Optimice su rendimiento en tiempo real en todos los canales
Adapte rápidamente sus procesos para mejorar la eficacia y alcanzar sus metas, utilizando los KPI en tiempo real disponibles en todos los canales.
Con los dashboards en tiempo real de la actividad de su contact center, Vocalcom facilita la supervisión del rendimiento de los agentes y la toma de decisiones.
Tome medidas de forma rápida y eficaz con herramientas de supervisión intuitivas y personalizables, diseñadas para optimizar el rendimiento de los agentes en tiempo real en todos los canales.
Adapte rápidamente sus procesos para mejorar la eficacia y alcanzar sus metas, utilizando los KPI en tiempo real disponibles en todos los canales.
Facilite la toma rápida de decisiones personalizando sus indicadores en dashboards intuitivos y analizando la actividad de sus equipos a través de diferentes canales.
Supervise el rendimiento de sus agentes en tiempo real para ofrecerles una mejor información sobre la calidad de sus interacciones y mejorar la satisfacción de los clientes.
La interfaz de supervisión ofrece una serie de indicadores en tiempo real sobre los contactos entrantes y salientes en todos los canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, web, chat y redes sociales. Vea todos sus KPI en una única interfaz para facilitar la toma de decisiones y mejorar su rendimiento: productividad de los agentes, SLA, calificación NPS, ocupación de las colas, etc.
La solución de supervisión de Vocalcom ofrece más de 300 KPI gráficos e intuitivos en forma de widgets, personalizables en función de sus necesidades. Sus supervisores pueden modificarlos y ajustarlos para crear su propio entorno de supervisión.
Su capacidad para ayudar a sus agentes a mejorar determina la calidad y la productividad de su contact center. La solución de supervisión de Vocalcom le ofrece todos los indicadores necesarios para emprender rápidamente acciones que mejoren la calidad del trabajo de los agentes: escucha discreta, susurro, conferencia, chat, grabación, etc.
Alertas, mediciones de la satisfacción de los clientes, grabación de conversaciones, tablas, etc. Con las herramientas de supervisión de Vocalcom, el seguimiento es sencillo y eficaz.
Establezca alertas visuales para sus indicadores clave: tiempo de pausa, número de llamadas en la cola, etc.
Mida la satisfacción del cliente y su NPS de forma instantánea utilizando los resultados de las encuestas de satisfacción.
Registre las interacciones de los clientes en todos los canales para hacer un seguimiento de la calidad y protegerse en caso de conflicto.
Comparta los indicadores clave en la pantalla grande para que sus empleados participen.
Benefíciese de las potentes herramientas de análisis de tendencias para desarrollar una visión de 360° de su actividad en todos los canales y tomar decisiones adecuadas rápidamente.
Mejore la calidad de la atención al cliente y el compromiso de sus equipos con herramientas de alto rendimiento para capturar, medir y gestionar la calidad del trabajo de los agentes.
Mida la satisfacción del cliente y el NPS de forma instantánea en cada canal con encuestas de satisfacción personalizables y fáciles de usar.
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