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Software de engajamento do cliente

Vocalcom Hermes Digital Journey: Promova o engajamento dos seus clientes nos canais escolhidos por eles

A Vocalcom e a Infobip combinaram as respectivas expertises para ajudarem na construção de jornadas de clientes focadas. A Hermes Digital Journey associa a oferta de canais onipresentes de comunicação da Infobip com a solução líder da Vocalcom para contatos com voz e digitais. Agora o engajamento é possível no canal certo, no momento certo e com a mensagem certa, em prol da construção da defesa do cliente (customer advocacy) com custo otimizado.

Entregar a mensagem certa, no momento pertinente e no canal mais adequado

Com a Hermes Digital Journey (HDJ), resolva o dilema das chamadas outbound. Não se limite às regulamentações para chamadas outbound e às restrições legais do seu setor de negócios, gerando engajamento com experiências autênticas para os clientes. Com a nossa solução, adapte-se facilmente aos hábitos dos seus novos clientes, esteja disponível nos canais de predileção da clientela e proporcione a experiência dos sonhos a cada cliente.

Ofereça aos seus clientes a experiência mais adequada aos respectivos objetivos

Associada ao extenso portfólio de canais de comunicação da Infobip e às soluções de chatbot com inteligência artificial, a solução avançada para contact center da Vocalcom revolucionará o engajamento dos seus clientes.

Agora é possível se adaptar às funções e aos objetivos dos seus clientes, oferecendo-lhes a qualquer momento o canal mais adequado aos diferentes perfis: E-mail, Voice Call, Call Back, Livechat, Twitter, Apple messages, WhatsApp, Messenger…

Supere o dilema de engajamento em outbound

Por um lado, todas as marcas buscam promover de modo proativo o engajamento dos seus clientes, a fim de anteciparem as respectivas necessidades e controlarem custos. Por outro lado, usuários finais e legisladores se empenham para proteger a privacidade e os dados pessoais. Este dilema está dificultando a implementação de estratégias de engajamento proativo. Com a Vocalcom HDJ, é possível escolher a mais adequada combinação criativa de canais, inbound ou outbound, e gerar estratégias de engajamento preditivas, substituindo a intrusão pela aceitação.

É o ponto final da escolha entre relação com o cliente e produtividade do agente

Agora é possível construir estratégias de engajamento preditivas, conciliando produtividade e experiência do agente, com aceitação e fidelização dos clientes.

O poderoso discador e o algoritmo para campanhas outbound da Vocalcom, combinados com os conectores da Infobip para qualquer canal de comunicação, ajudam na criação de jornadas de cliente verdadeiramente rentáveis.

Uma parceria para acelerar a inovação

A Vocalcom está sempre em busca de novas soluções para contribuir em favor da adaptação da sua experiência do cliente (CX) às regulamentações cada vez mais amplas e aos hábitos de consumo em constante mudança. É preciso apoiar os seus clientes em todas as etapas da jornada de compra, com interações contextualizadas nos canais de predileção por eles escolhidos. Pensando nisso, a Vocalcom estabeleceu uma nova parceria tecnológica com a Infobip e criou a Hermes Digital Journey. Essa solução oferece o melhor dos dois mundos: solução de voz e contato digital, inbound e outbound, associada a uma mensageria instantânea universal com um chatbot integrado.

Eles confiam na Vocalcom

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Descubra nossos testemunhos

Hermes Digital Journey em 5 casos de utilização

Call Delfection

Gerencie melhor seus picos de atividade e reduza o número de chamadas de entrada com o Hermes Digital Journey. Proporcione aos seus clientes a possibilidade de desviar da voz para um canal digital escrito, de forma a limitar o tempo de espera. e. Suavize a sua atividade, reduza os seus custos e proporcione um serviço 24/24, 7/7.

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Cobrança

Cobre as dívidas dos seus clientes com maior rapidez, engajando-os nos seus canais digitais favoritos, com o Hermes Digital Journey. Dê segurança ao processo de pagamento, conquiste a confiança dos seus interlocutores e faça os seus agentes ganharem tempo.

