• Como proporcionar un servicio excepcional de atención al cliente 24/7

    En nuestro mundo digitalmente conectado, los clientes quieren interactuar con las compañías cuando lo necesitan. Muchas compañías consideran que implementar una solución omnicanal es la forma de abordar este problema. Sin embargo, hay una pregunta que debemos hacernos: ¿Tu empresa esta disponible 24/7?  De acuerdo a un estudio realizado por West Unified Communications Services, el 74% de los clientes...

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  • 5 Formas de Elevar tu Net Promoter Score

    De todas las métricas implementadas en un centro de atención al cliente, el Net Promoter Score o NPS (por sus siglas en inglés) es la más reveladora cuando se trata de medir la lealtad de los clientes. Mientras que las encuestas y puntajes de satisfacción del cliente demuestran que sienten los mismos acerca de tus productos o como resultado...

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  • La voz del cliente: la clave del éxito de una compañía

    A medida que las tendencias de servicio al cliente continúan cambiando hacia experiencias personalizadas y emocionalmente conectadas, es más importante que nunca entender cómo se sienten los clientes. La mayoría de las compañías recopilan comentarios de alguna forma u otra, pero algunas compañías dan un paso adicional e implementan procesos de Voice of the Customer o VoC (por sus...

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  • El rol que juegan las emociones en la experiencia del cliente

    Cuando hablamos de retención de clientes, las emociones juegan un rol determinante. Las compañías que tienen en cuenta las diferentes emociones de los clientes durante el proceso de ventas y actúan sobre las mismas son más propensas a ganar su lealtad. De acuerdo a Customer Think, el 63% de clientes con sentimientos positivos frente a una compañía permanecerán leales...

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  • 5 Tecnologías que Generan una Mejor Experiencia para el Cliente

    Las tecnologías aplicadas en los centros de contacto modernos son esenciales para brindar una mejor experiencia para el cliente. Sin embargo, cuando las compañías no optimizan el uso de estas herramientas, cada interacción entre el cliente y el centro de contacto puede ser innecesariamente complicada. Los clientes buscan experiencias fáciles y la clave para ofrecerlas es aplicar tecnologías que...

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  • 6 errores que dañarán la reputación digital de su marca

    En nuestra era digital, internet es la puerta a los clientes. Desde la investigación de productos hasta la lectura de opiniones en línea, la gente quiere tener confianza antes de comprar. Por desgracia, muchas marcas se sabotean a sí mismas negando su presencia digital, mermando la confianza de sus clientes actuales y alejando a los clientes potenciales. Para garantizar...

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  • 5 razones por las que el servicio al cliente mediante correo electrónico es aún importante

    Las empresas de hoy en día notan la presión para responder rápidamente a los clientes. A medida que las aplicaciones de mensajería y las redes sociales siguen ganando popularidad en el servicio al cliente, su marca puede preguntarse si los canales como el correo electrónico son aún atractivos para los clientes. De acuerdo con un informe de eConsultancy, el...

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  • 6 principales ventajas de los mapas de experiencia del cliente

    Conocer las necesidades de sus clientes comienza por ponerse en lugar de estos. Muchas marcas están recurriendo a los mapas de experiencia del cliente para obtener información sobre la experiencia del cliente y concebir soluciones innovadoras para hacer un mejor trabajo. Un repaso exhaustivo a las prácticas actuales de su empresa, así como las opiniones de los clientes y...

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  • 6 pasos para crear una marca centrada en el cliente

    El enfoque centrado en el cliente es algo más que proporcionar buenos productos y servicios. Para ofrecer experiencias completas y conseguir su lealtad, tu marca debe considerar cada paso del viaje de venta desde el punto de vista del cliente. Al simplificar la vida de tus clientes y añadir un toque personalizado a cada paso, puedes crear el tipo...

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