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5 maneras de crear una cultura empresarial enfocada en el cliente
Read moreRead moreCuando enfocarse en la experiencia del cliente se convirtió por primera vez en un tema candente, muchas empresas interpretaron este concepto como priorizar las necesidades de los clientes. Si bien tomar la perspectiva del cliente es esencial para ofrecerles una mejor experiencia, las empresas a veces no reconocen que toda la organización debe participar en este esfuerzo para que...
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Protección de datos: la llave a la tranquilidad del cliente
Read moreRead more¿Qué genera tranquilidad para el cliente? Ofrecer un buen servicio y manejar información de manera segura son cosas que ayudan al cliente a confiar en tu empresa. Sin embargo, en esta época digital, las compañías deben ofrecer mucho más para ganarse la confianza de los clientes. Debido a que la violación de datos se ha convertido en un suceso...
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Siete tendencias que están formando la experiencia del cliente en el 2019
Read moreRead moreCuando hablamos de ganar la lealtad de los clientes, la experiencia es la zona de batalla para las empresas. Un estudio reciente de Walker reveló que para el año 2020, la experiencia del cliente va a superar al precio y al producto en cuanto a diferenciador de marca. Mientras que la inteligencia artificial y la personalización siguen puntuando alto...
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Como la Inteligencia Artificial está transformando la experiencia móvil del cliente
Read moreRead moreLa inteligencia artificial (IA) ha incrementado la eficiencia y rentabilidad de muchas empresas. En particular, el servicio al cliente móvil y el comercio han tenido grandes transformaciones, dejando que el cliente reciba asistencia y dejando que realice compras fácilmente. Acá están las cinco tendencias que te ayudaran a enganchar a tus clientes móviles donde sea que estén. Recomendaciones personalizadas...
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5 preguntas que debes hacer al desarrollar el mapa del recorrido de los clientes
Read moreRead moreAyudar a tus clientes empieza por comprender su punto de vista. A medida que más y más marcas adoptan una actitud enfocada en los clientes, muchas también están descubriendo el valor de crear mapas del recorrido de los clientes. Mediante el análisis de datos y comentarios, tanto de los clientes como de los empleados, tu empresa puede desarrollar mapas...
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Cinco consejos para transformar tu servicio al cliente digital
Read moreRead morePuedes estar pensando que tu marca es la mejor en el servicio al cliente digital. Después de todo, hablas con tus clientes por redes sociales, tienes una buena página web y dejas que tus chatbots manejen todas las tareas simples. Sin embargo, antes de dejar que tu servicio al cliente ande solo en modo automático, recuerda lo siguiente: crear...
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Seis cualidades que todo agente de servicio al cliente debería tener
Read moreRead moreTener una conversación con un agente de servicio al cliente puede ser un momento decisivo en la relación entre un cliente y una compañía. El agente que escucha cuidadosamente y soluciona los problemas del cliente desde el primer contacto puede ganar la lealtad de esa persona. Por otro lado, los agentes que no cumplen con las expectativas convencen al...
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Cuatro tendencias de la experiencia móvil que toda marca debería saber
Read moreRead moreNo es ningún secreto que los consumidores andan amarrados a sus dispositivos móviles. Cualquier compañía que valora la experiencia móvil sabe que al hacer cada experiencia lo menos complicada posible mientras se interactúa con el cliente se va a lograr mantener una base de clientes leales. ¿Pero cómo utilizan el teléfono móvil tus clientes? Toma nota de estas cuatro...
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Emplear el mapeo de personalidad para generar un retorno de inversión sin precedente en los centros de atención al cliente
Read moreRead moreAunque algunos pueden pensar que la Inteligencia Artificial (IA) está reemplazando gradualmente el elemento humano de la experiencia del cliente, las nuevas innovaciones en la IA en realidad están logrando que los seres humanos cada vez sean más unidos. Con el enrutamiento predictivo de comportamiento potenciado por la IA de Vocalcom, los clientes son emparejados con agentes basados en...
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25 Rue Balzac - 75008 Paris, France
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