Vocalcom Hermes Outsourcer
Fácil envolvimento com o cliente em todos os canais com a solução da Vocalcom para Call center omnicanal, gerencie os seus contatos de entrada e saída em todos os canais de interação, em uma única plataforma.
Para superar os desafios das jornadas digitais do cliente e proporcionar-lhes uma experiência simplificada, a solução unificada da Vocalcom para Call center omnicanal lhe possibilita gerenciar todas as suas interações com o cliente em um único tópico de atendimento, seja qual for o canal utilizando: telefone mensagens de texto, e-mail, formulários Web, chat ou redes sociais.
O Call center omnicanal da Vocalcom disponibiliza uma plataforma cloud única para todas as interações com os clientes, em todos os canais, aumentando a eficiência dos seus agentes. Comece a discutar em um canal e passe para outro a fim de dar respostas eficazes e fluidas a cada solicitação do cliente, ou adicione outro canal com alguns poucos cliques.
Beneficie-se de um Call center omnicanal concebido para elevar o nível de satisfação dos clientes. Seus agentes dispõem de acesso a todos os dados contextuais do cliente e ao respectivo histórico de interações em todos os canais. Eles podem assim reconhecer cada cliente e retomar o atendimento a qualquer momento com facilidade, a fim de fornecer uma resposta rápida e personalizada.
Seus agentes podem usufruir das funcionalidades para combinação de mídias do Call center omnicanal da Vocalcom, gerenciando vários canais simultaneamente: telefone, chat, e-mail, etc. Você melhora a versatilidade de seus agentes e sua flexibilidade para se ajustar ao volume de contatos em cada mídia.
O Call center omnicanal da Vocalcom apresenta dashboards em tempo real e relatórios de atividades para todos os canais, tudo em uma interface intuitiva, otimizando assim a eficiência dos seus agentes em cada canal. Nossas ferramentas inteligentes favorecem decisões rápidas e elevam o nível de satisfação dos clientes!
Vocalcom Hermes Outsourcer
Vocalcom Hermes Outsourcer
Vocalcom Hermes Imprensa
infografia Omnicanal
23 dez 2020
Artigo no blog Omnicanal
04 set 2018
Artigo no blog Omnicanal
08 mar 2022
