O setor bancário torna-se cada vez mais digital, incorporando novos procedimentos e as novas necessidades dos clientes. Em ambiente ultracompetitivo, bancos e instituições financeiras são obrigados a repensar as suas ofertas de serviço e a adaptar a sua gestão do atendimento ao cliente. As soluções da Vocalcom favorecem um atendimento de excelência ao cliente.
A digitalização das jornadas do cliente e a evolução constante das respectivas necessidades posicionam o serviço de atendimento ao cliente no centro das estratégias dos bancos. Com as soluções de contact center da Vocalcom, disponíveis em cloud ou on-premise, conquiste os seus clientes e fidelize-os mais facilmente, seja qual for o canal de comunicação. Otimize o atendimento e a satisfação de seus clientes.
Identifique rapidamente os seus clientes para encaminhá-los ao agente mais adequado às respectivas demandas: um problema com cartão de crédito, uma solicitação de crédito em andamento… Ofereça-lhes atendimento 24 horas nos 7 dias da semana, integrando chatbots ou diretamente via URA para solicitações mais triviais, tais como solicitação de informações sobre conta, pedido de cartão de crédito, atualização de dados da conta…
Esteja disponível e reaja rápido, seja qual for o canal: telefone, SMS, e-mail, web, chat, mensagem instantânea, redes sociais. Gerencie as suas interações com o cliente, em todos os canais de comunicação, a partir de uma única plataforma, prestando suporte aos seus clientes em suas jornadas digitais.
Supervisione a satisfação do cliente em tempo real e em todos os canais, graças a pesquisas de satisfação imediatas. Após cada interação, meça a satisfação e o NPS para monitorar a satisfação do cliente e melhorar a imagem da sua marca.
Supervisione as suas ações graças a poderosas ferramentas e reaja em tempo real às circunstâncias do momento: ajuste de URA com total autonomia, supervisão com dashboards personalizáveis e ajuste de fluxo. Use as ferramentas de Gestão da Qualidade para apoiar suas equipes no desenvolvimento de suas habilidades.
