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Cinco reglas que debes seguir para ofrecer el autoservicio al cliente que tus clientes desean
Read moreRead moreCuando se diseñan buenas experiencias del cliente, cada empresa debe pensar en el autoservicio. Aunque muchos clientes aprecian la ayuda de los agentes de servicio, muchos prefieren resolver problemas simples ellos mismos. Gartner dice que el 81% de los consumidores intentan encontrar soluciones por su propia cuenta antes de contactar al centro de contacto. Acá encontrarás las cinco reglas...
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5 quejas comunes acerca del servicio de atención al cliente (y cómo resolverlas rápidamente)
Read moreRead moreSi tus clientes se quejan de los mismos problemas una y otra vez, ponles atención. Aunque tu servicio de atención al cliente puede que necesite mejorar, no es necesario que te pongas nervioso o te irrites. Estos clientes te están haciendo un favor. Si muchas personas están teniendo los mismos problemas, es mas fácil para tu equipo de servicio...
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Seis maneras de atraer clientes en las redes sociales
Read moreRead moreLas plataformas de redes sociales son canales únicos que sirven para atraer a clientes. Por un lado, son excelentes para responder a las preguntas de servicio al cliente. Sin embargo, su inherente y divertida naturaleza también los hace ideales para relatar histories de la marca, compartir contenido visual interesante y atraer a clientes por medio de conversaciones proactivas. La...
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Pon tus chatbots a trabajar: cinco consejos que debes tomar en cuenta
Read moreRead moreLa inteligencia artificial continúa cambiando la manera en que las compañías interactúan con sus clientes, y los chatbots siguen siendo jugadores claves para entregar este moderno servicio al cliente. Estos asistentes digitales son mucho más que una moda: Mindbrowser declara que el 96% de los negocios creen que los chatbots seguirán siendo populares por mucho tiempo. Business Insider agrega...
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Cinco maneras en las cuales los sistemas de respuesta de voz interactivos ofrecen excelente servicio al cliente
Read moreRead moreLos sistemas de respuesta de voz interactivos (IVR por sus siglas en inglés) son de las mejores tecnologías que existen para empoderar al cliente a través de un servicio automático. Ya sea que los clientes quieran buscar información por sí mismos o conectarse con un agente, este sistema les ahorrará tiempo asegurándoles que llegarán al lugar o persona correcta...
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Que buscan los clientes de la generación del milenio en 2019
Read moreRead more¿Por qué los clientes que pertenecen a la generación del milenio son tan importantes para las empresas? Porque representan un gran porcentaje de la población. En los Estados Unidos, se espera que superen a los Baby Boomers como la generación más grande del país para finales de este año. Pero lo más importante es que sus expectativas y preferencias...
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Seis consejos para enviar el email de servicio al cliente perfecto
Read moreRead moreAunque el servicio instantáneo está muy popular hoy en día, a veces tus clientes quieren escribirte un mensaje con calma. Cuando te encuentras con una situación que requiere explicación con detalles, muchos clientes buscan el canal de comunicación del cual no muchos sobrevivirían sin él: email. De acuerdo a Forrester, el email es actualmente uno de los canales digitales...
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Datos no estructurados: donde la voz del cliente vive
Read moreRead moreCuando las compañías usan Big Data (grandes datos) para analizar los hábitos y preferencias de sus clientes, estos datos se consideran estructurados de origen cuantitativo. La información de ventas del cliente e indicadores de desempeño clave del centro de contacto tal como el Net Promoter Score, pueden dar información valiosa a la compañía, pero estos números revelan poco sobre...
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Las siete cualidades para una experiencia de comercio digital excepcional
Read moreRead moreCon tantos clientes comprando en línea hoy en día, no es ninguna sorpresa que las compañías se estén poniendo más serias sobre la transformación digital. Aunque las tiendas físicas todavía son un aspecto vital de la experiencia del cliente, las empresas enfrentan el reto de armar un enlace entre lo digital y lo físico en cuanto al viaje del...
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