eficiência dos seus agentes. Comece a discutar em um canal e passe para outro a fim de dar respostas eficazes e fluidas a cada solicitação do cliente, ou adicione outro canal com alguns poucos cliques.
Beneficie-se de um Call center omnicanal concebido para elevar o nível de satisfação dos clientes. Seus agentes dispõem de acesso a todos os dados contextuais do cliente e ao respectivo histórico de interações em todos os canais. Eles podem assim reconhecer cada cliente e retomar o atendimento a qualquer momento com facilidade, a fim de fornecer uma resposta rápida e personalizada.
Seus agentes podem usufruir das funcionalidades para combinação de mídias do Call center omnicanal da Vocalcom, gerenciando vários canais simultaneamente: telefone, chat, e-mail, etc. Você melhora a versatilidade de seus agentes e sua flexibilidade para se ajustar ao volume de contatos em cada mídia.
O Call center omnicanal da Vocalcom apresenta dashboards em tempo real e relatórios de atividades para todos os canais, tudo em uma interface intuitiva, otimizando assim a eficiência dos seus agentes em cada canal. Nossas ferramentas inteligentes favorecem decisões rápidas e elevam o nível de satisfação dos clientes!
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