Vocalcom Hermes Saúde
[Simplify] Otimizar a jornada do paciente, graças à agilidade e flexibilidade da Nuvem
Há 20 anos, a Vocalcom tem apoiado os maiores outsourcers com o seu poderoso e flexível software de contact center. Disponível em cloud ou on-premise, ele se adapta às necessidades de cada cliente, para atendimento, desenvolvimento comercial ou cobrança.
Em um setor muito competitivo, com margens sob alta pressão e no qual os prestadores de serviços devem sempre se integrar à cadeia de valor dos seus clientes, é importante poder dispor de uma verdadeira experiência no setor. Desenvolvida por especialistas em experiência do cliente, a solução da Vocalcom lhe possibilita dar atendimento personalizado ao cliente, em todos os canais, aprimorar o desempenho das suas campanhas e supervisionar a sua atividade por meio de uma plataforma robusta.
A plataforma aberta da solução Vocalcom se integra facilmente aos sistemas de informação dos seus clientes, por meio de conectores ou ferramentas de script para desenvolvimentos personalizados. Graças ao pop-up das fichas contextualizadas, seus agentes têm acesso a todos os dados do cliente e podem personalizar as suas conversas.
Reinvente a experiência dos clientes e comunique-se com eles em todos os canais – telefone, e-mail, SMS, formulários, chat, mensagem instantânea e redes sociais – em uma única plataforma. Ofereça aos seus agentes uma visão em 360° do histórico do cliente e melhore a qualidade de cada interação.
Ofereça atendimento ao cliente sob medida, graças ao encaminhamento inteligente de contatos de entrada, com base em competências e estratégias de transbordo. Gerencie com total autonomia a sua Unidade de Resposta Audível, seus serviços e os seus fluxos, adaptando-se em tempo real às necessidades dos clientes ou às circunstâncias. Em cloud ou on-premise, nossas soluções lhe garantem flexibilidade inigualável.
“A solução Hermes da Vocalcom oferece inúmeras e ricas funcionalidades e alta capacidade de integração, possibilitando-nos enfrentar todos os desafios em qualidade e desempenho que surgem no âmbito da outsourcing”.
Ahmed BEN FRADJ
Ceo E Fundador
TRICOM
Crie novas campanhas com apenas alguns poucos cliques e aumente a sua eficiência graças aos poderosos algoritmos do discador automático da Vocalcom – nos modos preditivo, progressivo ou preview, em função das suas necessidades. E, graças à combinação de mídias, você pode aumentar a produtividade dos agentes, possibilitando-lhes gerenciar vários canais no mesmo intervalo de tempo.
Monitore o seu desempenho em tempo real com dashboards personalizáveis e relatórios detalhados, adaptáveis às necessidades de cada cliente. Graças às ferramentas de gestão da qualidade, apoie as suas equipes no desenvolvimento de competências e gerencie os seus diferentes departamentos em um intuitivo console de administração.
