Com a Hermes Interactions Analytics, extraia dados relevantes de conversas humanas em todos os tipos de canais de comunicação: voz, digital, chatbots, SMS, e-mails e redes sociais. Saiba mais sobre as necessidades dos seus clientes, a participação dos agentes e a eficácia dos supervisores. Eleve a experiência do cliente à categoria de estratégia corporativa.
A Hermes Interactions Analytics utiliza IA para analisar 100% das chamadas de voz e das interações digitais, coletando informações valiosas e anteriormente inexploradas. Com a análise de dados avançada, é possível melhorar seus principais indicadores de desempenho, aprimorar a participação e o treinamento dos agentes e capacitar gerentes e supervisores para serem mais eficazes.
Ao oferecer trocas impactantes e eficazes, assegura a resolução dos problemas no primeiro contato para aumentar o índice de satisfação dos seus clientes e melhorar a gestão da sua comunicação profissional.
Essa abordagem promove a pesquisa e a conversão de clientes potenciais, o envolvimento do cliente e o crescimento das suas operações.
Explorar o feedback e as opiniões dos seus clientes constitui uma poderosa vantagem estratégica para o seu negócio. As gravações de conversas mantidas pelas centrais de atendimento representam um tesouro de informações. Ouvir a “Voz do Cliente” permite a obtenção de dados valiosos para compreender melhor os compradores. Ao coletar o feedback dos clientes, você poderá priorizar as ações a serem implementadas, tomar decisões mais informadas e atualizar os produtos e serviços com mais rapidez para atender às suas necessidades.
As informações coletadas também podem permitir que você conheça melhor a concorrência. O feedback sobre produtos, preços e campanhas de marketing possibilita que sua empresa tome decisões estratégicas e se destaque de forma eficaz. Isso dá a você uma vantagem distinta na compreensão das necessidades de seus clientes e das tendências do mercado.
Uma estratégia orientada pela “Voz do Cliente” fornece a gerentes e executivos insights essenciais para dar início a investimentos e desenvolver planos de marketing adaptados aos objetivos de comunicação. A sua equipe de atendimento ao cliente transforma-se assim em um verdadeiro centro de gestão estratégica.
Com uma plataforma intuitiva, faça análises minuciosas das ligações dos clientes, dos e-mails, das transcrições de chats e das interações em mídias sociais. Descubra as frases e palavras-chave preferidas pelos usuários, avalie os índices de satisfação dos clientes e faça uma análise de seus sentimentos.
Analise o tom de voz e os silêncios para inferir as intenções e as emoções dos seus clientes.
A análise preditiva pode gerar diferentes pontuações a partir dessas interações, como a probabilidade de um cliente se tornar um detrator ou promotor da sua empresa e a probabilidade de ele fazer uma primeira ou segunda compra de seus produtos ou serviços.
Ajude seus supervisores com painéis práticos para gerenciar a produtividade. Compare o desempenho de um grupo ou de um indivíduo com seus próprios critérios.
A Hermes Interactions Analytics ajuda a monitorar a adesão do agente aos scripts estabelecidos e a avaliar a qualidade das interações entre o cliente e o agente, com base em critérios como nível de empatia. Melhore a eficácia dos scripts ao detectar as dificuldades de comunicação dos seus agentes.
Treine agentes que apresentam pontos fracos e use conversas de agentes de alto desempenho como referência para treinar novatos nas boas práticas. Com a Hermes Interactions Analytics, implantada na nuvem ou no local, você melhora a produtividade dos agentes da sua central de atendimento e reduz a curva de aprendizado para gestão sem comprometer a qualidade das trocas realizadas.
Maximize a produtividade de suas equipes com os resumos automáticos de chamadas, com a ajuda da Inteligência Artificial do Hermes Interactions Analytics. Após cada interação, receba um resumo conciso das transcrições, destacando os principais pontos e as decisões tomadas. Esse recurso permite que os agentes se concentrem totalmente na conversa sem medo de esquecer informações importantes. Isso economiza uma quantidade considerável de tempo, facilitando o resumo das chamadas e garantindo uma transcrição confiável das conversas.
A solução assegura que as conversas cumpram as leis vigentes e que os avisos legais necessários sejam claramente indicados durante as trocas. Isso ajuda a preservar a integridade e a confiabilidade das empresas em relação aos dados coletados, enquanto evita possíveis processos judiciais.
Com a tecnologia preditiva integrada na Hermes Interactions Analytics, você pode medir o nível de satisfação ou insatisfação dos agentes. A solução detecta sentimentos negativos ou fadiga. Ao agir rapidamente, por meio de coaching, incentivos, apoio de RH ou ao alterar as condições de trabalho, você reduzirá a rotatividade dos agentes nas equipes.
Este suporte permite à central de atendimento atrair e reter mais facilmente novos contratados, reduzindo assim os custos de recrutamento, integração ou treinamento, e facilitando a gestão das suas equipes.
Utilize os dados fornecidos pela Hermes Interactions Analytics para recomendar interações personalizadas, oportunas e eficazes. Aprimore todos os aspectos da jornada do cliente para atender aos seus desejos. Fortaleça a imagem da sua marca ao aumentar o número de clientes satisfeitos e, portanto, mais propensos a permanecer fiéis e a fazer novas compras. Esta solução contribui assim para o crescimento do seu negócio e aumenta o retorno do investimento do serviço ao cliente.
A maioria dos call centers analisa, em média, apenas 3% das interações. Com a eficácia das ferramentas Hermes Interactions Analytics com tecnologia de IA, você ganhará visibilidade em todas as interações, permitindo a melhoria contínua de seus modelos por meio de estratégias baseadas em dados.
A Hermes Interactions Analytics mantém a segurança dos dados e preserva a confidencialidade das interações. A Hermes Interactions Analytics é uma solução escalável cujas funcionalidades se adaptam ao porte da sua operação, seja você uma pequena ou grande empresa em mercados de idiomas variados.
Além disso, com uma implantação na nuvem ou no local, você poderá escolher o modelo que melhor se adapta às necessidades da sua empresa.