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Serviço Cliente

Faça-se presente onde seus clientes o esperam, com o Hermes Digital Journey. Ative rapidamente todos os canais de comunicação digital, proporcione um acesso simplificado ao serviço de reclamações e acelere a resolução dos problemas dos clientes por meio de rich content.

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Assistência

Proporcione uma experiência de suporte inesquecível com o Hermes Digital Journey. Personalize a experiência do usuário em tempo real segundo as suas preferências, proporcione o redirecionamento da URA para um canal digital, bem como um acesso facilitado aos seus serviços de assistência, graças ao chatbot – e isso, 24/24, 7/7.

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Varejo e Upsell

Proporcione acompanhamento sob medidas aos seus clientes durante a jornada de compra, com o Hermes Digital Journey. Crie valor para a sua marca, proporcionando consultoria em tempo real aos seus clientes, seja através de um autoatendimento personalizado graças a um chatbot, seja através de uma chamada com um consultor, agendada para o horário que escolherem.

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Hermes Digital Journey em 5 casos de utilização

Call Delfection

Gerencie melhor seus picos de atividade e reduza o número de chamadas de entrada com o Hermes Digital Journey. Proporcione aos seus clientes a possibilidade de desviar da voz para um canal digital escrito, de forma a limitar o tempo de espera. e. Suavize a sua atividade, reduza os seus custos e proporcione um serviço 24/24, 7/7.

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Cobrança

Cobre as dívidas dos seus clientes com maior rapidez, engajando-os nos seus canais digitais favoritos, com o Hermes Digital Journey. Dê segurança ao processo de pagamento, conquiste a confiança dos seus interlocutores e faça os seus agentes ganharem tempo.

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Serviço Cliente

Faça-se presente onde seus clientes o esperam, com o Hermes Digital Journey. Ative rapidamente todos os canais de comunicação digital, proporcione um acesso simplificado ao serviço de reclamações e acelere a resolução dos problemas dos clientes por meio de rich content.

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Assistência

Proporcione uma experiência de suporte inesquecível com o Hermes Digital Journey. Personalize a experiência do usuário em tempo real segundo as suas preferências, proporcione o redirecionamento da URA para um canal digital, bem como um acesso facilitado aos seus serviços de assistência, graças ao chatbot – e isso, 24/24, 7/7.

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Varejo e Upsell

Proporcione acompanhamento sob medidas aos seus clientes durante a jornada de compra, com o Hermes Digital Journey. Crie valor para a sua marca, proporcionando consultoria em tempo real aos seus clientes, seja através de um autoatendimento personalizado graças a um chatbot, seja através de uma chamada com um consultor, agendada para o horário que escolherem.

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Embarque na transformação digital do seu atendimento ao cliente

Oriente os seus clientes em sua jornada digital, estando presente quando e onde eles precisam. Atenda os seus clientes durante a pesquisa por produtos, adicionando opções de interação; amplie o horário comercial de atendimento, oferecendo opções de autoatendimento; automatize os serviços mais simples, tais como atualização de status de entrega, saldos de contas, agendamento de consultas, introduzindo um chatbot; facilite o acesso aos seus serviços, habilitando os canais de comunicação digital usados pelos seus clientes…

Com a solução Vocalcom Omnichannel CX, antecipe os desejos da sua clientela, interaja com ela de forma proativa e fidelize-a, oferecendo serviços antes que sejam solicitados.

Saiba mais
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Aumente as vendas a um custo menor, graças ao atendimento digital Hermes

Com a Plataforma de engajamento do cliente omnichannel da Vocalcom, gere mais leads graças à combinação dos canais de comunicação digital com as chamadas de voz. Transforme a navegação no seu website em uma experiência diferenciada. Proporcione interações com atendente virtual aos seus clientes de forma proativa e dinâmica, no momento mais adequado das respectivas jornadas. Divulgue as informações sobre o seu produto quando for pertinente, com base nas análises em tempo real do comportamento dos usuários, combinadas com os dados de histórico fornecidos pelo seu CRM. 

