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El nuevo Agente Integral
Read moreRead moreEl mérito de las nuevas tecnologías no es la sustitución de los empleados sino proporcionarles herramientas para que sean más productivos, más creativos, y estén más capacitados y a la vez más empáticos. En otras palabras, la tecnología nos hace más «humanos». La necesaria aceleración de la digitalización de los centros de contacto pondrá de manifiesto el valor fundamental...
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La imprescindible omnicanalidad
Read moreRead moreAntes de la crisis sanitaria del COVID-19, la digitalización del historial del cliente ya había obligado a las compañías a aumentar los puntos de contacto con sus clientes en los nuevos canales. La crisis del COVID-19 aceleró esta tendencia con la posterior expansión de las actividades online de las empresas, convirtiendo la iniciativa omnicanal en un elemento imprescindible. Contact...
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Cómo la Inteligencia Artificial va a transformar la experiencia de cliente
Read moreRead moreEl uso de tecnologías emergentes como la automatización y la Inteligencia Artificial para gestionar la experiencia del cliente, será fundamental para lograr una mejora sustancial de la eficiencia de los contact center y reducir costes. También permitirá que los contact center pasen de un modelo reactivo a uno proactivo y predictivo, lo que mejorará espectacularmente la experiencia de agentes...
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La revolución del trabajo remoto y el reto del compromiso
Read moreRead moreLa pandemia de la COVID-19 ha acelerado enormemente la tendencia del trabajo remoto . Para realizar el cambio, es fundamental ofrecer a los contact center herramientas digitales intuitivas y eficientes. La búsqueda de nuevas maneras de involucrar, formar y dirigir a los agentes es esencial: un alarmante 74 % de los agentes de los contact center están al borde del...
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El Cloud, la ‘nueva normalidad’ para la continuidad y el rendimiento de la actividad
Read moreRead moreEl Cloud ha sido fundamental para mantener la continuidad de la actividad y facilitar el teletrabajo durante la crisis sanitaria de la COVID-19. Las empresas que ya habían iniciado la transición a este nuevo entorno ahora se están beneficiándose de ello. Y las que no, están aprendiendo, a su costa, que la Nube no es un mero ‘capricho’ sino...
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« La pandemia del COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia del centro de contacto », Carlo Costanzia
Read moreRead morePara la mayoría de las empresas, la experiencia de cliente (CX, por sus siglas en inglés) es mucho más que un simple factor de diferenciación clave frente a la competencia y se ha convertido en un elemento fundamental en su lucha por la supervivencia en una época de grandes y convulsos cambios. Un estudio realizado recientemente por Gartner revela...
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[Libro blanco] Contact Center del futuro: Creando la experiencia del mañana
Read moreRead morePara la mayoría de las empresas, la experiencia de cliente (CX) es mucho más que un simple factor de diferenciación clave frente a la competencia, se ha convertido en un elemento fundamental en su guerra por la supervivencia en una época de gran interrupción. La pandemia del COVID-19 ha resaltado la importancia del contact center como pilar de la…
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Frávega, la cadena de electrodomésticos líder en Argentina, migra a los agentes de sus centros de contacto a modelos remotos sin interrupción del servicio
Read moreRead moreLa pandemia de COVID-19 está alterando la forma en que funcionan muchas empresas. Las empresas que confían en sus centros de contacto para la continuidad de las operaciones comerciales no son la excepción; de hecho, corren el riesgo de colapsar si no encuentran una solución remota que proteja la salud de los empleados al tiempo que garantice la productividad....
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Comdata España realiza en menos de 2 semanas la transición a Teletrabajo de 600 agentes utilizando las soluciones de Vocalcom
Read moreRead moreLa actual amenaza global de COVID-19 está teniendo un efecto sin precedentes en la forma en que operan muchas empresas. Los subcontratistas de procesos de negocios (BPO) en particular se enfrentan al enorme desafío de proteger la salud de los empleados, mientras se mantienen las prácticas comerciales normales. Dado que los Contact Center son el latir de estas empresas,...
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