Logo

Entretenimento e Viagens – Software de contact center

Acompanhe os seus clientes em sua jornada digital

A indústria do turismo enfrenta mudanças sem precedentes em razão da crise sanitária. Com o software de contact center da Vocalcom, disponha da flexibilidade e da agilidade necessárias para a rápida adequação ao atual contexto, permanecendo conectado aos seus clientes 24h, nos 7 dias da semana, em todos os canais.

Ofereça o melhor aos seus clientes

A indústria do turismo está evoluindo — a concorrência tornou-se cada vez mais intensa e o contexto da saúde gerou picos de atividade nas centrais de atendimento das agências de viagens, hotéis e companhias aéreas. Assim sendo, a satisfação e a experiência do cliente têm se tornado desafios-chave para os profissionais do turismo, exigindo-lhes constante adaptação com práticas mais ágeis e contact centers flexíveis.

As marcas mais renomadas escolheram a Vocalcom

Group Created with Sketch.

Reaja em tempo real

Ajuste as suas Unidade de Resposta Audível (URA) ou crie novas filas de espera em tempo real, a fim de se adaptar ao contexto atual e gerenciar os seus picos de atividade (crise sanitária, crise climática, greves…). Supervisione o nível de satisfação dos clientes com pesquisas logo após as interações nos diferentes canais e supervisione os seus dados em tempo real.

circle

Esteja disponível para os seus clientes

Ofereça atendimento sob medida ao cliente, graças ao encaminhamento inteligente dos contatos de entrada para os agentes mais qualificados e disponíveis, em função de estratégias para overflow ajustáveis em um intuitivo console para administrador. Além disso, ofereça aos seus clientes autoatendimento 24h nos 7 dias da semana, por meio da sua URA ou de chatbots para confirmar reserva, cancelar voo ou alterar passagem, otimizando assim a experiência.

Ofereça atendimento em omnicanal aos clientes

Cancelar uma passagem de trem por e-mail? Informar por SMS outras pessoas sobre atraso na chegada ao hotel? Obter mais informações sobre o seu voo? Gerencie fluidamente as suas interações com o cliente em todos os canais – voz, e-mail, chat, SMS, formulários Web, mensagens instantâneas e redes sociais – ganhando produtividade graças à combinação de mídias. Disponha de visão em 360° das suas interações com o cliente para oferecer respostas customizadas.

Customize a experiência dos clientes

Identifique os seus clientes rapidamente, integrando o seu software de contact center à sua ferramenta de CRM ou de GDS: facilitando as suas reservas de hotel, dando sugestões para destinos turísticos, identificando ofertas promocionais para anunciar… em cloud ou on-premise. Nossas soluções lhe garantem a flexibilidade necessária.

Depoimentos de clientes

Solicite uma demonstração ou entre em contato com a Vocalcom

Dúvidas? Inscreva-se agora para entrar em contato e saber mais sobre as nossas soluções ou solicite uma “demo” personalizada gratuitamente.

Interessado em nossas soluções?

+33 (0)1 55 37 30 50

Entre em contato e experimente