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Serviços para Contact Centers

Otimize o seu contact center com suporte profissional

As equipes da Vocalcom se valem de larga experiência em tecnologias para contact center e no seu setor, para que os seus projetos sejam realizados de forma satisfatória.

Suporte ininterrupto, dia após dia, para garantir o sucesso do seu projeto

Nossas equipes metódicas, rigorosas e flexíveis permanecem ao seu lado durante todo o projeto, a fim de compartilharem nossos conhecimentos sobre a experiência do cliente e as melhores práticas para contact centers. Nossa consultoria, treinamento e gestão do sucesso do cliente e serviços profissionais garantem que a implementação e uso das nossas soluções ocorram sem entraves.

Compreender os seus desafios

A missão das nossas equipes é compreender o seu negócio e as suas necessidades a fim de entregar a solução mais adequada.

Garantindo implementação bem-sucedida

Implemente facilmente o seu contact center com o suporte dos nossos especialistas em experiência do cliente e a nossa metodologia para gestão de projetos.

Conduzindo ao sucesso

Otimize as operações, as práticas e o desempenho do seu contact center graças ao suporte das nossas equipes de Gerenciamento de Sucesso do cliente.

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Consultoria: assessorar as suas equipes técnicas e de negócios

Nossos especialistas assessoram você em toda a fase de projeto, com workshops e auditorias para entender da melhor forma as suas necessidades, seu negócio, sua infraestrutura técnica e os seus desafios. Nós o orientamos na seleção e implementação de sua solução Vocalcom em sua central de atendimento ao cliente e prestamos suporte tão logo a sua solução estiver instalada e operando, com acompanhamento e aconselhamento personalizado.

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Serviços profissionais: garantir pleno controle sobre o seu projeto

Nossa equipe de Serviços Profissionais atua como gerente de projeto e especialista da Vocalcom, na definição e implementação da solução adequada às suas necessidades e aos seus objetivos. Nosso domínio de toda a cadeia de valor do projeto garante o início bem-sucedido da operação do seu contact center: implementação, instalação, configuração, integração técnica, início operacional, teste de aceitação, acompanhamento, gestão técnica de contas, etc.

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Treinamento: rumo ao uso autônomo do nosso software

Nossos treinamentos fornecem todas as competências e conhecimentos requeridos para o uso das nossas soluções, com total autonomia. Além do nosso catálogo de cursos padrão, oferecemos cursos personalizados sobre temas técnicos e específicos do seu setor. Domine plenamente as nossas soluções para otimizar os resultados da sua central de atendimento ao cliente.

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Gestão do Sucesso do Cliente: otimize a sua central de atendimento ao cliente

Um verdadeiro especialista na área, seu Gerente de Sucesso do  Cliente (CSM) da Vocalcom faz a gestão de sua conta  e presta assessoria e apoio no dia a dia, por meio de auditorias in loco, junto aos comitês de direção e acompanhamento. Atuando como embaixador da sua empresa dentro da Vocalcom, o CSM presta assessoria em suas operações, para possibilitar-lhe direcionar, monitorar e otimizar a sua atividade e o desempenho do seu contact center.

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