• 5 Consejos para optimizar las campañas de marketing por correo electrónico

    A medida que continúa creciendo el uso de dispositivos móviles y redes sociales, puedes pensar que la era del correo electrónico tiene sus días contados. Sin embargo, la realidad es totalmente diferente: el correo electrónico sigue siendo una forma popular de comunicación y un canal viable para las empresas. Según la revista BtoB, el 59% de los comercializadores de...

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  • 5 Pasos para monitorizar tus prácticas de atención al cliente

    Cuando tu empresa define una gran atención al cliente, ¿cuáles son los factores clave? ¿Significa implementar nuevas tecnologías? ¿O puede que tu objetivo sea formar a tus empleados de forma regular? No importa cuál sea la definición de tu empresa, la atención al cliente necesita monitorización de calidad regular, igual que cualquier otro aspecto de tu empresa. Como afirma...

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  • 6 Formas de personalizar las relaciones con los clientes

    Si las relaciones son personales por naturaleza, ¿qué significa eso en las relaciones con tus clientes? Es muy simple. Hoy en día, los clientes buscan una conexión de verdad con las marcas que les haga sentir valorados. No es suficiente con tratarles de forma amable: esperan que tu empresa conozca sus necesidades y ofrezcan los productos y servicios que...

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  • 5 Formas de optimizar las prácticas de autoservicio

    Hubo un tiempo en el que el autoservicio significaba forzar a los clientes a realizar tareas ellos mismos, sin la información y el apoyo que necesitaban. Desde hacer operaciones bancarias hasta hacer reservas, la gente estaba muy frustrada por los complejos procesos y la falta de asistencia humana fiable. Hoy, las compañías ofrecen autoservicio como un medio de empoderar...

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  • 6 Reglas del servicio de atención al cliente que tu marca tiene que conocer

    Si alguna vez pensaste que las redes sociales eran solo una moda pasajera, piensa otra vez. Lo que empezó siendo una forma divertida e innovadora de comunicarse con amigos, ahora es una herramienta de negocio esencial para ofrecer atención al cliente. Aquí se enumeran seis reglas del servicio de atención al cliente que tu marca tiene que conocer y seguir...

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  • 5 Consejos para impulsar el éxito de los agentes de ventas

    Los agentes de ventas tienen que estar motivados para hacer bien su trabajo, pero necesitan las herramientas adecuadas que les ayude a dar lo mejor de sí. El apoyo entre compañeros, la tecnología y una formación regular son esenciales para ayudar a los agentes de ventas a conseguir sus objetivos y a impulsar el éxito de la marca. Aquí...

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  • 6 Pasos para construir una relación con los clientes en el canal de voz

    Esta era digital moderna ha facilitado más que nunca conectar con los clientes, ofreciéndoles una mezcla de asistencia humana y automática. Sin embargo, el canal de voz tradicional está muy lejos de desaparecer. Un estudio reciente de Google descubrió que el 61% de los usuarios móviles llaman a los negocios durante la fase de compra, de los que más...

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  • 6 Reglas de oro para el telemarketing efectivo

    El telemarketing puede ser una práctica difícil, ya que los agentes pueden tenerle miedo al rechazo, ya que los clientes están cansados de las llamadas molestas. Sin embargo, el telemarketing efectivo nunca debe reducirse a ser agresivo. Cuando los agentes están bien preparados, son honestos y dan conversación a la hora de hablar con el cliente, incluso los más...

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  • 5 Consejos para unas encuestas a los clientes óptimas

    Saber cómo se sienten los clientes con respecto a tu marca es esencial para conseguir su confianza a largo plazo. Aunque los comentarios en redes sociales y en la página web pueden proporcionar muchas ideas, las encuestas para los clientes bien diseñadas siguen siendo un método de eficacia probada para conocer los sentimientos de los clientes. Hacer preguntas estratégicas...

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