• 6 beneficios de identificar los problemas recurrentes que enfrentan los clientes

    El análisis de datos permite que las empresas conozcan información clave acerca de sus clientes. Desde conocer sus hábitos de compra hasta identificar sus canales preferidos para recibir servicio de atención al cliente, esta información provee datos valiosos para mejorar la experiencia del cliente. Dentro de los centros de contacto para servicios de atención al cliente, la recolección de...

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  • 6 maneras de ganar la lealtad de tus clientes

    ¿Qué genera la lealtad? Algunas compañías piensan que mantener a los clientes satisfechos proporcionándoles un buen servicio de atención al cliente es suficiente. Sin embargo, hoy en día, simplemente cumplir con las expectativas de los clientes no es suficiente para ganar su lealtad. Muchos clientes dejan de apoyar a algunas compañías en busca de otras que cumplan mejor con...

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  • 5 reglas esenciales para alcanzar el éxito de las estrategias omnicanal

    Cuando las plataformas “omnicanal” se popularizaron hace algunos años, muchas empresas se apresuraron a ofrecer servicio de atención al cliente en más canales. Sin embargo, como bien saben las compañías exitosas, simplemente agregar canales no es suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes. La clave para una estrategia omnicanal efectiva radica en ser perceptivo a las necesidades de...

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  • 5 obstáculos para brindar un exitoso servicio de atención al cliente

    Para que una empresa logre ser exitosa, debe reducir la disparidad entre las expectativas de los clientes y sus experiencias. Muchas veces las empresas hablan de estar enfocados en sus clientes, pero no implementan estrategias que realmente satisfagan las necesidades de los mismos. El mejor servicio de atención al cliente debe ser fácil, y ofrecer un toque personal, y...

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  • 6 errores para evitar al realizar encuestas con clientes

    Las encuestas son un método efectivo para recibir comentarios valiosos por parte de los clientes. Sin embargo, la calidad de una encuesta y el momento de distribución puede marcar una gran diferencia en sus resultados. Si los clientes sienten que la encuesta representa un inconveniente o si no recuerdan con claridad los detalles de la experiencia con tu empresa,...

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  • 5 consejos para mejorar las comunicaciones de los agentes de ventas

    El uso activo de las practicas omnicanal indudablemente ha incrementado la presión que sienten las compañías de capitalizar cada oportunidad de venta. Con los clientes contactándolos por medio de canales tan diversos, como las redes sociales, aplicaciones de mensajería, y por vía telefónica, los agentes de venta son desafiados a convertir tanto a clientes potenciales como a clientes actuales,...

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  • Inteligencia Artificial: 4 beneficios clave para una mejor experiencia de atención al cliente

    Cuando hablamos de usar la Inteligencia Artificial (IA) en servicios de atención al cliente pensamos en chatbots. Es una realidad que los chatbots han redefinido la manera en la cual los clientes interactúan con una empresa, ayudando a los consumidores a encontrar respuestas más rápido y realizar compras fácilmente. Sin embargo, la IA tiene la capacidad de brindar más...

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  • 5 maneras para comprender mejor a tus clientes

    El éxito de todas las empresas depende en conocer los deseos de sus clientes. En nuestra era moderna de Big Data e Inteligencia Artificial, puede parecer que la tecnología es la clave para determinar la mejor manera de interactuar con los clientes. Sin embargo, a pesar que estas herramientas proporcionan estadísticas convencedoras acerca del comportamiento y preferencias de los...

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  • 6 reglas esenciales para diseñar una mejor experiencia de atención al cliente

    Diseñar excelentes experiencias de atención al cliente empieza por conocer a tus clientes. Mientras algunas encuestas revelan información valiosa acerca de sus necesidades, una visión global de las emociones de los clientes y sus expectativas al interactuar con todos los canales de atención al cliente, es la clave para ofrecer los servicios y productos que realmente están buscando. Compartimos...

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