Com a Hermes Digital Journey, saiba quem são os seus clientes, o que eles compraram e como elevar o seu engajamento.

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Aumente a conversão de leads graças ao telemarketing omnichannel

Incremente a sua geração de leads com as opções proativas da HDJ, combinando o melhor discador preditivo da Vocalcom com os canais outbound da Infobip. Facilite o agendamento de atendimentos em telemarketing nos canais de predileção do seu suspect (suposto ou suspeito comprador), oferecendo aos clientes callbacks agendados ou imediatos. O discador Hermes agendará as chamadas e as encaminhará ao agente mais qualificado. Ele igualmente detecta secretárias eletrônicas e ajuda a aumentar a sua taxa de contato.

Com a Hermes Digital Journey, seus agentes passam um tempo de qualidade ao telefone com clientes e futuros clientes, ao mesmo tempo em que cumprem as regulamentações locais.

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Reinvente a experiência de cobranças

Aumente os resultados das suas cobranças com a solução Vocalcom Omnichannel Collections. Engage os seus clientes com mensagens focadas, em uma nova forma de cobrança de dívidas: integre um gateway de pagamento ao seu chatbot; gere e envie links de pagamento por meio de mensageria; facilite a atualização de cartões de crédito em um chatbot seguro; simplifique pagamentos on-line em canais de comunicação digital; torne interações sensivelmente mais confortáveis graças aos canais digitais…

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Múltiplas funcionalidades em benefício da Jornada do Cliente

Todos os canais de comunicação em uma única interface

Em uma única interface, gerenciamos todas as suas solicitações de mensageria. WhatsApp, SMS, Messenger, Live Chat, Instagram, Apple messages… A Hermes Digital Journey oferece acesso a 15 mensagerias por meio de 200 operadoras em todo o mundo.

Atendimento 24h / 7 dias por semana

Esteja disponível quando os seus clientes o estiverem. Amplie o seu atendimento ao cliente para além do horário comercial, ativando um chatbot. Atendimentos simples, totalmente automatizados, com a pré-qualificação dos serviços complexos em uma lista de tarefas a serem atribuídas quando os seus agentes se conectarem.

URA visual

Oriente os seus clientes com o chatbot da Hermes Digital Journey, potencializado pela tecnologia de IA da Infobip. Use o nosso bot como um URA Visual para encaminhar solicitações de clientes e orientá-los. Ele proporciona uma experiência de árvore de decisão profunda ao seu usuário e ajuda a entender melhor as respectivas necessidades, a fim de serem definidas as melhores competências para o atendimento.

Chatbot de interação com escalabilidade humana

Automatize o roteamento de transações nos canais sociais com um chatbot potencializado por inteligência artificial.  Se a complexidade da interação aumentar e exigir intervenção humana, todo a contextualização é transmitida para o melhor agente.

Timeline Widget

Graças à função de gerenciamento de contatos da solução Hermes, todas as interações com um cliente são visíveis para qualquer agente envolvido em uma interação com este cliente.

Gerenciamento de arquivos

Desenvolva uma forma mais rápida de resolver os problemas do seu cliente. Agente e Usuário podem compartilhar arquivos, tais como guia de produtos, formulário de pedido, imagem para exibição de mercadoria danificada em reclamações de entrega… transformando cada interação em uma experiência ágil.

Novo engajamento preditivo

Com a Hermes Digital Journey, é possível associar e combinar canais inbound e outbound com quaisquer canais de comunicação, para a criação de jornadas do cliente focadas, com a escolha certa de canais em cada ponto de contato do cliente.

Widget de respostas predefinidas

Em cada campanha, é possível configurar uma lista de respostas predefinidas, as quais podem ser textos simples ou conteúdo enriquecido (vídeo, imagem, link para website).

Cloud e On Premise

A solução em nuvem Vocalcom para contact center Hermes Digital Journey se adapta às suas escolhas e restrições de hospedagem. É possível optar por uma solução global em nuvem, compartilhada ou dedicada, ou até mesmo por uma plataforma privada on premise.

Solicite uma demonstração ou entre em contato com a Vocalcom
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