Prueba
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Emplear el mapeo de personalidad para generar un retorno de inversión sin precedente en los centros de atención al cliente
Read moreRead moreAunque algunos pueden pensar que la Inteligencia Artificial (IA) está reemplazando gradualmente el elemento humano de la experiencia del cliente, las nuevas innovaciones en la IA en realidad están logrando que los seres humanos cada vez sean más unidos. Con el enrutamiento predictivo de comportamiento potenciado por la IA de Vocalcom, los clientes son emparejados con agentes basados en...
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Cinco maneras para hacer que tus clientes escojan a tu marca
Read moreRead moreCon las fiestas de fin de año aproximándose, las empresas están ansiosas por ofrecer las mejores ofertas a sus clientes con la esperanza de ganar su lealtad. Desde el comercio minorista hasta las telecomunicaciones y las cadenas de restaurantes, numerosas industries le apuestan a sobresalir de la competencia. ¿Pero qué se necesita para que los clientes escojan a tu...
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Cómo los comentarios de tus empleados pueden hacer que el servicio al cliente brille
Read moreRead moreLa mayoría de las empresas saben que el compromiso de los empleados es vital para el éxito de la empresa. Cuando los empleados se sienten motivados a hacer el mejor trabajo, ellos podrán ofrecer un servicio que los clientes van a apreciar. En el centro de tal compromiso se encuentra la retroalimentación (o los comentarios) de los empleados. En...
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Esfuerzo del cliente: no hagas que tus clientes trabajen por ti
Read moreRead moreResolución de primer contacto, tiempo promedio de manejo…muchas empresas consideran que estos indicadores claves de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) son esenciales para medir el éxito del servicio al cliente. ¿Pero realmente qué es lo que revelan estos números sobre la lealtad del cliente? La verdad es que no revelan mucho. Mientras resolver un problema rápidamente puede restablecer la fe...
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Como prevenir que tus clientes cuelguen a las llamadas de tu negocio
Read moreRead moreSi tus clientes llaman a tu empresa para pedir ayuda, es probable que no estén muy contentos. ¿Qué los haría sentir aún peor? Que sea imposible contactarte. Algunos clientes llaman porque se sienten más cómodos con el canal de voz. Pero muchos otros acuden al teléfono porque necesitan soporte humano – algo que no siempre se puede hallar en...
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Cinco cualidades de un centro de contacto excepcional
Read moreRead moreEl centro de contacto es la espina vertebral del departamento de servicio al cliente de las empresas. Hoy en día, la experiencia del cliente es una prioridad y el buen funcionamiento de este es vital para ganar la confianza del cliente. ¿Qué se necesita para tener una reputación estelar? Acá te damos las cinco cualidades de un centro de...
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Cuatro razones por las cuales tus clientes quieren hablarle a tu marca
Read moreRead moreHoy en día, los consumidores tienen muchas maneras de interactuar con las diferentes empresas. Pero, ¿cuales son los canales más adecuados para hacerlo? La respuesta depende de muchos factores, desde el perfil del consumidor hasta sus necesidades inmediatas. Muchos creen que los canales digitales son ideales para proveer un servicio más rápido, sin embargo hay varias razones por las...
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Cinco maneras de conectarte emocionalmente con tus clientes
Read moreRead moreLos consumidores de hoy en día no tienen problema alguno manteniéndose conectados digitalmente con diferentes marcas. Los chatbots están a su servicio, las redes sociales al alcance de sus manos y los teléfonos celulares inteligentes les dan todo lo que quieran donde sea que vayan. Sin embargo, tal como ciertas personas aseguran que la tecnología nos esta robando las...
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Como impresionar a tus clientes con un servicio de atención proactivo
Read moreRead moreOfrecerle a tus clientes un servicio de atención rápido y eficiente les brindará satisfacción. ¿Pero qué sucede cuando tu empresa lo lleva al máximo nivel y quizás responde una pregunta antes de que esta sea preguntada, o quizás haces un gesto inesperado de gratitud? Cuando el servicio que tu empresa ofrece se vuelve proactivo, la satisfacción se convierte en...
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25 Rue Balzac - 75008 Paris, France
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