Con Hermes Interactions Analytics, extraiga datos útiles de conversaciones humanas en todo tipo de canales de comunicación: voz, digital, chatbots, SMS, correos electrónicos y redes sociales. Descubra más sobre las necesidades de sus clientes, la implicación de sus agentes y la eficacia de sus supervisores. Lleve la Experiencia del Cliente al nivel de estrategia de negocio.
Hermes Interactions Analytics utiliza IA para analizar el 100 % de las llamadas de voz y las interacciones digitales, por lo que le proporciona información valiosa que antes no se había explotado. Con el uso del análisis avanzado de datos, puede mejorar sus indicadores clave de rendimiento, fomentar la implicación y formación de los agentes, y proporcionar herramientas para ser más eficaces a los responsables y supervisores.
Ofreciendo interacciones impactantes y eficaces, podrá garantizar la resolución de problemas en el primer contacto para aumentar la satisfacción de sus clientes y optimizar la gestión de su comunicación profesional.
Este enfoque favorece la captación y conversión de prospectos, la fidelización de clientes y el crecimiento de su negocio.
Aprovechar los comentarios y opiniones de sus clientes representa un poderoso recurso estratégico para su empresa. Las grabaciones de conversaciones gestionadas por los centros de contacto son una fuente información de valor incalculable. Escuchar la «Voz del cliente» le permite acceder a datos esenciales para comprender mejor a sus compradores. Gracias a la recopilación de opiniones, podrá priorizar las acciones por implementar, tomar decisiones más fundamentadas y actualizar más rápidamente sus productos y servicios para satisfacer sus necesidades.
La información recopilada también puede permitirle comprender mejor a la competencia. Los comentarios sobre productos, precios y campañas de marketing le permiten a su empresa tomar decisiones estratégicas y destacarse de manera efectiva. Esto le brinda una ventaja decisiva para comprender las necesidades de sus clientes y las tendencias del mercado.
Una estrategia basada en la «Voz del cliente» proporciona a los gerentes y altos directivos conocimientos clave para orientar inversiones y desarrollar planes de marketing alineados con los objetivos de comunicación. Su equipo de atención al cliente se convierte en un auténtico centro de gestión estratégica.
Con una plataforma intuitiva, realice un análisis detallado de las llamadas de los clientes, los correos electrónicos, las transcripciones de chat y las interacciones en redes sociales. Identifique las frases clave y las palabras más utilizadas por los usuarios, evalúe los índices de satisfacción del cliente y analice sus sensaciones.
Analice el tono de voz y los silencios para identificar las intenciones y emociones de sus clientes.
El análisis predictivo puede generar diversas calificaciones a partir de estas interacciones, como la probabilidad de que un cliente se convierta en detractor o promotor de su empresa, así como la posibilidad de que realice una primera o segunda compra de sus productos o servicios.
Proporcione a sus supervisores paneles de control procesables que les permitan gestionar la productividad. Compare el rendimiento de un grupo o de una persona según sus propios criterios.
Hermes Interactions Analytics le ayuda a supervisar la adherencia de los agentes a los guiones establecidos y a evaluar la calidad de las interacciones entre clientes y agentes, basándose en criterios como el nivel de empatía. Mejora la efectividad de los guiones detectando las dificultades de tus agentes en sus comunicaciones.
Supervise a los agentes que muestran menos habilidades y utilice conversaciones de agentes de alto rendimiento como referencia para capacitar a los principiantes con las mejores prácticas. Con Hermes Interactions Analytics, disponible en la nube o local, optimice la productividad de los agentes de su centro de contacto y acelere su curva de aprendizaje, garantizando una gestión sin concesiones en la calidad de las interacciones realizadas.
Maximice la productividad de sus equipos con resúmenes automáticos de llamadas basados en la Inteligencia Artificial de Hermes Interactions Analytics. Después de cada interacción, reciba un resumen conciso de las transcripciones, destacando los puntos clave y las decisiones tomadas. Esta función permite a los agentes concentrarse plenamente en su conversación sin temor a olvidar información clave. De este modo, se ahorra un tiempo considerable, se facilita el resumen de las llamadas y se garantiza una transcripción fiable de los intercambios.
La solución garantiza que las conversaciones respeten las leyes vigentes y que se incluyan los avisos legales necesarios durante las interacciones. Esto permite preservar la integridad y fiabilidad de las empresas con respecto a los datos recopilados, y evita posibles procedimientos legales.
Con la tecnología predictiva integrada en Hermes Interactions Analytics, puede evaluar el nivel de satisfacción o insatisfacción de sus agentes. La solución detecta los sentimientos negativos o los signos de cansancio. Actuando de forma proactiva, mediante un coaching, incentivos, apoyo del departamento de recursos humanos o ajustes en las condiciones laborales, logrará reducir la rotación de personal dentro de sus equipos.
Gracias a este acompañamiento, su centro de contacto podrá atraer y retener más fácilmente a nuevos empleados, reduciendo así los costes de contratación, integración y formación, además de facilitar la gestión de sus equipos.
Aproveche los datos proporcionados por Hermes Interactions Analytics para proponer interacciones personalizadas, oportunas y efectivas. Mejore todos los aspectos del recorrido del cliente para satisfacer sus deseos. Refuerce su imagen de marca multiplicando los clientes satisfechos, quienes serán más propensos a permanecer fieles y realizar nuevas compras. Esta solución contribuye al crecimiento de su empresa y aumenta el retorno de inversión de su servicio de atención al cliente.
La mayoría de los centros de llamadas analizan solo un 3 % de las interacciones. Con la potencia de las herramientas de Hermes Interactions Analytics impulsadas por IA, obtendrá una visibilidad completa de todas las interacciones, lo que permitirá una mejora continua de sus modelos mediante estrategias basadas en datos.
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Hermes Interactions Analytics garantiza la seguridad de los datos y preserva la confidencialidad de las interacciones. Hermes Interactions Analytics es una solución escalable cuyas funcionalidades se adaptan a su negocio, ya sea una empresa pequeña o grande en mercados lingüísticos variados.
Además, gracias a una implantación en la nube o local, podrá elegir el modelo que mejor se adapta a las necesidades de su negocio.