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Terceirização (Outsourcing) & BPOs – Software de contact center

Ofereça atendimento personalizado a cada cliente

Há 20 anos, a Vocalcom tem apoiado os maiores outsourcers com o seu poderoso e flexível software de contact center. Disponível em cloud ou on-premise, ele se adapta às necessidades de cada cliente, para atendimento, desenvolvimento comercial ou cobrança.

Seja flexível e autônomo

Em um setor muito competitivo, com margens sob alta pressão e no qual os prestadores de serviços devem sempre se integrar à cadeia de valor dos seus clientes, é importante poder dispor de uma verdadeira experiência no setor. Desenvolvida por especialistas em experiência do cliente, a solução da Vocalcom lhe possibilita dar atendimento personalizado ao cliente, em todos os canais, aprimorar o desempenho das suas campanhas e supervisionar a sua atividade por meio de uma plataforma robusta.

As marcas mais renomadas escolheram a Vocalcom

Integração na cadeia de valor dos clientes

A plataforma aberta da solução Vocalcom se integra facilmente aos sistemas de informação dos seus clientes, por meio de conectores ou ferramentas de script para desenvolvimentos personalizados. Graças ao pop-up das fichas contextualizadas, seus agentes têm acesso a todos os dados do cliente e podem personalizar as suas conversas.

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Conquiste novos clientes graças a uma abordagem omnicanal

Reinvente a experiência dos clientes e comunique-se com eles em todos os canais – telefone, e-mail, SMS, formulários, chat, mensagem instantânea e redes sociais – em uma única plataforma. Ofereça aos seus agentes uma visão em 360° do histórico do cliente e melhore a qualidade de cada interação.

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Ofereça um atendimento ao cliente competitivo

Ofereça atendimento ao cliente sob medida, graças ao encaminhamento inteligente de contatos de entrada, com base em competências e estratégias de transbordo. Gerencie com total autonomia a sua Unidade de Resposta Audível, seus serviços e os seus fluxos, adaptando-se em tempo real às necessidades dos clientes ou às circunstâncias. Em cloud ou on-premise, nossas soluções lhe garantem flexibilidade inigualável.

“A solução Hermes da Vocalcom oferece inúmeras e ricas funcionalidades e alta capacidade de integração, possibilitando-nos enfrentar todos os desafios em qualidade e desempenho que surgem no âmbito da outsourcing”.

Ahmed BEN FRADJ

Ceo E Fundador

TRICOM

Aumente o desempenho das suas campanhas de chamadas ativas

Crie novas campanhas com apenas alguns poucos cliques e aumente a sua eficiência graças aos poderosos algoritmos do discador automático da Vocalcom – nos modos preditivo, progressivo ou preview, em função das suas necessidades. E, graças à combinação de mídias, você pode aumentar a produtividade dos agentes, possibilitando-lhes gerenciar vários canais no mesmo intervalo de tempo.

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Supervisione a sua atividade com eficiência

Monitore o seu desempenho em tempo real com dashboards personalizáveis e relatórios detalhados, adaptáveis às necessidades de cada cliente. Graças às ferramentas de gestão da qualidade, apoie as suas equipes no desenvolvimento de competências e gerencie os seus diferentes departamentos em um intuitivo console de administração.

Eles adotaram soluções da Vocalcom

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