El sector bancario se está digitalizando, ante la aparición de nuevas formas de uso y nuevas necesidades de los clientes. En un entorno ultracompetitivo, los bancos y las instituciones financieras deben replantearse sus ofertas y adaptar su gestión de la atención al cliente. Las soluciones de Vocalcom le ayudan a ofrecer la mejor atención al cliente.
La digitalización del customer journey y las necesidades siempre cambiantes de los clientes sitúan la atención al cliente en el centro de las estrategias de los bancos. Con las soluciones de contact center de Vocalcom, disponibles en el cloud o en servidor local, atraiga a sus clientes y fidelícelos fácilmente, utilizando cualquier canal de comunicación. Optimice la atención al cliente y la satisfacción de estos.
Identifique rápidamente a sus clientes para dirigirlos al agente más cualificado según su necesidad: una discrepacia en tarjeta de crédito, una solicitud de crédito en curso… Ofrézcales una atención al cliente 24/7, integrando chatbots o directamente en su IVR para solicitudes sencillas: solicitud de información de cuenta bancaria, petición de tarjeta de crédito, revisión de cuenta bancaria…
Esté disponible y responda rápido independientemente del canal utilizado: teléfono, SMS, correo electrónico, web, chat, mensajería instantánea, redes sociales. Gestione las interacciones con sus clientes en todos los canales de comunicación desde una única plataforma para apoyar a sus clientes a lo largo de sus customer journeys digitales.
Supervise la satisfacción del cliente en tiempo real en todos los canales gracias a las encuestas de satisfacción inmediatas. Después de cada interacción, mida la satisfacción y el NPS para supervisar la satisfacción del cliente y mejorar su imagen de marca.
Supervise su actividad gracias a potentes herramientas y reaccione en tiempo real a acontecimientos actuales: ajuste de IVR completamente autónomo, supervisión con dashboards personalizables y ajuste de flujos. Utilice las herramientas de gestión de la calidad para apoyar a sus equipos en el desarrollo de sus habilidades.
