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Supervisión del contact center

Mejore su rendimiento con herramientas de supervisión y toma de decisiones en tiempo real

Con los dashboards en tiempo real de la actividad de su contact center, Vocalcom facilita la supervisión del rendimiento de los agentes y la toma de decisiones.

Supervise y optimice el rendimiento en tiempo real

Tome medidas de forma rápida y eficaz con herramientas de supervisión intuitivas y personalizables, diseñadas para optimizar el rendimiento de los agentes en tiempo real en todos los canales.

Optimice su rendimiento en tiempo real en todos los canales

Adapte rápidamente sus procesos para mejorar la eficacia y alcanzar sus metas, utilizando los KPI en tiempo real disponibles en todos los canales.

Obtenga información de un vistazo desde una interfaz personalizable

Facilite la toma rápida de decisiones personalizando sus indicadores en dashboards intuitivos y analizando la actividad de sus equipos a través de diferentes canales.

Desarrolle la calidad del trabajo de sus agentes

Supervise el rendimiento de sus agentes en tiempo real para ofrecerles una mejor información sobre la calidad de sus interacciones y mejorar la satisfacción de los clientes.

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Supervise su rendimiento en todos los canales

La interfaz de supervisión ofrece una serie de indicadores en tiempo real sobre los contactos entrantes y salientes en todos los canales: teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, web, chat y redes sociales. Vea todos sus KPI en una única interfaz para facilitar la toma de decisiones y mejorar su rendimiento: productividad de los agentes, SLA, calificación NPS, ocupación de las colas, etc.

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Configure su entorno según sus necesidades

La solución de supervisión de Vocalcom ofrece más de 300 KPI gráficos e intuitivos en forma de widgets, personalizables en función de sus necesidades. Sus supervisores pueden modificarlos y ajustarlos para crear su propio entorno de supervisión.

Mejore la eficacia de sus agentes

Su capacidad para ayudar a sus agentes a mejorar determina la calidad y la productividad de su contact center. La solución de supervisión de Vocalcom le ofrece todos los indicadores necesarios para emprender rápidamente acciones que mejoren la calidad del trabajo de los agentes: escucha discreta, susurro, conferencia, chat, grabación, etc.

Herramientas de supervisión de alto rendimiento

Alertas, mediciones de la satisfacción de los clientes, grabación de conversaciones, tablas, etc. Con las herramientas de supervisión de Vocalcom, el seguimiento es sencillo y eficaz. 

Alertas en tiempo real

Establezca alertas visuales para sus indicadores clave: tiempo de pausa, número de llamadas en la cola, etc.

Seguimiento de la satisfacción del cliente

Mida la satisfacción del cliente y su NPS de forma instantánea utilizando los resultados de las encuestas de satisfacción.

Grabación de voz y pantalla

Registre las interacciones de los clientes en todos los canales para hacer un seguimiento de la calidad y protegerse en caso de conflicto.

Modo de tablero mural

Comparta los indicadores clave en la pantalla grande para que sus empleados participen.

Otras funcionalidades

Reporting y analíticas

Benefíciese de las potentes herramientas de análisis de tendencias para desarrollar una visión de 360° de su actividad en todos los canales y tomar decisiones adecuadas rápidamente.

Gestión de la calidad

Mejore la calidad de la atención al cliente y el compromiso de sus equipos con herramientas de alto rendimiento para capturar, medir y gestionar la calidad del trabajo de los agentes.

Encuestas de satisfacción

Mida la satisfacción del cliente y el NPS de forma instantánea en cada canal con encuestas de satisfacción personalizables y fáciles de usar.

Ellos utilizan soluciones Vocalcom

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