Vocalcom Salesforce Edition Viagem
[Umrahme] Transformar serviços de viagem com abordagem focada no cliente
A indústria do turismo enfrenta mudanças sem precedentes em razão da crise sanitária. Com o software de contact center da Vocalcom, disponha da flexibilidade e da agilidade necessárias para a rápida adequação ao atual contexto, permanecendo conectado aos seus clientes 24horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais.
A indústria do turismo está evoluindo — a concorrência tornou-se cada vez mais intensa e o contexto da saúde gerou picos de atividade nas centrais de atendimento das agências de viagens, hotéis e companhias aéreas. Assim sendo, a satisfação e a experiência do cliente têm se tornado desafios-chave para os profissionais do turismo, exigindo-lhes constante adaptação com práticas mais ágeis e contact centers flexíveis.
Ajuste as opções de sua Unidade de Resposta Audível (URA) ou crie novas filas de espera em tempo real, a fim de se adaptar ao contexto atual e gerenciar os seus picos de atividade (crise sanitária, crise climática, greves…). Supervisione o nível de satisfação dos clientes, com pesquisas nos diferentes canais logo após o término das interações e supervisione os seus dados em tempo real.
Ofereça atendimento sob medida ao cliente, graças ao encaminhamento inteligente dos contatos de entrada para os agentes disponíveis mais qualificados e em consonância com as estratégias de transbordo (overflow) configuráveis através de um console de administrador intuitivo. Além disso, ofereça aos seus clientes autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da sua URA ou de chatbots para confirmar uma reserva, cancelar um voo ou alterar a passagem, otimizando assim a experiência deles.
Cancelar uma passagem de trem por e-mail? Informar por SMS outras pessoas sobre atraso na chegada ao hotel? Obter mais informações sobre o seu voo? Gerencie fluidamente as suas interações com o cliente em todos os canais – voz, e-mail, chat, SMS, formulários Web, mensagens instantâneas e redes sociais – ganhando produtividade graças à combinação de mídias. Disponha de visão em 360° das suas interações com o cliente para oferecer respostas personalizadas.
Identifique os seus clientes rapidamente, integrando o seu software de contact center à sua ferramenta de CRM ou de GDS: facilitando as suas reservas de hotel, dando sugestões para destinos turísticos, identificando ofertas promocionais para anunciar… em cloud ou on-premise. Nossas soluções lhe garantem a flexibilidade necessária.
