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Comdata España realiza en menos de 2 semanas la transición a Teletrabajo de 600 agentes utilizando las soluciones de Vocalcom
Read moreRead moreLa actual amenaza global de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que operan muchas empresas. Los subcontratistas de procesos de negocios (BPO) en particular se enfrentan al enorme desafío de proteger la salud de los empleados, mientras se mantienen las prácticas comerciales normales. Dado que los Contact Center son el latir de estas empresas,...
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Experta Seguros migra a todos los agentes del Contact Center a modelos de atención remota en 2 días con las soluciones de Vocalcom
Read moreRead moreLa amenaza global actual de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que las personas viven y trabajan. Los centros de contacto están luchando para manejar un aumento explosivo en el volumen de llamadas en un momento en que a las personas se les dice que trabajen desde casa. En Vocalcom, comprendemos la necesidad inmediata...
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Cinco reglas que debes seguir para ofrecer el autoservicio al cliente que tus clientes desean
Read moreRead moreCuando se diseñan buenas experiencias del cliente, cada empresa debe pensar en el autoservicio. Aunque muchos clientes aprecian la ayuda de los agentes de servicio, muchos prefieren resolver problemas simples ellos mismos. Gartner dice que el 81% de los consumidores intentan encontrar soluciones por su propia cuenta antes de contactar al centro de contacto. Acá encontrarás las cinco reglas...
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5 quejas comunes acerca del servicio de atención al cliente (y cómo resolverlas rápidamente)
Read moreRead moreSi tus clientes se quejan de los mismos problemas una y otra vez, ponles atención. Aunque tu servicio de atención al cliente puede que necesite mejorar, no es necesario que te pongas nervioso o te irrites. Estos clientes te están haciendo un favor. Si muchas personas están teniendo los mismos problemas, es mas fácil para tu equipo de servicio...
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Seis maneras de atraer clientes en las redes sociales
Read moreRead moreLas plataformas de redes sociales son canales únicos que sirven para atraer a clientes. Por un lado, son excelentes para responder a las preguntas de servicio al cliente. Sin embargo, su inherente y divertida naturaleza también los hace ideales para relatar histories de la marca, compartir contenido visual interesante y atraer a clientes por medio de conversaciones proactivas. La...
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Pon tus chatbots a trabajar: cinco consejos que debes tomar en cuenta
Read moreRead moreLa inteligencia artificial continúa cambiando la manera en que las compañías interactúan con sus clientes, y los chatbots siguen siendo jugadores claves para entregar este moderno servicio al cliente. Estos asistentes digitales son mucho más que una moda: Mindbrowser declara que el 96% de los negocios creen que los chatbots seguirán siendo populares por mucho tiempo. Business Insider agrega...
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Cinco maneras en las cuales los sistemas de respuesta de voz interactivos ofrecen excelente servicio al cliente
Read moreRead moreLos sistemas de respuesta de voz interactivos (IVR por sus siglas en inglés) son de las mejores tecnologías que existen para empoderar al cliente a través de un servicio automático. Ya sea que los clientes quieran buscar información por sí mismos o conectarse con un agente, este sistema les ahorrará tiempo asegurándoles que llegarán al lugar o persona correcta...
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Que buscan los clientes de la generación del milenio en 2019
Read moreRead more¿Por qué los clientes que pertenecen a la generación del milenio son tan importantes para las empresas? Porque representan un gran porcentaje de la población. En los Estados Unidos, se espera que superen a los Baby Boomers como la generación más grande del país para finales de este año. Pero lo más importante es que sus expectativas y preferencias...
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Seis consejos para enviar el email de servicio al cliente perfecto
Read moreRead moreAunque el servicio instantáneo está muy popular hoy en día, a veces tus clientes quieren escribirte un mensaje con calma. Cuando te encuentras con una situación que requiere explicación con detalles, muchos clientes buscan el canal de comunicación del cual no muchos sobrevivirían sin él: email. De acuerdo a Forrester, el email es actualmente uno de los canales digitales...
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