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Call center omnicanal

Engajamento do cliente favorecido em todos os canais

Fácil envolvimento com o cliente em todos os canais com a solução da Vocalcom para Call center omnicanal, gerencie os seus contatos de entrada e saída em todos os canais de interação, em uma única plataforma.

Ofereça aos clientes uma experiência omnicanal fluida

Para superar os desafios das jornadas digitais do cliente e proporcionar-lhes uma experiência simplificada, a solução unificada da Vocalcom para Call center omnicanal lhe possibilita gerenciar todas as suas interações com o cliente em um único tópico de atendimento, seja qual for o canal utilizando: telefone mensagens de texto, e-mail, formulários Web, chat ou redes sociais. 

Chamadas de entrada e saída

Gerencie as suas chamadas de entrada e saída em uma plataforma unificada, com encaminhamento inteligente direcionado ao agente mais qualificado e o uso de poderosos recursos de discagem preditiva que elevam a produtividade dos seus agentes.

E-mail

Personalize os nossos modelos de e-mail, adicione URLs e anexe documentos extraídos de uma biblioteca unificada. O software da Vocalcom analisa o conteúdo dos e-mails a fim de otimizar o encaminhamento das mensagens: agente mais competente, fila VIP...

Redes sociais & mensagens instantâneas

Proporcione opções ilimitadas aos seus clientes para que possam se comunicar através da rede social preferida ou do respectivo aplicativo de mensagens instantâneas: Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, etc.

Webchat

Graças à nossa solução de chat nativa, ofereça chats sob demanda ou proativos, personalizando a interface em função da sua identidade visual. Seus agentes podem aumentar a produtividade atendendo vários clientes ao mesmo tempo.

Formulários Web

Ofereça aos clientes a possibilidade de entrar em contato com você através do seu website e impulsione o seu crescimento graças a rápidos callbacks da web. Graças ao nosso discador preditivo, seus agentes podem dedicar mais tempo atendendo às solicitações dos clientes.

SMS

Interaja com os clientes sem entraves, graças à solução para mensagens de texto nativa da Vocalcom. Eleve a satisfação dos clientes e reduza o volume de chamadas dos seus agentes, agregando mensagens de texto à sua estratégia omnicanal.
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Gerencie todas as interações do cliente em uma interface unificada

O Call center omnicanal da Vocalcom disponibiliza uma plataforma cloud única para todas as interações com os clientes, em todos os canais, aumentando a eficiência dos seus agentes. Comece em um canal e passe para outro a fim de dar respostas eficazes e fluidas a cada solicitação do cliente, ou adicione outro canal com alguns poucos cliques.

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Dê respostas personalizadas com acesso facilitado a todas as informações do cliente

Beneficie-se de um Call center omnicanal concebido para elevar o nível de satisfação dos clientes. Seus agentes dispõem de acesso a todos os dados contextuais do cliente e ao respectivo histórico de interações em todos os canais. Eles podem assim reconhecer cada cliente e retomar o atendimento a qualquer momento com facilidade, a fim de fornecer uma resposta rápida e personalizada.

 

Aumente a produtividade graças ao media blending

Seus agentes podem usufruir das funcionalidades para combinação de mídias do Call center omnicanal da Vocalcom, gerenciando vários canais simultaneamente: telefone, chat, e-mail, etc. Você melhora a versatilidade de seus agentes e sua flexibilidade para se ajustar ao volume de contatos em cada mídia.

Supervisione o seu desempenho em todos os canais

O Call center omnicanal da Vocalcom apresenta dashboards em tempo real e relatórios de atividades para todos os canais, tudo em uma interface intuitiva, otimizando assim a eficiência dos seus agentes em cada canal. Nossas ferramentas inteligentes favorecem decisões rápidas e elevam o nível de satisfação dos clientes!

 

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